ГлавнаяЖалобыVinyl Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за бесконечных проблем с проверкой.

Vinyl Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за бесконечных проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 1 852 EUR

Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 25.04.2024 | Разрешено : 04.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии уже шесть месяцев не может вывести 1852,90 евро из своего выигрыша. Он выполнил все запросы на проверку, но казино постоянно запрашивало дополнительную информацию для завершения процесса, не отвечая на его запросы. Несколько попыток обострить и урегулировать ситуацию внутри и снаружи оказались безуспешными. Игрок уже предоставил удостоверение личности, адрес, право собственности на свой банковский счет, право собственности на криптокошелек, из которого были переведены деньги в казино, историю транзакций на своем криптокошельке и доказательства того, что он финансировал криптокошелек из своих собственных средств. банковский счет. Однако казино по-прежнему требовало неотредактированные банковские выписки, которые игроку было неудобно предоставлять из соображений конфиденциальности. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино наконец проверило учетную запись игрока и заверило его, что вывод средств будет обработан в соответствии с лимитом его учетной записи. Команда по рассмотрению жалоб оставила дело открытым до тех пор, пока игрок не подтвердил успешный вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в этом казино 17.10.2023 и внес депозит на сумму 190 евро. Я получил бонус 100% от казино. Я играл с этими бонусными деньгами в соответствии с их условиями и положениями, и после выполнения требований по ставкам у меня на балансе было 2 352,90 евро. Казино позволяет снимать только 500 евро в день. Я инициировал первый вывод 500 евро, и он был завершен довольно быстро. Однако с тех пор мне не удалось снять оставшиеся непогашенными 1 852,90 евро. Я сделал запросы на вывод вторых 500 евро 19.10.2023 и 20.10.2023, а также два запроса 11.12.2023. В период между созданием моей учетной записи и 11.12.2023 я делал все возможное, чтобы не отставать от все более необоснованных просьб «подтвердить мою учетную запись». Я подчинился 3 или 4 раза, каждый раз отправляя то, что меня просили, но даже когда казино обещало, что проблема будет решена после того, как я отправлю документ, они всегда «перемещали стойки ворот» и просили что-то еще, в явной попытке просто не выплачивать мой выигрыш. С каждым разом это становилось все более необоснованным и излишне агрессивным, особенно с учетом того, что я уже предоставил всю информацию, которой должно было хватить для проверки моей учетной записи. Пожалуйста, поймите, что это произошло почти шесть месяцев назад, и сейчас сложно вспомнить все детали. Когда я связывался с их живым чатом, они вели себя очень легкомысленно, часто просто отключая чат без предупреждения. Я отправил им электронные письма 14.11.2023 и 21.11.2023, чтобы попытаться найти решение, первое из которых было полностью проигнорировано. Их ответ на мое письмо от 21.11.2023 просто подтвердил свою необоснованную позицию о необходимости дальнейших усилий по проверке моей учетной записи каким-либо образом. Поскольку я слышал это примерно 4 раза ранее, когда пытался подтвердить свою учетную запись, мне стало очевидно, что они просто отказываются выплачивать остаток (и подавляющее большинство моего выигрыша). Я был очень расстроен и разочарован, но, поскольку они не очень реагировали на мои электронные письма, я все еще пытался вовлечь их в их чат, каждый раз они не оказывали абсолютно никакой помощи, обычно просто отвечая: «Могу ли я что-нибудь еще сделать?» помочь вам», хотя они не оказали никакой помощи. Я знаю, что не нарушал ни одного из их условий и постоянно выполнял их запросы на проверку до того момента, пока не понял, что они просто решили не выплачивать выплаты, несмотря ни на что. Прежде чем начать процесс рассмотрения жалоб, я попытался снова обратиться к ним 25 апреля 2024 г. Я решил подать жалобу через их отдел по разрешению споров по электронной почте, указанной на их сайте: complaints@vinylcasino.com . К сожалению, этот адрес электронной почты не работал, и на него не приходило написанное мной письмо. После этого я обратился за помощью в их чат, спрашивая, как обострить проблему внутри Vinyl Casino, а не за ее пределами. Они попросили меня снова использовать обычную электронную почту поддержки, но я отказался из-за опыта, который у меня был до этого момента, когда их сотрудники не проявили никакого желания помочь мне каким-либо образом и обычно действовали, чтобы помешать моей работе. пытается решить эту проблему, либо игнорируя мою электронную почту, либо резко отключая чаты, последнее из которых происходило более 5 раз. После этого я понял, что мне нужно выйти за пределы казино. Я зашел на веб-сайт органа, под которым они получили лицензию, согласно нижнему колонтитулу их веб-сайта, Совета по контролю за азартными играми Кюрасао. После проверки их веб-сайта стало ясно, что они «пока не рассматривают жалобы». На этом этапе я принял решение подать жалобу гуру казино. Я понимаю, что на основе этого сообщения может быть сложно составить точную картину того, что произошло, но я готов ответить на вопросы, которые могут у вас возникнуть, чтобы прояснить ситуацию. Это то, что я могу вспомнить на данный момент, и это точный обзор.


Обратите внимание: мое имя неверно введено как «cal_a_l», поскольку я думал, что требуется имя пользователя. Моё настоящее имя — Калум. Мое имя на счету в казино — «Калум А******», которое включает в себя мое второе имя. Они включили мое второе имя в свою запись «имя», просмотрев мой паспорт, где оно было указано. Я считаю, что мое имя пользователя в казино совпадает с моим адресом электронной почты, поскольку именно его я использую для входа в свою учетную запись.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cal_a_l,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Петронела!


Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я полностью понимаю, почему процесс KYC так важен для казино, и сделал все возможное, чтобы его соблюдать и предоставить все, что они просили. Я завершил этот процесс в букмекерских конторах и других казино без подобных проблем. Могу ли я спросить, смогли ли вы просмотреть электронные письма, которые я отправил в казино и загрузил в качестве вложений к моей жалобе? Они обеспечивают некоторый контекст.


Моя учетная запись была полностью подтверждена до того, как был выполнен мой первый запрос на вывод средств. Я загрузил свое удостоверение личности и подтверждение адреса, и все было нормально, и мой первый вывод был выплачен без проблем.

Когда следующий запрос на вывод 500 евро был отклонен, я связался с ними, и они попросили предоставить выписку по счету, на который я выводил средства, чтобы доказать, что он мой (мой первоначальный депозит в размере 190 евро был в криптовалюте USDT). Хотя это казалось странным, поскольку при первом выводе средств это не было проблемой, я отправил им заявление, но, к сожалению, они все равно не обработали второй вывод на сумму 500 евро. Они так и не объяснили, почему отказываются платить на этом этапе, а просто сделали еще один запрос . Затем они потребовали скриншот моих криптовалютных транзакций за последние 30 дней. Хотя я думал, что это навязчиво, я решил, что все в порядке, потому что это мой метод внесения депозита, поэтому я отправил им необходимый скриншот. Однако это также не было принято, несмотря на то, что они просили именно об этом. Затем они изменили запрос на криптотранзакции за последние 30 дней в формате PDF. Они знали, что я расстраиваюсь, но в этот момент окончательно заявили, что это последний запрос и что мой выигрыш будет выплачен, если я отправлю его , что я и сделал. Они пару раз отклоняли его, споря о форматировании PDF-файла (я отправлял им PDF-файл, сгенерированный криптобиржей Coinbase, откуда я отправлял USDT для своего депозита), я все равно следил за каждым запросом, пока они просто не остановились. предпринимая любые попытки объяснить, почему они отвергли это. В этот момент их живой персонал стал довольно грубым, пренебрежительным и начал прекращать чаты или просто не отвечать. Я попытался спросить их, почему это не было принято и что нужно сделать, чтобы получить мой выигрыш, и они, по сути, попытались прервать любой значимый контакт на этом этапе. Я настойчиво связывался с их онлайн-чатом, и это было все равно, что выдергивать зубы, пытаясь получить хоть какой-то значимый ответ. Затем я заметил сообщение в своей учетной записи в казино, которое гласило: «Пожалуйста, загрузите выписку по счету за октябрь со счета, с помощью которого вы купили криптовалюту». Они никогда не связывались со мной, чтобы сказать это. Если бы я не проверил вручную свою учетную запись, я бы этого не увидел, несмотря на то, что у меня был активный запрос на снятие средств. В этот момент я очень устал от казино, потому что чувствовал, что они придумывают это по ходу дела. Я мучился над тем, выполнить ли эту просьбу. Я когда-либо вносил в казино только 190 евро и чувствовал, что их просьба была необоснованной, и все предполагало, что они просто не хотят выплачивать мой выигрыш. Кроме того, мое доверие к этому казино теперь исчезло, поскольку они меня провоцировали примерно 4-5 раз. Однако я решил отправить его. Однако после разговора с членами семьи и моим банком, который посоветовал не делать этого, я решил отправить им частично отредактированную выписку по счету, в которой указан мой депозит на Coinbase на дату, когда я присоединился к Vinyl Casino (если я правильно помню, внесение депозита с помощью карты не было сегодня не работаю). Я подумал, что это разумно, поскольку это связало мой банковский счет с моим счетом на Coinbase.

Теперь я предоставил удостоверение личности, адрес, право собственности на мой банковский счет, право собственности на криптокошелек, из которого были переведены деньги в казино, а также историю транзакций, которые они запросили в моем криптокошельке, а также доказательства того, что я финансировал криптокошелек. с моим собственным банковским счетом. Но безрезультатно. Они потребовали, чтобы я прислал полностью неотредактированные банковские выписки, в том числе не имеющие отношения к казино. Я им уже объяснил, что мне это очень неудобно.

С тех пор я узнал, что в казино существуют процедуры проверки «источника средств», однако я не считаю, что это разумный запрос для игрока, внесшего в казино один депозит. Кроме того, они никогда не говорили, что просят меня доказать «источник средств». Я чувствовал, что они не собирались мне платить и пытались меня нарушить, собирая обо мне как можно больше данных, при этом не общаясь каким-либо разумным способом.

Я ценю, что временная шкала для каждого взаимодействия отсутствует, но, к сожалению, у меня нет стенограмм живого чата, и мне приходится делать все возможное, чтобы вспомнить каждый из их запросов в правильном порядке. Помимо того, что я не получил свои деньги, что я считаю совершенно неприемлемым, я потрясен их общим тоном и ужасным отношением в их (ограниченном) общении со мной.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое,cal_a_l, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Cal_a_l за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Vinyl Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что связались с нами.

Мы связались с нашим соответствующим отделом для проверки ваших документов.

А пока мы просим вас предоставить оригинал PDF-документа с выпиской по вашему банковскому счету, которую вы использовали для финансирования своей криптовалюты.

- Здесь должны быть указаны все транзакции, как входящие, так и исходящие, за период с 01.10.2023 по 15.11.2023, чтобы доказать ваш источник средств.


Спасибо за ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,


Команда РАНТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваше сообщение. Проверил ли соответствующий отдел документы?


Ранее я объяснил казино, что мне неудобно отправлять такой конфиденциальный личный документ после того, как 4 попытки проверки были отклонены без объяснения причин. Я не хочу потенциально подвергать себя целенаправленному мошенничеству или краже личных данных. Я внес в казино всего 190 евро, почему необходимо «подтверждать источник средств»?


Пожалуйста, объясните, почему мой вывод не был обработан после того, как я отправил 30-дневную историю криптовалютных транзакций. Тогда сотрудники вашей службы поддержки заверили меня, что если я отправлю это письмо, оно обязательно будет одобрено.


С наилучшими пожеланиями,


Калум.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что вернулись к нам.


Мы хотели бы сообщить вам, что снятие средств будет обработано после успешной проверки учетной записи.

Поэтому мы просим вас предоставить оригинал PDF-документа с выпиской по вашему банковскому счету, которую вы использовали для финансирования своей криптовалюты.


- Здесь должны быть указаны все транзакции, как входящие, так и исходящие, за период с 01.10.2023 по 15.11.2023, чтобы доказать ваш источник средств.


Спасибо за ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,


Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

В моей учетной записи теперь есть только возможность загрузить подтверждение адреса (которое я ранее проверил). Я загрузил актуальное подтверждение адреса, и оно находится «на рассмотрении». В настоящее время нет возможности загрузить заявление, которое запрашивает казино. (вы можете увидеть на прикрепленном изображении)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Ваша учетная запись успешно подтверждена. Пожалуйста, запросите вывод средств в соответствии с лимитом вашего счета, и они будут выплачены в ближайшее время. Поэтому мы считаем дело решенным.


Спасибо за ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,


Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за новости представителю Vinyl Casino .

Уважаемый Cal_a_l, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я вижу, что в моем аккаунте написано, что теперь он полностью проверен.


Я запросил первый вывод 500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер, казино выплатило 1000 евро выигрыша. Я все еще жду оставшиеся 852 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Все выигрыши уже выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Cal_a_l,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях