Учетная запись игрока из Канады была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл 37500,00 в субботу, 29 января 2022 года.
Я получил электронное письмо, подтверждающее обработку моего запроса на снятие средств, а также электронное письмо с подтверждением и предоставлением более быстрых вариантов вывода средств.
С понедельника, 31 января 2022 г., они не ответили ни на одно из моих писем, заблокировали мою учетную запись.
Пожалуйста помоги
Дорогой Мохаммед,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш в обычной игре или в джекпоте? Выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела