Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый день,
казино отказывается завершить мою проверку.
Необходимо загрузить скриншоты из учетной записи Trustly и учетной записи Neosurf.
Пожалуйста, постарайтесь понять это и уточнить у казино.
Спасибо.
Уважаемый ShakhtarD,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка методов депозита кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина, да правильно - документы для подтверждения моей личности утверждены. Единственное, что не удается, — это проверка методов депозита, что невозможно по причинам, указанным выше.
Спасибо за ответ, ShakhtarD. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот метода депозита, который вы использовали, а также историю ваших депозитов?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Подтверждение оплаты с моей учетной записи Mifinity:
Я не могу подтвердить депозит с помощью ваучера Neosurf, который был сделан 21 ноября и который больше не отображается в моей истории платежей, потому что у меня нет учетной записи Neosurf, но я использовал ваучер.
Я получил следующее подтверждение от службы поддержки Neosurf:
"Привет
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Neosurf.
Я изучил ваше дело, и на данный момент мы не можем предоставить учетную запись MyNeosurf в вашей стране. Это связано с нормативными изменениями, которые мы обязаны внедрить.
Я хочу закрыть этот билет сейчас. Но если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, ответьте прямо на это письмо, включая исходный текст и номер билета.
С уважением, Сьюзан».
Ниже представлен основной поток сообщений между казино и мной.
Оригинальный запрос:
Мои ответы:
Когда меня спрашивают в чате, всегда возвращается один и тот же запрос, не понимая моего объяснения, что я заплатил только через Mifinity и у меня нет учетной записи Neosurf.
Новое сообщение от службы поддержки Vulkan.bet:
Мой ответ:
привет ШахтерД
Согласно нашим записям, ваша учетная запись подтверждена, у вас нет новых/ожидающих запросов.
Не могли бы вы подтвердить?
Спасибо!
С уважением
Здравствуйте, я действительно получил электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись была подтверждена.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
ShakhtarD, я правильно понимаю, что вопрос решен? Можем ли мы теперь закрыть эту жалобу?
Проблема решена - я уже смог успешно вывести средства.
Спасибо за поддержку, жалобу можно закрыть.
Уважаемый ShakhtarD,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру