ГлавнаяЖалобыVoodooDreams Casino - Счет игрока закрыт с ожиданием вывода средств.

VoodooDreams Casino - Счет игрока закрыт с ожиданием вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: £800

VoodooDreams Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.04.2024 | Разрешено : 09.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании обнаружил, что его счет исключен из казино, в котором он вносил депозиты в течение 2-3 месяцев. У него было 800 фунтов стерлингов в ожидании вывода, и он искал информацию о состоянии своих средств. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и общения с казино проблема игрока была успешно решена, и ожидающий вывод средств был выплачен. Вопрос об исключении учетной записи остался неясным, но основная проблема игрока по поводу вывода средств была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Проснулся и обнаружил, что не могу войти в свою учетную запись, говоря, что меня исключили из этого казино. Имейте в виду, что я вносил депозит в течение 2-3 месяцев до вчерашнего дня, 29 апреля. У меня есть 800 фунтов стерлингов, которые я снял и ожидал одобрения. Я исключил себя из другого сайта, кроме этого. Но все, что я хочу знать, это где мои деньги. Я не уверен в своем имени пользователя. Я вошел в систему по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Franki855,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино VoodooDreams и вот что нашел:

8.4.4. Любые запросы на самоисключение по умолчанию будут действительны для всех брендов и/или веб-сайтов, принадлежащих SuprPlay, поэтому обратите внимание, что если вы самоисключитесь на VoodooDreams.com, вы не сможете продолжать использовать его дочерние сайты NYSpins.com и Duelz. .com, если у вас также открыт счет под этими брендами. Обратите внимание, что если будет доступна возможность самоисключения только с одного или нескольких сайтов, но не со всех сайтов, то вы отмечаете, что это делается по вашему собственному усмотрению, и вам будет разрешено играть на любых других сайтах, принадлежащих SuprPlay, без права возврат любых депозитов или средств, использованных в азартных играх соответственно. Если вы попытаетесь обойти такие исключения каким-либо образом, в том числе путем регистрации учетной записи с поддельными и, следовательно, другими данными, чтобы избежать обнаружения, SuprPlay не несет ответственности за вашу продолжающуюся игру и не сможет возместить любые убытки.
8.4.5 В случае самоисключения оставшийся баланс депозита в учетной записи SuprPlay будет возвращен вам при условии, что все ожидающие или необходимые запросы KYC были выполнены и не обнаружено нарушений настоящих Условий и положений. Чтобы такие возвраты были обработаны, обратитесь в службу поддержки клиентов по электронной почте: support-en@voodoodreams.com . «Баланс депозита» определяется как общая сумма средств на счете, принадлежащем игроку (кроме бонусного баланса/ограниченных средств, на которые распространяются требования по ставкам), и всегда включает в себя неизрасходованные средства, выплаченные игроком. Для смешанных ставок в него включается доля любого выигрыша по ним, пропорциональная доле ставки от баланса депозита.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Был ли ваш вывод на сумму £800 одобрен или только ожидается?

Пробовали ли вы связаться со службой поддержки по электронной почте, указанной в пункте 8.4.5 выше?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ. Первым делом я отправил свои документы, и они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что все проверено. Во-вторых, мой выигрыш получен не от бонуса, а от того, что я внес депозит. Но той ночью я вносил по 100 фунтов примерно 7-8 раз, так что на самом деле выигрыш — это всего лишь возврат моих денег. 3-го мой вывод ожидался. Я снял деньги, скажем, около 01:00, а через несколько часов моя учетная запись была заблокирована, поэтому времени на ее одобрение не было! 4-го числа. Я связался со службой поддержки клиентов. Я только спросил, когда я получу свои деньги, но ничего от них не получил. Я получил ответ от специалистов по проверке, но не от службы поддержки клиентов. Еще раз спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Franki855, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Franki855 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино VoodooDreams помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Они заплатили мне сейчас! Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Franki855,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях