ГлавнаяЖалобыVIP Casino - Игрок не может получить доступ к аккаунту в VIP Casino.

VIP Casino - Игрок не может получить доступ к аккаунту в VIP Casino.

Автоматический перевод:

Количество: Can$3 501

VIP Casino
Отправлено: 17.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

0д 0ч 0м 0с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Британской Колумбии не смог войти в свой аккаунт в VIP Casino после некоторого времени отсутствия. У него остались деньги на счете, и он обратился за помощью. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, запросив подтверждение остатка баланса, связь с казино и другие соответствующие данные. Однако из-за отсутствия ответа игрока на эти запросы жалоба не могла быть расследована дальше и была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Раньше я играл в VIP Casino. Я отсутствовал некоторое время. Теперь я вернулся и попытался войти в VIP Casino, но не могу. Я пытался 3 раза, но безуспешно. Мне интересно, не обанкротилось ли VIP Casino. У меня есть немного денег на счету VIP Casino. Пожалуйста, помогите.

Вы можете ответить мне на [удалено администратором casino.guru]

Спасибо.


Клавдий ****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Клодпеа,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с VIP Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Есть ли у вас доказательства остатка средств на вашем счете в казино?
  • Обращались ли вы в казино по этому вопросу? С каким результатом?
  • Пытались ли вы в прошлом вывести свой выигрыш из казино?
  • Была ли ваша учетная запись подтверждена?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, claudepais!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе claudepais. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Сообщение от игрока:

Я написал в VIP Casino, что не могу играть в их игры.

Они ответили, что получили мой запрос и свяжутся со мной очень скоро. Но я не слышал об этом уже как минимум 15 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, что мне делать дальше. Спасибо.

Клавдий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Клодпеа,

  • Есть ли у вас доказательства остатка средств на вашем счете в казино?
  • Пытались ли вы в прошлом вывести свой выигрыш из казино?
  • Была ли ваша учетная запись подтверждена?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, чтобы мы могли рассмотреть ваши попытки решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня есть еще одно письмо от них, но ответа нет. Похоже, они обанкротились. У меня на счету около $3501. Я отказался от VIP Casino, если только вы не хотите помочь. В настоящее время я в Онтарио и надеюсь вернуться в YVR в феврале 2025 года. Я открыт для предложений. Спасибо


Клавдий ****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Клодпеа,

Без доказательств, что вы пытались решить проблему с поддержкой, мы не можем продолжить. Пожалуйста, пришлите мне наиболее релевантный обмен с поддержкой казино, который вы сохранили. Перешлите информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Приношу извинения за недоразумение и причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, claudepais!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали claudepais 0д 0ч 0м 0с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях