Игрок из Казахстана выполнил требования по отыгрышу бонуса и подтвердил свою учетную запись, но столкнулся с отменой вывода средств и аннулировал выигрыш. В казино заявили, что игрок получил слишком большую сумму бонусов по сравнению с внесенными депозитами.
добрый день , воспользовался приветственным бонусом на первый депозит, получилось вы играть и отыграть бонус, затем верифицировал аккаунт, подтвердил крипто кошелек , после поставил на вывод , мне отменили вывод и отменили бонус и все выигранные деньги в чате ответили : Вы получили непропорциональное количество бонусов относительно соотношения совершенных депозитов
Дорогой Эравиво,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, сколько бонусов вы уже активировали на своем счету в казино?
Сколько раз вы вносили депозит в казино?
Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вероника , добрый день
я активировал первый и единственный приветственный бонус ,
так же я внес всего один единственный депозит
у меня не много скринов есть еще пару смс от оператора :
1.Да, все верно. Вы получили непропорциональное количество бонусов относительно соотношения совершенных депозитов
2.Благодарю за ожидание. Данное решение было принято по решению администрации сайта, вы нарушили пункты правил 5.3 и 10.2.14
Правило 5.3 гласит следующее:
5.3. Регистрируясь на сайте, вы обязуетесь предоставить точную, полную и правдивую информацию о себе. Если изменения необходимы, вы должны самостоятельно и оперативно исправить свои данные. Несоблюдение этого требования может привести к применению ограничений, невыполнению транзакций (бонусов, выигрышей) и/или закрытию вашего аккаунта.
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы свою настоящую личную информацию при открытии счета в этом казино? Казино указало, какие ваши данные были предоставлены неверно?
Правило 10.2.14 гласит следующее:
10.2.14. Казино оставляет за собой право пересматривать размер и частоту бонусных предложений в индивидуальном порядке, если считает, что пользователь получает непропорциональное количество бонусов по отношению к соотношению внесенных депозитов и полученных по ним бонусов.
Не могли бы вы указать, сколько депозитов вы сделали в казино и сколько бонусов получили? Есть ли у вас скриншоты истории ваших транзакций и истории бонусов?
на счет данных:
я ввел свои личные данные , прошел верификацию, загрузил фото документов , подтвердил крипто кошелек. единственное с чем у меня не получалось , не приходило смс пришлось указать свой второй номер.
на счет Правила 10.2.14:
я сделал один депозит и получил на него один бонус приветственный
Большое спасибо, Eravivo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эравиво!
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, поскольку я вижу на ваших скриншотах также раздел «Журнал бонусов», откройте его, сделайте снимок экрана или несколько снимков экрана, если необходимо, и поделитесь им здесь со своим ответом или отправьте его на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино ВОЛНА !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему выигрыш пользователя был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Наша команда ограничила выдачу бонусов данному игроку на всех брендах нашей сети в соответствии с п. 10.2.14 правил, а именно: «Казино оставляет за собой право пересматривать размер и частоту бонусных предложений в каждом конкретном случае. - на основе случая, если он считает, что пользователь получает непропорциональное количество бонусов по сравнению с соотношением полученных бонусов и сделанных депозитов»
Игрок зарегистрировался в казино Волна, затем активировал Приветственный бонус, и только после этого ввел в свой профиль персональные данные, что противоречит п. 5.3 правил: «Регистрируясь на Сайте, вы соглашаетесь предоставить точную, полную и достоверную информацию о себе. В случае внесения каких-либо изменений в эту информацию, Вы должны обновить свои данные по собственной инициативе и без промедления. Несоблюдение данного требования может привести к ограничениям, невыполнению операций (бонусов, выигрышей). и/или закрытие вашего аккаунта"
Когда мы обнаружили аккаунт с бонусными ограничениями, наша система отреагировала и также заблокировала возможность получения каких-либо бонусов. Таким образом, все выигрыши были аннулированы, за исключением суммы депозита, внесенного игроком.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Волна!
Спасибо за ответ и разъяснения, команда Казино Волна.
Не могли бы вы дополнительно предоставить нам следующее:
Здравствуйте, представители Casino Guru! Принцип работы системы обнаружения бонус-хантеров, а также другие дополнительные подробности отправлены на вашу электронную почту. branislav.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Казино Волна!
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Спасибо, команда казино Волна, за ваше письмо и разъяснения. Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому поводу и ответить?
Дорогой Эравиво ,
Можете ли вы как-нибудь рационально объяснить, почему в дочерних казино «Волны» вы использовали совершенно разные адреса электронной почты, в основном конкретные и уникальные адреса электронной почты в этих казино?
как бы логического объяснения у меня нет, но я верю что новым клиентам шанс выигрыша больше, по этому под каждое казино я придумывал новую почту, тем более как я знаю это не запрещается. Да почты были разные из-за моих суеверий , но в любом случае , при запуске слота я вводил личные данные имя и фамилию , так же верифицировал аккаунт
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Уважаемая команда казино «Волна»!
Я отправил вам еще одно письмо некоторое время назад. Проверьте, получили ли вы его, и ответьте на мои вопросы. Мое предыдущее письмо, которое вы по какой-то причине не получили, было прикреплено к моему последнему письму в качестве вложения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Эравиво ,
В то же время, пока я жду ответа от представителя казино вне темы... Что касается вашего последнего поста - как вы себе представляете доказательство ваших утверждений и того, что вы не использовали совершенно другой и новый адрес электронной почты в каждом из рассматриваемых казино, чтобы обойти системные настройки/ограничения казино? Честно говоря, я бы сказал, что предоставленная вами информация - это то, что невозможно доказать, и это определенно не указывает на обычное поведение игроков.
Когда вы заполняли свои персональные данные и когда именно вам сообщили об успешной проверке? Правильно ли я понимаю, что вы сделали депозит, сразу же запросили бонус на депозит и только потом заполнили профиль своего аккаунта своими персональными данными? Если да, то почему вы просто не сделали этого (как это принято в онлайн-казино, которые не требуют эти данные при регистрации или запросе бонусов), как любой другой обычный игрок - после игры на депозит/бонус или после запроса на вывод/во время процесса KYC? Это не имеет смысла.
Можете ли вы дополнительно предоставить мне подтверждение вашей успешной проверки?
Не стесняйтесь опубликовать скриншот со всеми соответствующими подробностями здесь, вместе с вашим ответом, или перешлите его на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
С нетерпением жду Вашего ответа.
добрый вечер , по поводу вашего вопроса , при регистраций слева там сразу можно активировать бонус, после того как ввел почту и пароль , сразу открывается окно депозита, по этому я и делал все в таком порядке . и тем более при активаций бонуса не просят ввести личные данные
Благодарим Вас за Ваше письмо и дополнительную информацию, команда казино Volna.
Дорогой Эравиво,
Спасибо за разъяснение. А как насчет моего последнего вопроса?
« Можете ли вы дополнительно предоставить мне подтверждение вашей успешной проверки?
Не стесняйтесь опубликовать скриншот со всеми соответствующими подробностями здесь, вместе с вашим ответом, или перешлите его на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ). "
Боюсь, вы забыли поделиться запрошенным. Если вы решите разместить его здесь, с вашим ответом, не беспокойтесь, пост будет скрыт от общественности, если там есть какие-либо конфиденциальные/личные данные.
добрый день во первых казино не присылает никаких писем о подтверждений и верификаций аккаунта , единственное что я могу вам предоставить как подтверждение скрин с казино
Дорогой Эравиво,
Спасибо за дополнительные подробности. Однако, в то же время, этот вопрос обсуждался внутри команды, и результаты нашей внутренней встречи вас не порадуют.
После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную. Хотя процедуры казино относительно настроек системы/исполнения правил/прозрачности были совершенно неверными (по крайней мере, в этом случае, когда они ссылались на совершенно нерелевантные правила), к сожалению для вас, казино является частью группы казино, и не является чем-то необычным, что казино делятся такими данными и подробностями или имеют доступ к определенным подробностям в пределах одного оператора/владельца. Исходя из предоставленных подробностей, основным фактором, который привел к нашему окончательному решению (отклонению), было то, что вы уже играли в нескольких онлайн-казино в пределах одной группы, однако в одном из них вы уже нарушили правила, зарегистрировав более 1 учетной записи, злоупотребив бонусным предложением казино. Поэтому понятно, что они решили ограничить вас от бонусов в пределах всей группы, при этом это объясняет « непропорциональное количество бонусов по отношению к количеству внесенных депозитов ». Злоупотребляя несколькими аккаунтами/бонусами, вы, по сути, уже ранее получили больше бонусов, чем имели право, что является серьезным нарушением правил казино.
Итак, поскольку казино имеет право отказать любому игроку в предоставлении бонусов (дополнительных бесплатных денег, предоставляемых казино сверх депозитов) по своему усмотрению, а в казино VOLNA они узнали вашу личность и обстоятельства вашей предыдущей деятельности в группе только после дополнительной KYC/верификации и тщательного изучения вашего счета и активности, мы принимаем решение казино о конфискации вашего выигрыша. Вы не имеете права на выигрыши, полученные таким образом. Поскольку казино вернуло вам ваш депозит и позволило вам его снять, мы считаем вопрос закрытым.
Если бы обстоятельства были другими и вы бы не нарушали правила в другом казино-партнере VOLNA в прошлом, ситуация была бы существенно иной, и мы бы определенно встали на вашу сторону. Но здесь это невозможно.
Что касается других дочерних казино VOLNA, я настоятельно рекомендую вам найти списки всех онлайн-казино, принадлежащих компаниям GALAKTIKA NV и CARRER NV. Такую информацию несложно найти в открытом доступе в Интернете. Имейте в виду, что после предыдущего взлома в одном из их казино, то же самое произойдет в любом другом дочернем казино. Если вы решите играть с бонусом, как в VOLNA, вам будет разрешено вывести только ваш депозит, независимо от того, сколько депозитов вы сделали и сколько бонусов вы использовали, вы больше не имеете права использовать бонусы в этой группе казино...
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
Большое спасибо команде казино VOLNA за предоставленную информацию и сотрудничество. Однако, как было упомянуто выше, единственной причиной нашего решения является то, что игрок нарушил правила в одном из дочерних казино VOLNA в прошлом. В противном случае, если бы пользователь ничего не нарушил в другом дочернем казино, мы бы встали на сторону заявителя. Поэтому, хотя мы не уверены в стандартной процедуре в случае, если ваши казино решат ограничить игрока в бонусах (возможно, это было так только потому, что он нарушил правила в дочернем казино), мы настоятельно рекомендуем вам обеспечить ее со стороны казино - не позволять таким игрокам запрашивать бонусы до заполнения профилей счетов казино и личных данных или информировать таких игроков о наложенных ограничениях, особенно о владельце и списке казино, к которым должны применяться ограничения.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
