Дорогой Эравиво,
Спасибо за дополнительные подробности. Однако, в то же время, этот вопрос обсуждался внутри команды, и результаты нашей внутренней встречи вас не порадуют.
После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную. Хотя процедуры казино относительно настроек системы/исполнения правил/прозрачности были совершенно неверными (по крайней мере, в этом случае, когда они ссылались на совершенно нерелевантные правила), к сожалению для вас, казино является частью группы казино, и не является чем-то необычным, что казино делятся такими данными и подробностями или имеют доступ к определенным подробностям в пределах одного оператора/владельца. Исходя из предоставленных подробностей, основным фактором, который привел к нашему окончательному решению (отклонению), было то, что вы уже играли в нескольких онлайн-казино в пределах одной группы, однако в одном из них вы уже нарушили правила, зарегистрировав более 1 учетной записи, злоупотребив бонусным предложением казино. Поэтому понятно, что они решили ограничить вас от бонусов в пределах всей группы, при этом это объясняет « непропорциональное количество бонусов по отношению к количеству внесенных депозитов ». Злоупотребляя несколькими аккаунтами/бонусами, вы, по сути, уже ранее получили больше бонусов, чем имели право, что является серьезным нарушением правил казино.
Итак, поскольку казино имеет право отказать любому игроку в предоставлении бонусов (дополнительных бесплатных денег, предоставляемых казино сверх депозитов) по своему усмотрению, а в казино VOLNA они узнали вашу личность и обстоятельства вашей предыдущей деятельности в группе только после дополнительной KYC/верификации и тщательного изучения вашего счета и активности, мы принимаем решение казино о конфискации вашего выигрыша. Вы не имеете права на выигрыши, полученные таким образом. Поскольку казино вернуло вам ваш депозит и позволило вам его снять, мы считаем вопрос закрытым.
Если бы обстоятельства были другими и вы бы не нарушали правила в другом казино-партнере VOLNA в прошлом, ситуация была бы существенно иной, и мы бы определенно встали на вашу сторону. Но здесь это невозможно.
Что касается других дочерних казино VOLNA, я настоятельно рекомендую вам найти списки всех онлайн-казино, принадлежащих компаниям GALAKTIKA NV и CARRER NV. Такую информацию несложно найти в открытом доступе в Интернете. Имейте в виду, что после предыдущего взлома в одном из их казино, то же самое произойдет в любом другом дочернем казино. Если вы решите играть с бонусом, как в VOLNA, вам будет разрешено вывести только ваш депозит, независимо от того, сколько депозитов вы сделали и сколько бонусов вы использовали, вы больше не имеете права использовать бонусы в этой группе казино...
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
Большое спасибо команде казино VOLNA за предоставленную информацию и сотрудничество. Однако, как было упомянуто выше, единственной причиной нашего решения является то, что игрок нарушил правила в одном из дочерних казино VOLNA в прошлом. В противном случае, если бы пользователь ничего не нарушил в другом дочернем казино, мы бы встали на сторону заявителя. Поэтому, хотя мы не уверены в стандартной процедуре в случае, если ваши казино решат ограничить игрока в бонусах (возможно, это было так только потому, что он нарушил правила в дочернем казино), мы настоятельно рекомендуем вам обеспечить ее со стороны казино - не позволять таким игрокам запрашивать бонусы до заполнения профилей счетов казино и личных данных или информировать таких игроков о наложенных ограничениях, особенно о владельце и списке казино, к которым должны применяться ограничения.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Eravivo,
Thank you for additional details. However, in the meantime, the matter was discussed internally with the team, and the results of our internal meeting will not make you happy.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified. Although the casino's procedures regarding system settings/rules enforcement/transparency were not correct at all (at least in this case, while they referred to completely irrelevant rule(s)), unfortunately for you, the casino is part of a group of casinos, and it is not unusual that casinos share such data and details or have access to specific details within the same operator/owner. Based on the provided details, the main factor that led to our final decision (rejection) was that you already played in several online casinos within the same group, however, in one of them, you already breached the rules by registering more than 1 account, abusing the casino's bonus offer. Therefore, it is understandable that they decided to restrict you from bonuses within the entire group, while it explains "a disproportionate amount of bonuses relative to the number of deposits made". By multiple accounts/bonus abuse, you basically already previously received more bonuses than you were eligible for, which seriously breached casinos' rules.
So, since the casino has the right to refuse to provide any player with bonuses (extra free money given by casinos on top of deposits) in its sole discretion, and at VOLNA Casino, they found out your identity and circumstances around your previous activity within the group only upon additional KYC/verification and thorough review of your account and activity, we accept the casino's decision to confiscate your winnings. You are not eligible for winnings obtained this way. Since the casino returned your deposit and allowed you to withdraw it, we consider the matter closed.
If the circumstances were different and you had not breached rules in another of VOLNA's sister casinos in the past, the situation would have been significantly different, and we would have definitely sided with you. But it is not possible here.
As for other VOLNA's sister casinos, I strongly recommend you find lists of all online casinos belonging to GALAKTIKA N.V. and CARRER N.V. companies. It is not difficult to find such information publicly on the internet. Be aware that after the previous breach in one of their casinos, the same will happen in any other sister casino. If you decide to play with a bonus like in VOLNA, you will be allowed to withdraw only your deposit regardless of how many deposits you made and how many bonuses you used, you are not eligible to use bonuses within this casino group anymore...
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, VOLNA Casino Team, for providing information and for your cooperation. However, as was mentioned above, the only reason behind our decision is that the player breached rules in one of VOLNA's sister casinos in the past. Otherwise, if the user had not breached anything in another of the sister casinos, we would have sided with the complainant. Therefore, although we are not sure about the standard process in case your casinos decide to restrict a player from bonuses (maybe it was like that only because he breached rules in the sister casino), we strongly recommend you enforce it on the casinos' side - to not let such players claim bonuses before casino account profiles and personal details completion or to inform such players about the restrictions imposed, especially about owner and list of casinos where restrictions should be applied.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
добрый день во первых казино не присылает никаких писем о подтверждений и верификаций аккаунта , единственное что я могу вам предоставить как подтверждение скрин с казино
