Vinyl Casino - Аккаунт игрока был закрыт, но вновь открыт.

Dear Guru,

I had an account with Roby casino, and due to my gambling addiction I requested last year via chat the PERFECT closure of the account and on 10/11/2024 I received an email from the casino support confirming it.

For about a month now, suddenly, I have received various emails and text messages on my cell phone from robycasino offering free spins and deposit bonuses, as did its affiliate Robycasino (about which I have already filed a complaint).

I tried, in vain, to block these text messages and emails, but today I managed to access the same account that had been closed, but inexplicably reopened by you, with the same text message and the indicated link, and I lost control because of my

compulsive gambling disorder and I have deposited and lost a total of €960.00.

I asked them the reason for opening my aitoescluso account without receiving any response or consideration. So I urgently requested yesterday again the immediate definitive closure of my account due to compulsive gambling problems and I asked for the return of my deposit because I should no longer receive promotional emails and text messages and I should not even be able to access and make deposits on the same

account that I closed months ago.

The casino has not respected the commitment to responsible gaming and has not protected me as a player causing me serious financial and health damage and therefore is required to return my deposit and, once and for all, add my name to the list

of accounts closed permanently, following the example of other more serious and honest casinos.

I would like to point out that the same fraudulent behavior was carried out by the affiliate of the same ROBYCASINO group about which I opened a second complaint because they also deliberately did the same thing.

I would also like to point out that I have been self-excluded from all online casinos via the AAMS website for over a year and that last year I lost thousands of euros on Robycasino without ever having had the funds returned.

Gentile Guru,

avevo un account con Roby casino, e a causa della mia dipendenza dal gioco d’azzardo ho richiesto l’anno scorso via chat la chiusura DEFINITIVA dell’account e il 11/10/2024 ho ricevuto una mail dall’assistenza del casino di conferma. 

Da circa un mese a questa parte, all’improvviso, ho ricevuto varie e-mail e sms sul mio cellulare da robycasino di offerte di giri gratuiti e bonus sul deposito, come ha fatto il suo affiliato Robycasino (di cui ho aperto già reclamo).

Ho provato, inutilmente, a bloccare questi sms e mail, ma in data di oggi sono riuscita con lo stesso sms e il link indicato ad accedere allo stesso account che era stato chiuso, ma inspiegabilmente da voi riaperto, e ho perso il controllo per via della mia

 patologia del gioco compulsivo e ho versato e perso un totale di euro 960,00. 

Ho chiesto a loro il motivo dell apertura del mio conto aitoescluso senza ricevere alcuna risposta o considerazione. Quindi ho richiesto con estrema urgenza in data di ieri nuovamente la chiusura immediata definitiva del mio account per problemi di gioco compulsivo e ho chiesto la restituzione del mio deposito perchè non dovrei ricevere piu email ed sms promozionali e non dovrei nemmeno poter accedere e poter effettuare depositi sullo stesso

 conto che ho chiuso mesi fa. 

Il casino non ha rispettato l’impegno del gioco responsabile e non mi ha tutelato come giocatore causandomi seri danni di natura finanziaria e di salute e pertanto è tenuto a restituire il mio deposito e, una volta per tutte, inserire il mio nome nella lista

 di account chiusi definitivamente, seguendo l’esempio di altri casinò piu seri e onesti. 

Faccio presente che lo stesso comportamento truffaldino e’ stato effettuato dall affiliato dello stesso gruppo ROBYCASINO di cui ho aperto secondo reclamo perché anche loro hanno deliberatamente fatto la stessa cosa.

Faccio anche nota che mi sono autoesclusa da tutti i casinò on line tramite il sito AAMS da oltre un anno e che l anno scorso ho perso altre migliaia di euro su Robycasino senza mai aver avuto la restituzione del fondi .

Dear Micia73,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:

Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@vinylcasino.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;

Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Greetings ,

I have never opened or closed the same account due to my self-exclusion request on 10/11/2024 and I have never opened new accounts either on Vinyl casino or on other casinos!

While waiting for an email from the casino, I sent the request via live chat in October 2024, but unfortunately I don't have the transcript.

I have attached the screenshot of the account closure confirmation email I requested in October 2024.

But I will also send you the email as per your request.

I note that in the original post I incorrectly wrote robycasino, but instead I am referring in this case to vinyl casino, which is the same group, and they scammed me on both casinos with the same deception.

salve ,

io non ho mai aperto ne’ lo stesso account chiuso per mia richiesta di autoesclusione il 11/10/2024 e mai ho aperto nuovi account ne’ su Vinyl casinò e ne su altri casinò !

In attesa di un e-mail dal casinò , ho inviato la richiesta tramite chat dal vivo a ottobre 2024 , ma sfortunatamente non ho la trascrizione .

ho allegato lo screenshot della mail di conferma chiusura account da me richiesto a ottobre 2024.

Ma le invierò anche la mail come sua richiesta .

faccio nota che nel post originario ho erratamente scritto robycasino , ma invece mi riferisco in questo caso a vinyl casinò , che e’ lo stesso gruppo , e mi hanno truffata su entrambi i casinò con lo stesso inganno .