Игрок из Австралии внес депозит в размере 50 долларов США через платежную систему Paydo, но средства не были зачислены на его счет в казино. После закрытия аккаунта и запроса возврата денег казино запросило подтверждающие документы. Однако казино продолжает задерживать процесс и неоднократно запрашивает одно и то же подтверждение транзакции. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему с плеером. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.
Я внес депозит в размере 50 долларов США с помощью кредитной карты через их платежную систему «Paydo». Эта сумма была мгновенно списана с моей кредитной карты, но никогда не применялась к моему счету в казино.
Затем казино написало мне 27.4, чтобы сообщить, что они обнаружили «успешный депозит» на том этапе, когда я уже закрыл свой счет, и попросили вернуть его.
Они попросили меня предоставить документы для проверки, чтобы оформить возврат. Я предоставил все документы, удостоверяющие личность, скриншоты и выписку из банка, показывающую полностью обработанную транзакцию. Они продолжают тормозить процесс и продолжают просить у меня копию транзакции, которую я давал им снова и снова! Самой последней была выписка по кредитной карте, показывающая полностью обработанную транзакцию.
Уважаемый Jrossco79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ. Нет проблем с KYC. Я сделал это, и у меня нет проблем с этим. Проблема в самой транзакции. Я предоставил им снимок экрана, а также выписку из своего банковского счета, которая, безусловно, является золотым стандартом для проверки моего платежа. Он четко показывает номер моей карты и транзакцию. Они продолжают возвращаться, говоря, что им нужно что-то с «временем транзакции». Я выгрузил это из своего банка, но мое имя не отображается на экране. Я больше ничего не могу им дать! Конечно, выписка из банка является золотым стандартом!!
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Jrossco79. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет помогать вам. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Здравствуйте, Jrossco79,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Voltslot присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Voltslot,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах, по которым вы просите игрока подтвердить транзакцию депозита, когда он уже предоставил вам действительные доказательства этого?
Уважаемый Jrossco79 и команда CasinoGuru,
Мы хотели бы поделиться с вами отличной новостью.
Аккаунт игрока был успешно подтвержден, и мы уже осуществили возврат депозита 09 июня 2023 года.
Мы надеемся, что эту ситуацию можно будет считать успешно разрешенной, и вы останетесь довольны своим опытом в нашем казино.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую по электронной почте или в чате. Мы работаем для вас 24/7.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Вольтслот
Спасибо за ответ, команда Voltslot Casino.
Уважаемый Jrossco79,
Как упомянула команда Voltslot Casino, вы должны получить возмещение в ближайшее время.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете, чтобы мы могли считать вашу жалобу разрешенной.
Отличные новости, Jrossco79. Я рад слышать, что вы успешно получили возмещение.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
