Игрок из Нидерландов успешно подтвердил свою учетную запись и 16 июня запросил вывод средств. Несмотря на то, что в Условиях указан трехдневный период обработки, казино не может предоставить временные рамки для запроса. Игрок беспокоится о своем выигрыше. К сожалению, игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому жалобу пришлось отклонить.
Привет,
Я был проверен (успешно) и сделал запрос на вывод средств в пятницу, 16 июня. В условиях указано, что обработка запроса займет 3 рабочих дня. Я разговаривал с ними, но это постоянные автоматические ответы, в которых они говорят, что не могут указать временные рамки, поскольку это осуществляется в порядке живой очереди (вручается финансовым отделом). Итак, я сказал, что тогда вы можете увидеть, когда мой запрос будет обработан, поскольку должен быть своего рода список/рейтинг для обработки запросов. Их ответ снова, что они не могут назвать сроки. Я начинаю чувствовать и думать, что весь этот сайт - мошенничество. Но поскольку мой баланс (выигранные деньги) довольно высок, я хочу вывести свои средства. Не могли бы вы помочь мне с этим вопросом?
С уважением
Уважаемый Mikedw93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Уважаемый Mikedw93,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock