Игрок из Финляндии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата на тот момент не была получена. Задержка, по-видимому, была связана с запросом казино дополнительных документов для проверки, в частности, фотографии паспорта игрока под другим углом. После предоставления запрошенных документов учетная запись игрока была проверена и вывод средств был успешно обработан. Жалоба была решена и закрыта группой по рассмотрению жалоб.
Привет
Я внес депозит в размере 200 евро и поставил его на бонус. Я подтвердил свой аккаунт.
Все было хорошо, пока я не попытался выйти.
Вывод средств был отменен, и я получил сообщение для связи со службой безопасности.
Чат посоветовал мне отправить документ паспорт/удостоверение личности. Я отправляю их немедленно.
Ничего не случилось. Говорят, я жду. Как говорят другие люди, и им приходится ждать неделями.
Можете ли вы помочь мне в этом вопросе? Документы отправляю.
Я помню времена, когда я вносил любую сумму в буккер на всякий случай.
Деньги игроков – это не деньги казино.
Вы можете понять это? Я могу. Я никогда не брал чужие деньги. Они не мои.
Здравствуйте, Виватбет, мне пришло сообщение, что они хотят другое фото в паспорте с другого ракурса.
iD какие передатчики не помогли, хотя по ним тоже можно проверить.
Привет
Виватбет подтвердил мою учетную запись и выплатил мне деньги. Все в порядке. Жалобу можно закрыть, спасибо за помощь.
Дорогой 5801451,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
