The player from Spain requested account closure on March 3rd but has not received a response or confirmation. Despite this, he deposited €850 into the account, which raises concerns about the casino's handling of responsible gaming. He seeks a resolution regarding his funds.
Игрок из Испании запросил закрытие счета 3 марта, но не получил ответа или подтверждения. Несмотря на это, он внес на счет €850, что вызывает опасения по поводу ответственной игры в казино. Он добивается урегулирования в отношении своих средств.
С 3 марта я запросил аннулирование моего аккаунта в этом казино. Я получил от них ответ с вопросом, действительно ли я хочу закрыть свой аккаунт, они свяжутся с ними. Я сказал им да, пожалуйста, и они так и не ответили и не закрыли мой аккаунт. С тех пор я внес 850 евро, и они разрешили это, несмотря на то, что я выражал намерение закрыть его в нескольких электронных письмах. Пожалуйста, у меня проблемы. Их не волнуют болезни людей, им нужны только деньги. Надеюсь, больше никто с ними не играет. И они так преданы зависимости. Посмотрим, вернут ли они мне деньги, они пользуются нами и психологическими проблемами.
Since March 3rd, I requested to cancel my account at this casino. I received a response from them asking if I really wanted to close my account, they would get back to them. I told them yes, please, and they have never answered or closed my account. Since then, I have deposited €850, and they have allowed it, despite expressing my intention to close it in several emails. Please, I have problems. They don't care about people's illnesses; they just want the money. I hope no one else plays with them. And they are so committed to addiction. Let's see if they give me back the money, they take advantage of us, and the psychological problems.
Desde el 3 de marzo solicité la baja en este casino, tuve respuesta por parte de ellos que si realmente quería cerrar mi cuenta les contestará, les indiqué que si por favor y nunca más han contestado ni cerrado mi cuenta, desde entonces he depósitado 850€ y ellos lo han permitido a pesar de expresar en varios correos mi intención de cerrarla por favor que tengo problemas, les da igual las enfermedades de la gente, solo quieren el dinero, ojalá nadie más juegue con ellos. Y tanto que están comprometidos con la adicción a ver si me devuelven el dinero que se aprovechan de nosotros y los problemas psicológicos
Дорогой Хуан2287,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Они больше мне не ответили и не попросили меня пройти верификацию, поскольку у них есть политика, согласно которой обработка вывода средств должна занять 3–4 дня.
Я несколько раз запрашивал об этом в чате, но мои запросы игнорировались.
Их политика в отношении наркомании катастрофична, они не заботятся о людях и хотят только денег.
They never responded to me again, they never asked me to verify because they have a policy of taking 3-4 days to start processing a withdrawal.
In the chat I have requested it on occasion and it has been ignored.
Their addiction policy is disastrous and they don't care about the people and only want money.
Nunca más me han respondido, nunca me pidieron verificar porque tienen política de que tardan 3-4 días en empezar a gestionar una retirada.
En el chat si lo he solicitado en ocasiones y caso omiso.
Su política de adicciones es nefasta y no miran por la gente y solo quieren dinero
Сегодня они закрыли мой счет, но как быть с депозитами, внесенными из-за их халатности и закрытия моего счета, когда они увидели, что я пришел к вам?
Today they closed my account, but what about the deposits made due to their negligence in closing my account when they saw that I came to you?
Hoy han cerrado mi cuenta, pero y los depositos realizados por su negligencia en cerrar mi cuenta cuando se han visto que he acudido a vosotros
Я рад слышать, что ваш аккаунт наконец-то заблокирован. Не могли бы вы подтвердить, делали ли вы депозиты на свой счет в казино после 16 марта , когда вы впервые упомянули о своей игровой зависимости? К сожалению, это тот момент, на котором мы должны основывать наш запрос на возврат, поскольку до этой даты не было никаких указаний на то, что вы хотели бы самоисключиться из-за игровой зависимости.
Мы будем весьма признательны за ваше сотрудничество в предоставлении этой информации и сделаем все возможное, чтобы помочь вам с вашим запросом.
Спасибо за понимание.
I'm glad to hear that your account has finally been blocked. Could you kindly confirm whether you made any deposits to your casino account after March 16th, when you first mentioned experiencing gambling addiction? Unfortunately, this is the point we need to base our refund request on, as prior to that date, there was no indication that you wished to self-exclude due to compulsive gambling.
Your cooperation in providing this information would be greatly appreciated, and we’ll do our best to assist you with your request.
Thank you for your understanding.
Они, конечно, знали об этом уже много лет и так и не закрыли мой счет.
И конечно, я сказал это в чате, в электронных письмах и т.д., мне это кажется несправедливым.
They of course knew about it and have for years and have never closed my account.
And of course I said it in the chat, emails and so on, it doesn't seem fair to me
Ellos por supuesto lo sabían y desde hace años y nunca han cerrado mi cuenta.
Y claro que lo dije en el chat, correos y demás, no me parece justo
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
