Игрок из Бельгии запросил вывод средств, но затем его выигрыш был конфискован. Мы повторно открыли жалобу, связались с игроком и запросили решение Администрации по этому вопросу. К сожалению, плеер перестал отвечать.
14 августа я сделал депозит в VIP ROOM CASINO (50 евро через paysafecard). Я играл и имел несколько больших успехов (включая x200 в Crazy Times со ставкой 5 евро). Через 2 дня мой баланс составил 2500 евро.
Я решил сделать 3 вывода, потому что это ограничено 1000 евро за банковский перевод.
После отправки моих документов, удостоверяющих личность, моя учетная запись была успешно подтверждена.
Сегодня, проверяя свой счет в казино, я обнаружил, что мой первый вывод (1000 евро) был отменен без причины! Ни один из 3 выводов не был подтвержден!
Живой чат не работает, и они не отвечают на мои письма.
В приложении копии всех моих ставок.
Надеюсь, вы поможете мне получить мой выигрыш.
Дорогой Тристан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с помощью бонусной игры или нет?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Уважаемые,
это были только наличные (залог 50 евро). У меня был один большой успех в сумасшедшем времени (5 € x 200), а затем только живое казино с блэкджеком и несколько бонусных покупок.
казино заявляет, что я нарушил условия, сделав ставку более 10% от моего баланса. Совершенно незаконно это делать.
все еще жду вывода средств.
Тристан, поскольку вы связались с лицензией Curaçao eGaming License (которая имеет более высокие полномочия, чем мы), я сейчас закрою это дело со статусом «ожидает решения регулирующего органа».
Сообщите нам, когда вы получите официальное решение от Curaçao eGaming, и мы соответствующим образом обновим дело. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Дорогой Тристан,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу kristina.s@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. А пока, мы ценим ваше понимание.