Игрок из Мексики заблокирован. Казино обвинило его в открытии нескольких счетов. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок и его отец играли с одного устройства и использовали бездепозитные бонусы.
Мне не дали вывести деньги и заблокировали мой счет, сказав, что у меня их несколько, а у меня только этот счет.
Уважаемый juaneduyt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов? Не могли бы вы подсказать, прошли ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Если по их словам мне говорят, что мой аккаунт уже был верифицирован и я внес бонус, но я отыграл бонус, и это были уже чистые реальные деньги, и когда я хотел вывести, они заблокировали мой аккаунт.
На самом деле, когда я попросил их поддержать меня с выводом средств, они отправили мне электронное письмо. а потом выдают что мой аккаунт заблокирован
Уважаемый, хуанедейт
Не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит аккаунт "jeac171*soler@gmail.com"?
Поскольку мы видим регистрацию с одного и того же устройства, использование бездепозитных бонусов, а также геймплей, запрещенный Правилами и условиями казино.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Мой папа тоже играет в казино, и он одолжил ему мой сотовый телефон, потому что он не позволяет ему играть.
Но если вы занимаетесь чем-то, я могу вам сказать, чтобы вы делали то, что считаете нужным.
juaneduyt, я правильно понимаю, что у вас с отцом есть активные счета в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку?
Я думаю, что если, как я упомянул, как сломался его CEL, он одолжил ему мой, чтобы поиграть
Но он берет некоторые из своих бумаг или INE, чтобы сказать ему
Есть ли у вас подтверждение об успешной проверке? Не могли бы вы посоветовать, кто первым создал аккаунт - вы или ваш отец?
Я думаю, я не очень уверен, почему, но я спросил его, и он сказал мне, что если я отправлю фотографии его INE
И он также сказал мне, что остается к вашим услугам для любых разъяснений.
Прошу прощения, хуанедуйт, но игра вдвоем с одного устройства запрещена подавляющим большинством казино. Казино не может точно определить, кто и когда играл, и, к сожалению, в этом случае, когда вы оба использовали бездепозитные бонусы, мы не можем вас больше поддерживать. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
Я могу только порекомендовать вам обоим всегда играть со своих устройств, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.