Игрок из Германии закрыла свой счет из-за игровой зависимости, но его снова открыли без ее согласия, что привело к еще большим потерям. После обращения в казино за помощью она получила только спорадические электронные письма и теперь ищет помощи.
Здравствуйте, мой счет был закрыт из-за игровой зависимости 1 января 2025 года. Он был открыт снова без моего согласия, и, к сожалению, я снова потерял деньги. Затем 21 февраля я связался с казино и получил ответ, что они разберутся с этим, но с тех пор меня обманывали только спорадическими электронными письмами, и теперь я хотел бы попросить вас о помощи. Большое спасибо и наилучшие пожелания
Дорогая зениносилла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника, я только что переслал тебе историю электронной почты.
Я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы еще раз проверить, правильно ли вы ввели мой адрес электронной почты? Это veronika.f@casino.guru .
Здравствуйте, Вероника, я только что переслал письмо еще раз.
с наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы уточнить, связывалось ли с вами казино в какой-либо момент между 1 января и 21 февраля? Судя по переписке, которую вы поделились, ваше сообщение, отправленное в казино 1 января, оставалось без ответа до 21 февраля. Связывались ли вы с казино по каким-либо другим каналам в этот период, например, через чат?
Кроме того, не могли бы вы предоставить мне краткую хронологию событий с момента, когда ваш счет был впервые закрыт, до момента его повторного открытия? В частности:
Здравствуйте, Вероника, это правда, что мои письма с 1 января по 21 февраля остались без ответа. Я не общался с казино по каким-либо другим каналам.
Когда ваш аккаунт был изначально закрыт? Я не могу сказать точно, но вскоре после моего письма от 1 января, когда я попытался войти, он сказал: «Ваша учетная запись в настоящее время проверяется».
Когда он снова открылся? Я не могу сказать точно, так как мне удалось снова войти в систему в феврале.
Вы получали какие-либо электронные письма от казино, сообщающие о том, что ваш счет был восстановлен? Я не могу найти их в своем почтовом ящике (возможно, они были удалены), но я почти уверен, что получил электронное письмо о бесплатных вращениях — в противном случае я бы не пытался регистрироваться — потому что я, естественно, ожидаю, что мой счет останется закрытым, если я попрошу закрыть его из-за игровой зависимости.
Большое спасибо, zeninosilla, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, zeninosilla , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя ViperWin Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию?
Я также хотел бы отметить, что конфискация баланса для закрытия счета, особенно когда речь идет о самоисключении и игровой зависимости, противоречит нашему Кодексу честной игры . В связи с этим я хотел бы спросить, какова была фактическая сумма конфискованного баланса на момент закрытия, а также сумма депозитов между запросом и закрытием счета (за вычетом любых выигрышей и снятий).
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
