ГлавнаяЖалобыVinyl Casino - Вывод игрока задерживается.

Vinyl Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$750

Vinyl Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.10.2023 | Разрешено : 27.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии успешно осуществил первый вывод средств, но столкнулся с проблемами на странице вывода средств при попытке второго вывода средств. Несмотря на то, что несколько недель назад игрок предоставил запрошенные банковские реквизиты для вывода средств вручную, игрок заявляет, что казино прекратило общение и не обработало вывод средств. После того, как мы связались с представителем казино, они сообщили игроку, что последняя ставка на депозит не завершена, поэтому невозможно обработать запрос на вывод средств. Игрок выполнил отыгрыш и через несколько дней сообщил нам об успешном получении выигрыша. Дело было закрыто как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я сделал успешный вывод средств при первом использовании казино.

во второй раз, когда я попытался вывести деньги, страница вывода средств не загрузилась.

После долгого устранения неполадок в чате мне сказали, что проблема была отправлена в нужный отдел.

Служба поддержки связалась со мной и попросила мои банковские реквизиты для вывода средств вручную, которые я предоставил.

Это было несколько недель назад. С тех пор они перестали отвечать на электронные письма и не обрабатывали вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая госпожаМ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Вы успешно прошли проверку KYC?

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы предоставили казино свои банковские реквизиты для вывода средств вручную? Получали ли вы какое-либо сообщение о том, что ваши средства были отправлены? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы на адрес veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я не прошел KYC, потому что меня об этом не просили, и они обработали первый вывод без него.

15 сентября они запросили мои банковские реквизиты, которые я предоставил, и с тех пор не ответили ни на одно электронное письмо.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, MadamM, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, мадамМ,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Винил Казино, я хотел бы пригласить Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы реквизиты для ручного вывода с игрока? Каков текущий статус запроса игрока на вывод средств?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,

Спасибо, что связались с нами.

Нам стало известно, что ваша последняя депозитная ставка остается неполной, и в результате вы в настоящее время не можете вывести соответствующий баланс.

Чтобы иметь право на вывод средств, вы должны сделать ставки на сумму 11 австралийских долларов, чтобы выполнить необходимые требования по ставкам.

Обратите внимание, что наши условия требуют, чтобы депозиты были отыграны хотя бы один раз (x1), прежде чем можно будет запросить вывод средств.

Спасибо за понимание!

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

ВинилКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо. Я сделал это. Страница вывода средств по-прежнему не работает и пуста. Можете ли вы обработать вывод средств вручную сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вывод обработан. Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая MadamM, спасибо за новости. Вы уже получили выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ага. Это в моем банке 🙂

разочарован тем, что они неделями не отвечали ни на одно из моих писем, но остались довольны результатом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая госпожаМ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена, хотя общение со службой поддержки казино вас не удовлетворило. Надеюсь, что представители казино это заметят и примут во внимание, что есть возможности для улучшения поддержки.

Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях