Игрок из Словакии пытается удалить свой аккаунт и запросить самоисключение от viperwin3.com, но не получил должного ответа от службы поддержки после многочисленных попыток в течение трех недель. Он разочарован отсутствием действий по его запросу.
У меня проблема с казино viperwin3.com, я проиграл там деньги и хочу закрыть свой аккаунт и прошу самоисключения, на что, как я считаю, я определенно имею право, и ничего. Я писал 4-5 раз в поддержку, только один раз пришло, что они приняли запрос под каким-то номером, но ответа нет. Я писал в чат 2 раза, заходил в систему и все равно, что мы разберемся. В общей сложности около 3 недель, ничего. Здесь просто вопрос принципа, что они не могут этого сделать. Мы их подожжем? Я вам отправлю скриншоты писем.
Дорогая Викта,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Viperwin3.com.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
В качестве меры предосторожности, пожалуйста, отправьте еще один запрос на самоисключение, но на этот раз включите меня в копию письма.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, служба поддержки ViperWin Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@viperwin.com (вы можете включить меня в копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
