Vive Mon Casino - Вывод игроков задерживается.

У меня есть несколько запросов на вывод средств, но я всегда нахожу предлог непроверенного документа, в то время как документы правильные и проверенные.

Я уже сделал 3 заявки на вывод средств с разными суммами, но всегда с одной и той же речью.

Дорогой Хосе,

Благодарим вас за отправку жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Также хочу подчеркнуть, что казино может потребовать дополнительную верификацию, даже если ваша учетная запись уже была верифицирована.

Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы? Если да, то когда именно?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать их здесь).

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за письмо, Хосе. Я вижу, что вы предоставили документы 14 января. Вы уже получили ответ от казино?

привет, я до сих пор не получил ответа с прошлого раза

Большое спасибо Хосе за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Хосе,

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я просмотрел документы, которые вы нам прислали. Вы также предоставили казино доказательство владения второй кредитной картой с номером 6987?

Привет,

Спасибо, Хосе, за предоставление запрошенной информации.

Я хотел бы пригласить представителей казино Vive Mon Casino к этому обсуждению, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь нам решить проблему с выводом средств.

Привет,

да, нет проблем, я хотел бы решить эту проблему как можно скорее, потому что это занимает слишком много времени.

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что ваши предыдущие 3 запроса на снятие средств были отклонены из-за отсутствия некоторых документов. Согласно нашей банковской странице, если нам потребуется дополнительная проверка, мы можем запросить следующее:

• Ваучеры кредитных/дебетовых карт всех карт, использованных за последние шесть (6) месяцев;

В настоящее время нам не хватает ваучеров для двух карт, используемых для внесения депозита на нашем сайте. Вы можете найти ссылку на ваучер на нашей банковской странице. Как только ваучеры будут получены и одобрены, ваш запрос на снятие средств будет снова рассмотрен.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

ViveMonКазино

Привет,

Я смог найти старую фотографию своей карты, потому что у меня ее больше нет. Банк уничтожил его для меня после того, как я получил новый, потому что срок годности истек.

Я отправил сообщение в вашу поддержку для последней недостающей части.

Искренне

Привет всем,

Уважаемая команда Vive Mon Casino, сообщите нам, достаточно ли документов от Хосе для выполнения требований проверки. Держать нас в курсе. Очень признателен!

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Что касается передних копий карт, мы их уже получили и утвердили. На данный момент нам нужны только ваучеры для обеих карт. Как только ваучеры будут получены и одобрены, вывод средств также будет обработан.

Вы можете найти ваучеры на нашей странице «Банковские операции», на них есть гиперссылки для скачивания в разделе «Дополнительная проверка».

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

ViveMonКазино

Привет всем,

Спасибо команде Vive Mon Casino за ваш ответ.

Хосе, пожалуйста, предоставьте необходимые документы и сообщите нам о результате. Я оптимист, все пойдет хорошо.

Здравствуйте, моя проблема решена, спасибо за ваши усилия по решению этой проблемы, которые длились 2 месяца.

Спасибо тебе за все

Отличные новости, Хосе! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.