Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за внесения депозита с общего счета.
Автоматический перевод:
VoodooDreams Casino - Снятие игрока отклонено.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 85
Количество: 1 000 EUR
VoodooDreams Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я вложил 50 евро, затем выиграл 1000.
Когда я хотел заплатить, мне потребовали документы.
Я отправил их, а затем получил электронное письмо о том, что, к сожалению, выигрыш не может быть выплачен, потому что я заплатил с общего счета.
Счет находится у меня и моего мужа. Я являюсь основным владельцем учетной записи, и мой муж позже присоединился к моей существующей учетной записи.
После нескольких электронных писем мне сообщили, что 50 евро, которые я заплатил, будут мне возвращены, но прибыль не будет выплачена. Однако счет открыт на мое имя, поэтому я хотел бы, чтобы прибыль была выплачена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Беттина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия, и да, вот что я нашел https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
«Вы признаете, что можете использовать только дебетовые или кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и на законных основаниях принадлежат исключительно вам. Использование финансовых инструментов, принадлежащих другим лицам, недопустимо и приведет к аннулированию выигрыша ».
Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты использовался для зачисления средств на ваш счет? Это совместный счет между вами и вашим мужем? Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? У вашего мужа тоже есть счет в том же казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте,
счет, с которого я заплатил, является текущим счетом в Kreissparkasse.
У меня был счет более 20 лет, и после свадьбы мой муж сменил банк и
мы сделали мою существующую учетную запись нашей совместной учетной записью.
Мой муж не открыл на свое имя счет в VoodooDreams. Только у меня есть один
Аккаунт игрока на VoodooDreams.
Было бы хорошо, если бы вы могли мне помочь, чтобы выигрыш все еще мог быть выплачен.
заранее спасибо
Привет Беттина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Беттина, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Беттина.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино VoodooDreams ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Беттина.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Автоматический перевод:
