ГлавнаяЖалобыViperSpin Casino - Игрок утверждает, что казино проигнорировало его ответственную просьбу об азартных играх.
ViperSpin Casino - Игрок утверждает, что казино проигнорировало его ответственную просьбу об азартных играх.
Автоматический перевод:
Количество:
NZ$1
ViperSpin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
25.07.2023
|
Дело закрыто : 28.08.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from New Zealand reported a gambling problem to ViperSpin but has claimed their request for help was ignored. In his communication with the casino, he claimed they denied his earlier communication and shifted the blame. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Новой Зеландии сообщил ViperSpin о проблеме с азартными играми, но заявил, что его просьба о помощи была проигнорирована. В своем общении с казино он заявил, что они опровергли его предыдущее сообщение и переложили вину. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я был участником viperspin 19 июня. Я отправил электронное письмо, в котором говорилось, что у меня проблемы с азартными играми, но ответа не последовало. Я отправил им сообщение сегодня, сказав, что хочу вернуть свои деньги, которые я вложил в дело с тех пор и до сих пор, но, честно говоря, мне больше не нужны деньги, я хочу, чтобы они несли ответственность за свои действия.
они сказали, что электронное письмо, которое я отправил, в котором говорилось, что у меня проблемы с азартными играми, было выдумано, когда я могу доказать, что это не так.
Они пытаются переложить вину за свои неправильные действия на меня. Я честный человек, и если бы я был виноват, я бы согласился, но в данном случае есть
У многих людей есть проблемы с азартными играми, и они обращаются по электронной почте с просьбой о помощи, чтобы их не игнорировали, чтобы они могли потратить больше денег на Viperspins casion Inc.
Я хотел бы, чтобы casion guru прошел через соответствующие каналы, чтобы быстро принять меры против этого casion за то, что они делают с такими людьми, как я, и лишают меня возможности играть в азартные игры.
Я более чем счастлив отправлять электронные письма от меня и службы поддержки vipersin в течение всего времени рассмотрения этого вопроса.
Я просто хочу сказать это еще раз, я здесь не для того, чтобы вернуть свои деньги, я здесь для действий против коррумпированного дела, действующего против людей, которые думали, что могут им доверять.
Пожалуйста, помогите 🙏
Hi casion guru
I was a member at viperspin on 19th of June I sent a email in saying I have a gambling problem with no response then . I msged them today saying I wanted my money back that I put into the casion from then till now but to be honest I don't want the money anymore I want them to be accountable for there actions .
they said the email that I sent saying I have a gambling problem was made up when I can prove that it wasn't .
They are trying to shift the blame for there wrong doings on there behalf to me . I'm a honest person and if it was me to blame I would accept it but on this occasion it's there's
Alot of people have a problem with gambling and they email for help not to be disregarded so they can spend more money at the casion Inc viperspins
I would like casion guru to go through the proper channels to have swift action against this casion for what they are doing to people like me and inabiling my gambling habit .
I am more then happy to send the emails from me and vipersin support during the length of this issue .
I just want to say it again I'm not here for my money back I'm here for action against a corrupt casion acting against people who thought they could trust them
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать мне исходное письмо (не скриншот)? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
35. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА/ИГРА
35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем добровольную политику самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. После самоисключения Вашей Учетной записи Вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с настоящим параграфом. По истечении периода самоисключения Вы имеете право возобновить использование Услуг, обратившись по адресуsupport@viperspin.com.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear deetek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the original email to me (not a screenshot)? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@viperspin.com.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я отправил вам все электронные письма, содержащие всю документацию, связанную с этим делом, включая ту, которую я отправил в начале дела о том, что у меня проблемы с азартными играми.
Если вам нужно, я могу отправить вам депозиты за время, прошедшее с этого письма.
С уважением
Hi Petronela
I've sent you every email containing all documentation to do with this case including the one I sent at the start of the case for me having a gambling problem
If you need I can send you the deposits in the time since that email
Во-первых, я хотел бы публично добавить, что мы очень хорошо понимаем, когда игрок пытается вымогать у казино средства. К сожалению, часто случается все, начиная от возвратных платежей и заканчивая такими случаями, но для нас это редкость. Тем не менее, вы должны нести некоторую ответственность за свои действия.
Во-вторых, Доминик из Австралии, а не Новой Зеландии.
Вчера после того, как Live Chat отклонил ваш бонус, вы наугад написали, что, если мы не вернем вам все средства, вы «свяжетесь» с гуру казино, оставите плохой отзыв и свяжетесь с властями по азартным играм. Я лично просмотрела нашу электронную почту и ничего подобного не нашла. Наши электронные письма не могут быть удалены из-за того, что у лицензиара всегда есть копия в рамках нашей лицензии на казино, например; СофтГеймингс. Таким образом, мы не беспокоимся о редактировании электронного письма, однако я прикрепил самые основные нарушения на вашем отредактированном снимке экрана.
Я также добавлю всю вашу историю, как прилагается. Ваш выигрыш против проигрыша (вы также в прибыли).
Игроки могут в любое время написать нам по электронной почте и запросить самоисключение, как упомянула Петронела в разделе о различных уровнях самоисключения. Во-первых, вы можете запросить самоисключение на неделю, на месяц, на неопределенный срок. Однако до тех пор, пока не будет упомянута проблема с азартными играми, мы не будем навсегда исключать учетную запись. Но раз это так, да, конечно, мы делаем. В данном случае это ваше слово против нашего слова, мы не можем найти никаких доказательств в вашем большом количестве электронных писем, и когда я попросил копию, вы отправили очень отредактированный документ, поскольку вы не видите, что в этом документе ничего не совпадает, что очень, странно.
У вас есть предыдущий случай здесь, на Гуру, где вы напали на наше казино, ругаясь в чате, затем завели дело Гуру, и еще раз, вы охотились за деньгами, которые также были отклонены Гуру.
В самом худшем случае вам больше 18 лет. Вы взрослый человек, и если вы отправили электронное письмо и не ответили, почему бы вам не отправить повторное электронное письмо, чтобы уточнить подтверждение? Я нахожу это действительно странным. Без каких-либо следов электронного письма в нашей системе мы больше ничего не можем сделать, и возмещение, о котором вы продолжаете отправлять нам электронные письма (даже сегодня), не произойдет.
Несмотря на это, в тот момент, когда вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО упомянули об этом вчера, ваша учетная запись была отключена навсегда.
Это ваши предыдущие письма:
"
Доминик Кавдар
Пт, 5 мая, 23:46
мне
привет, я хотел бы вывести все свои средства, так как вы сняли с меня 20 тысяч из-за того, что бонус был злоупотреблением, как вы сказали "
"
Доминик Кавдар
Пн, 15 мая, 20:24
мне
привет, Viperspin, это электронное письмо касается жалобы, поданной против вас от меня, я просто дважды проверял, все ли в порядке, так как я не так много играю онлайн, мне показалось странным, что у вас есть кнопка отмены, если вы не можете отменить это. Пожалуйста, не воспринимайте это как нападение на ваше казино. я просто пытался найти честный вариант, и я был не прав в этом случае "
С уважением, и Petronela, как всегда, готова помочь во всем, что вам нужно.
Hi Petronela, and hello Dominic.
Firstly, I would like to publicly add that we are very well aware when a player tries to extort a casino for funds. It does unfortunately happen often everything from charge backs, to cases such as this but these as a rarity for us. Nonetheless, you do need to be somewhat accountable for your own actions.
Secondly, Dominic is from Australia, not New Zealand.
Yesterday, you did out of random email after Live Chat rejected your bonus that if we did not refund all your funds, you would 'contact' casino Guru, leave a bad review, and contact the gambling authorities. I personally have gone over our emails and have found nothing of such. Our emails can not be removed, due to the licensor always having a copy within our casino license, EG; SoftGamings. So we aren't worried about a editing email, however I have attached the very basic wrongdoings in your edited screenshot.
I will also add your entire history, as attached. Your winnings vs losses (you are also in profit).
Players can email us at any time and request self exclusion as Petronela has mentioned under different levels of self exclusion. One, you can request a self exclusion for a week, for a month, indefinitely. However until a gambling problem is mentioned, we will not permanently self exclude the account. But once it is, yes of course we do. In this instance, it's your word vs our word, we can't find any evidence in your large amount of emails and when I asked for a copy you sent a very edited document as you can see nothing lines up in this document which is very, strange.
You have a previous case here on Guru, where you attacked our casino by swearing at live chat, then making a Guru case and once again, you were after money which was also rejected by Guru.
At the very worse case, you're over the age of 18. You're an adult, and if you emailed and didn't reply back why would you not re-email to clarify confirmation? I find that indeed odd. Without any trace of an email in our system, there's nothing further we can really do, and a reimbursement like you keep continuing to email us for (even today) will not be happening.
Regardless, the moment you DID mention this to us yesterday your account was permanently disabled.
These are your previous emails:
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Fri, 5 May, 23:46
to me
hi i would like to withdrawal all my funds since you took 20k off me because of the bonus being abuse as you said "
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Mon, 15 May, 20:24
to me
hello Viperspin this email is regarding the complaint made against you from me i was just double checking to see if everything was legit , since i dont play online that much i found it weird that you would have a cancel button there if you couldnt cancel it . please dont take this as a attack against your casino . i'm just was trying to find the fair option and i did i was in the wrong on this occasion "
Kind regards, and Petronela as always we are here to assist with anything you need.
Как также видно ниже, Petronela, если вы можете скрыть этот пост от общественности, так как это еще один игрок в казино ранее.
Однажды он потребовал самоисключения из-за игровой зависимости, ему не разрешили вернуться. Он был очень крупным игроком, но наша политика тверда. Я также рад приложить множество типов этих электронных писем от наших игроков, в которых упоминается зависимость от азартных игр.
As also seen below, Petronela if you can please hide this post from public as this is another player on the casino, previously.
Once he requested a self exclusion due to gambling addiction he was not allowed back. He was a very large player but our policy is firm. I'm also happy to attach many types of these emails from our players that have mentioned a gambling addiction.
Как я сказал в своем первом комментарии, я не хочу, чтобы мои деньги возвращались мне, я хочу, чтобы случай был привлечен к ответственности за непринятие мер из моего электронного письма, которое я отправил 19 июня, говоря, что у меня проблема с азартными играми, и вы не добавили ответов. возможно, вы удалили электронное письмо с вашей стороны, чтобы в вашей системе не осталось его следов. Я отправил Петронеле все разговоры из первого письма, чтобы вы переложили вину на меня.
Даже если я получаю прибыль, я не отправил электронное письмо, потому что у меня есть проблема, и мне нужна помощь, и это ваша ответственность, когда кто-то пишет вам по электронной почте с проблемой азартных игр, чтобы закрыть эту учетную запись и не отодвигать ее в сторону.
Также обратите внимание, что то, что вы показываете другого игрока, ничего не значит, потому что это не я.
Вы показываете, что в этом случае вы были способны исключить такого игрока, но не меня?
Моя прошлая история с чатом не должна иметь ничего общего с этим разговором 🙄
Viperspins Я отправил настоящее электронное письмо команде гуру относительно того, что у меня проблемы с азартными играми, и вы не можете это подделать.
Посмотрим, как ты выберешься из этого
Без рисования линий на скриншоте
Мне также трудно поверить, что электронное письмо просто исчезает в воздухе. Разве вы не находите эту забавную Петронелу 🤣
Я думаю, что ваши дни передачи вины подходят к концу
Hi viperspins and Petronela
As I said in my first comment I don't want my money returned to me I want the casion to be held accountable for not taking actions from my email I senton the 19th of June saying Inc I have a gambling problem with no responses added you possibly deleted the email on your end so you have no trace of it on your system . I've sent all conversations to Petronela from the first email to you passing the blame onto me .
Even if I'm in profit of not I emailed because I have a problem and I needed help and it's your responsibility when someone emails you with a gambling problem to close there account and not push it aside .
Also note that just because you show another player that doesn't mean anything because it's not me .
Are you showing that on that occasion you were capable to exclude such player but not me
My past history with chat should have nothing to do with this conversation 🙄
Viperspins I have forwarded the actual email to guru team regarding the I have a gambling problem and you can't fake that.
Let's see you get out of that one
Without drawing lines throught a screenshot
I also find it hard to believe that a email just vanishes in thin air . Don't you find that funny Petronela 🤣
I think your days of passing the blame are coming to a end
Спасибо обеим сторонам за предоставление разъяснений.
Дорогой Детек ,
Убедительно прошу вас прислать мне исходное письмо от 19 июня в качестве вложения. Отправив его в виде вложения, мы можем гарантировать, что оно останется неизменным, что служит убедительным доказательством того, что электронное письмо действительно было отправлено в эту конкретную дату. Кроме того, важно убедиться в том, что казино получило ваш запрос и обрабатывает его. Если вы не получили никакого ответа от казино после 19 июня, предпринимали ли вы дальнейшие попытки связаться с ними или сообщить о своих опасениях?
Thank you to both parties for providing clarification.
Dear Deetek,
I kindly request you to send me the original email from the 19th of June as an attachment. By sending it as an attachment, we can ensure that it remains unaltered, serving as solid proof that the email was indeed sent on that specific date. Additionally, it's essential to verify with the casino that they have received your request and are processing it. If you haven't received any response from the casino after the 19th of June, have you made any further attempts to contact them or communicate your concerns?
На адрес support@viperspin.com от Доминика не было получено ни одного письма по поводу «проблем с азартными играми».
Также, пожалуйста, отложите свои драматические сообщения, Доминик, мы были честны по отношению к вам как к игроку. Как объяснялось ранее, мы не можем добавлять бонусы просто так или по вашему требованию.
Петронела, обратите внимание, что если мы КОГДА-ЛИБО пропустили игрока из какого-либо электронного письма, и он ответил, что мы не ответили в отношении игровой зависимости / самоисключения, мы немедленно исправим это вместе с игроком. Тот факт, что даже если бы был шанс (хотя его и нет) мы не получили это письмо, мы находим странным, что игрок не отправил сообщение снова.
Любой игрок, который когда-либо запрашивает самоисключение, даже если мы не отвечаем через нашу 12-часовую службу поддержки по электронной почте (живой чат работает круглосуточно и без выходных), отправляет более одного электронного письма, и мы также делаем вывод, что это завершено. Также рад предоставить любое из этих доказательств.
С уважением, и если мы что-то пропустили или электронное письмо не было получено, оно все равно должно быть рассмотрено в любом случае. 🙂
There has been zero emails received to support@viperspin.com from Dominic in regards to 'gambling issues'.
Also please lay off your drama filled messages Dominic, we have been nothing but fair to you as a player. As explained previously, we can't just add bonuses for the sake of it or when you demand it.
Petronela, please note that if we EVER missed a player from any email and they did reply stating we didn't reply in regards to a gambling addiction / self exclusion we would amend this instantly with the player. The fact that even if there was a chance (even though there isn't) we didn't receive this email, we find it strange the player didn't message again.
Any player that ever requests a self exclusion, even if we do not reply by our 12 hour email support (live chat is 24/7) they send more then one email and we also conclude that it is finalized. Also happy to provide any of those evidences.
Kind regards, and if we have missed anything or an email has not been received it still should be followed up regardless. 🙂
Как вы все знаете, у меня проблемы с азартными играми. Когда они не ответили, я продолжил играть, хотя на самом деле, если бы они не проигнорировали электронное письмо, я был бы вынужден остановиться тут же. Кроме того, в наш век технологий трудно поверить, что вы никогда не получали электронное письмо, когда на самом деле копия, которую я отправил Petronela, доказывает, что электронное письмо было отправлено 19 июля. Теперь там говорят, что пропустил, лол, теперь ты нашел это
Дело в том, что не имеет значения, было ли отправлено 1 или 5 электронных писем, они проигнорировали это, и теперь они лгут о факте отправки электронного письма в первую очередь и придумывают историю о том, что оно было отредактировано, чтобы соответствовать этому. Повестка дня.
Кроме того, viperspin драматическое сообщение, наполненное msg, не так унизительно, как быть обвиненным во лжи и редактировании электронных писем, как вы обвинили меня в том, что на самом деле это должно показать всем, в какой компании вы состоите.
Также позвольте мне добавить это, если это случилось со мной, со сколькими другими людьми это случилось?
Был ли ваш случай проверен комиссией по азартным играм?
As you all know I have a gambling problem . When they didn't reply I went on gambling when in fact if they didn't disregard the email I would of been forced to stop there and then . Also in this age of technology it's hard to believe that you never received the email when infact the copy that I sent Petronela proves that the email was sent on the date of the 19th of July . Now there saying missed lol you found it now
The fact of the matter is it doesn't matter if it was 1 or 5 emails sent they disregarded it and now they lie about the fact of the email being sent in the first place and make up a story of it being edited to suit there Agenda.
Also viperspin the drama filled msg are not as belittling as be Accused of lying and editing of emails as you accused me of that in fact it should show everyone what company you are as a casion
Also let me add this if it's happened to me how many others on there casion has it happened to
Has your casion been Audited by the gaming commission ?
Привет, Deetak, как уже упоминалось, мы не получали / не получали никаких электронных писем с упоминанием того, что вы упомянули. Нам не нужно лгать об этом, и наша репутация в отрасли на самом деле очень хороша для двухлетнего казино. Вам всегда быстро выплачивали деньги и помогали по мере возможности.
Вы упомянули 19 июля, но вы сказали, что электронное письмо было 19 июня? Который из них..
Пожалуйста, не беспокойтесь о том, что нас проверяют, мы следуем правилам Кюрасао, и да, вы можете предпринять что-то еще по своему усмотрению, мы не поэтапны, поскольку у нас хорошие отношения с Softgaming + нашим лицензиаром и регулятором.
Hi Deetak, as mentioned we have not got / received any emails mentioning what you have mentioned. We have no need to lie about this and our reputation in the industry so far, is actually very good for a two year old casino. You have always been paid out swiftly, and assisted as much as possible.
You're now mentioning the 19th of July, but you said the email was the 19th of June? Which one is it..
Please do not worry about us being audited, we follow Curacao regulations and yes you're welcome to take anything further at your own decision we are not phased as we have a good relationship with Softgaming + our licensor and regulator.
Привет, viperspin, еще один вопрос, так как я исключен или не допущен обратно на ваш сайт, почему я получаю смс для VIP-бонуса 4 июля, разве это не должно быть отключено для меня?
Или вы не делаете свою работу правильно с вашей стороны
Hi viperspin just another question since I'm excluded or not allowed back on your site why am I receiving sms for vip bonus July4 shouldn't that be turned off for me
Как я упоминал ранее, не могли бы вы переслать исходный запрос на самоисключение в виде вложения на адрес petronela.k@casino.guru ?
Ранее, если вы отправили запрос в казино и не получили ответа, но ваша учетная запись оставалась доступной, было бы разумно предпринять дополнительные попытки связаться с ними, чтобы гарантировать принятие и получение вашего запроса. Делали ли вы такие попытки связаться с казино в прошлом?
Dear Deetek,
As I mentioned earlier, could you please forward your original request for the self-exclusion as an attachment to petronela.k@casino.guru?
Previously, if you had sent a request to the casino and didn't receive a reply, but your account remained accessible, it would have been prudent to make additional attempts to contact them to ensure the acceptance and receipt of your request. Did you make any such attempts to reach out to the casino in the past?
Я также поговорил с чатом viperspon о самоисключении перед отправкой электронного письма 19 июня. Я не поднял этот вопрос раньше, потому что в чате мне сказали связаться со службой поддержки по электронной почте, и это то, что я сделал 19 июня.
Я уже переслал вам письмо
Вы хотите, чтобы я переслал письмо как вложение?
А также Petronela они прислали мне бонус VIP 100% после моего исключения, как указано выше.
Кроме того, Петронела, вы так и не ответили на мой вопрос о том, как электронное письмо может пропасть в наше время, в котором мы живем?
Также существует программное обеспечение, которое может отслеживать электронную почту и видеть, было ли оно открыто на другом конце. Я более чем счастлив, если регулирующему органу понадобится эта информация 😀
I have also talk to the viperspon chat about self excluding myself before the email sent on the 19th of jun . I didn't bring this up early because chat told me to contact support thought email and that's what I did on the 19th of jun
I've already forwarded the email to you
Would you like me to forward the email as a attachment?
And also Petronela they sent me a bonus vip 100% after my exclusion as attached above .
Also Petronela you never answered my question in regards to how a email can go missing in this day and age that we are living in ?
Also there are software out there that can track the email and see if it's been opened on the other end I'm more then happy if the regulator would want that information 😀
Привет, Доминик, никаких проблем, мы не беспокоимся. Мы получаем очень похожие электронные письма от людей, которые пытаются вымогать деньги у казино.
У нашего лицензиара не будет проблем, как и у Гуру с тем, что мы должны предоставить.
Как уже упоминалось, мы немедленно блокируем любого, кто упоминает о проблеме с азартными играми, иначе у нас было бы гораздо больше дел, складывающихся так же, как когда вы думали, что были правы в предыдущем случае на Гуру.
PS: Изучив вашу учетную запись и изучив ее подробнее, чтобы убедиться, что мы ничего не упустили, наш отдел безопасности заметил, что вы нажали на всплывающее окно казино, указав, что вы не находитесь в Австралии, а играете из Австралии. .
В любом случае, ваша учетная запись была закрыта в ту минуту, когда мы это заметили. Пожалуйста, поймите, что вы должны быть на 100% точны и говорить правду об онлайн-казино, иначе они также могут удалить ваш баланс.
Поговорите с вами там, вы исключены, и дальнейший контакт через нашу электронную почту поддержки невозможен.
С уважением
Поддержка Viperspin
это было электронное письмо, отправленное от vipersin, в котором говорилось, что я был исключен почти через месяц
я отправил электронное письмо в виде вложения
Tue, 25 Jul, 13:45
Hi Dominic, no problem at all we aren't worried. We get very similar emails from people that try to extort the casino.
Our licensor will have no issues, nor will Guru with what we have to provide.
As mentioned, we block anyone instantly that mentions a gambling issue otherwise we'd have a lot more cases stacking up the same as when you thought you were right on a previous case on Guru.
PS: After going over your account and looking further into it to make sure we did not miss anything, our security department has noticed you clicked that you are not located in Australia on the pop-up casino box, but you are playing from Australia..
Either way, your account was closed the minute that we noticed that. Please understand you must be 100% accurate, and tell the truth on on-line casinos otherwise they can also remove your balance.
Chat to you on there, you are excluded and no further contact will happen through our support emails.
Kind regards
Viperspin Support
this was a email sent from vipersin saying i was excluded almost 1 month later
Привет, Доминик, это действительно точное электронное письмо, потому что вы не упомянули ранее об игровой зависимости.
Вы ни разу не переписывались по электронной почте, чтобы уточнить пропущенное письмо.
В любом случае, от нашего имени больше ничего не будет, ваша учетная запись навсегда закрыта без возможности повторного открытия из-за вашей игровой зависимости.
С уважением
Hi Dominic, that is a indeed accurate email due to the fact you did not mention a gambling addiction prior.
Not once did you re-email to clarify any missed email either.
Regardless, there will be nothing further on our behalf, your account is permanently closed without the chance to be re-opened due to your gambling addiction.
Спасибо, Deetek, за оригинальное письмо. Из текущей информации следует, что электронное письмо действительно было отправлено в казино 19 июня. Как я упоминал ранее, если ваш запрос не был оперативно рассмотрен, предпринимали ли вы какие-либо дополнительные попытки связаться с казино и сообщить им о своей проблеме с азартными играми?
Thank you, deetek, for the original email. From the current information, it appears that the email was in deed sent to the casino on June 19th. As I mentioned earlier, if your request hasn't been promptly addressed, have you made any additional attempts to contact the casino and inform them about your gambling problem?
Привет, Петронела, мы не получили ни одного электронного письма, поэтому я ничего не могу сделать, чтобы проследить за ним.
Я только что перепроверил и до сих пор не могу найти ничего общего с закрытием или любым электронным письмом, в котором говорится, что оно закрыто с тех пор.
Без последующего электронного письма на отсутствие ответа мы действительно не можем помочь в этом.
Мы получаем тысячи электронных писем в день, но определенно делаем все возможное, но опять же, без последующих действий это делает практически невозможным, и это первый случай, когда мы столкнулись с тем, что никаких последующих действий не произошло.
Мы приносим извинения, Доминик, если ваше письмо было пропущено. Пожалуйста, поймите, что люди иногда могут ошибаться 🙂
Hi Petronela, there is no email that we have received so there's nothing I can really do to follow it up.
I have just re-checked and still can not find anything to do with a closure, or any email that states to be closed since then.
Without a follow up email to having no reply, we really can't assist on this.
We receive thousands of emails per day but definitely do our absolute best, but again with no follow up it makes it almost impossible and this is the first case we've experienced where no follow up has ever happened.
We do apologize Dominic if your email was missed. Please understand humans can make errors at times 🙂
Viperspins, если бы вы сказали, что пропустили в начале этого обсуждения, это была бы другая история, но придумывать, что я подделал электронное письмо, как вы, это, по меньшей мере, немного подозрительно. Я понимаю, если бы ты был занят, и если бы ты сказал, что в начале это другая история, и того, что ты берешь на себя вину за свои действия, было бы достаточно, чтобы удовлетворить меня.
Но вы же не пошли, не претендуя и на ответственность за свои действия...
Viperspins, если вы извинитесь за свои неправильные действия и игнорирование моей электронной почты из-за моей проблемы с азартными играми и просто признаете свои действия и ложь, в которой вы обвинили меня в поддельной электронной почте Inc, я прекращу эту жалобу.
Viperspins if you said missed at the start of this discussion it would be a different story but making up that I faked a email as you did is a bit fishy to say the least . I understand if your busy and if you said that at the start it's a different story and you taking the blame for your actions would of been enough to satisfy me .
But you didn't you went along not claiming and responsibility for your actions ...
Viperspins if you apologise for your wrong doings aof disregarding my email for my gambling problem and just own up to your actions and the lies that you blamed me for Inc fake email I'll stop this complaint
Просто для подтверждения, правильно ли я понимаю, что вы больше не отправляли электронные письма после того, которое, по-видимому, было пропущено?
Имейте в виду, что если вы не получите подтверждение от казино об успешном получении и принятии вашего запроса на самоисключение, наши возможности помощи ограничены. Пока казино не подтвердит ваше самоисключение, ваша учетная запись будет оставаться активной, и вам, возможно, придется предпринять дополнительные попытки для ее закрытия. Я понимаю, что это не идеальная ситуация, но в настоящее время это единственный способ гарантировать, что ваш запрос будет выполнен должным образом.
Казино @ViperSpin,
Не могли бы вы переслать стенограмму живого чата игроку по запросу?
@deetek,
Just to confirm, am I understanding correctly that you haven't sent any further emails after the one that appears to have been missed?
Please be aware that if you do not receive a confirmation from the casino regarding the successful receipt and acceptance of your self-exclusion request, our options for assistance are limited. As long as the casino does not confirm your self-exclusion, your account will remain active, and you may need to make additional attempts to close it. I understand that this is not an ideal situation, but currently, it is the only way to ensure that your request will be properly applied.
@ViperSpin Casino,
Could you please forward the live chat transcript to the player as requested?
Привет, Петронела, нет проблем с электронными письмами игроков, моя команда отправит их ему сегодня.
Далее ничего не упоминалось, и я все же подчеркнул, что мы не получали письма от этого игрока, иначе мы бы действовали соответственно, как всегда.
С уважением
Hi Petronela, no problem regarding the players emails my team will forward them to him today.
Nothing was mentioned further, and I still put with strong emphasis that we did not receive an email from this player otherwise we would have acted accordingly as always.
Единственное, что вы упомянули в службе поддержки, это как закрыть свою учетную запись, о чем они сообщили вам по электронной почте. Мы до сих пор не получили исходное электронное письмо, и, как упомянули мы в Petronela, вы не ответили на него через наше электронное письмо.
В тот момент, когда вы это сделали, вы были забанены.
С уважением
The only thing you have mentioned to live support was how to close your account, which they informed you to email us. We still did not receive that original email, and as mentioned from ourselves at Petronela, you did not follow this up via our email.
Не могли бы вы указать точную дату, когда ваш аккаунт был окончательно заблокирован?
Я также хочу уточнить содержание вашего разговора в чате, который произошел 26 июня. Во время этого взаимодействия вы не запрашивали самоисключение; вместо этого вы выразили желание получить бесплатные вращения. Вы упомянули, что, если эти бесплатные бонусы не были предоставлены, вы намеревались обострить ситуацию, подав жалобу в Casino.Guru. Хотя вы заметили, что за неделю до этого чата вы отправили электронное письмо с самоисключением, но ответа не получили, агент живого чата посоветовал вам отправить еще одно электронное письмо в соответствующий отдел. Это связано с тем, что не во всех разделах казино реализовано самоисключение и блокировка аккаунта.
Could you please specify the exact date on which your account was ultimately blocked?
I also want to clarify the content of your live chat conversation that occurred on June 26th. During that interaction, you did not request self-exclusion; instead, you expressed a desire to receive Free Spins. You mentioned that if these complimentary bonuses were not granted, you intended to escalate the matter by filing a complaint with Casino.Guru. While you did note sending a self-exclusion email a week before this chat, with no response received, the live chat agent advised you to send another email to the appropriate department. This is because not all sections of the casino can implement self-exclusion and account blocking.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear deetek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.