Игрок из Германии, который был завсегдатаем VulcanVegas, заблокировал свой аккаунт без каких-либо объяснений со стороны казино. Ей было отказано в доступе 10 августа 2023 года, и игрок предполагает, что это событие могло быть связано с заявлением о снятии депозита или 7-дневной игровой паузой, которую она инициировала в казино-партнере. Жалоба была закрыта, так как у игрока был нулевой баланс на счете в казино, когда он был закрыт.
Привет,
Я играю в VulcanVegas с ноября 2021 года. Я играл там очень регулярно до 10 августа 2023 года. С того дня, когда я пытался войти в систему, я получил сообщение «Этот пользователь заблокирован», и больше не мог войти.
В чате поддержки меня только отослали к правилам и условиям казино, заявив, что казино имеет право приостановить действие моей учетной записи. Когда я спросил о причине приостановки, они просто сказали: «Я не могу раскрыть вам причину».
Мой последний вывод прошел гладко в тот же день на мой электронный кошелек в Mifinity. Так что проблем с невыплатой денег нет.
Около четырех недель назад я запросил у казино выписку о снятии депозита, потому что Mifinity нуждалась в этом доказательстве. Я получил это подтверждение 11 августа 2023 года, через день после того, как моя учетная запись была заблокирована. Может ли это быть как-то связано?
9 августа 2023 года я инициировал 7-дневную игровую паузу в казино-партнере Verde... могло ли это также повлиять на VulcanVegas?
Я всегда был доволен VulcanVegas и хотел бы продолжать там играть.
Мне любопытно услышать, что по этому поводу говорит представитель VulcanVegas.
Спасибо
Здравствуйте, calvinklein83,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы также в службу поддержки казино по электронной почте? Что послужило причиной перерыва в другом казино? Остался ли у вас остаток на вашем счете в казино, когда он был закрыт?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Нет, я даже не обращался в службу поддержки по электронной почте после того, как в чате мне сказали, что вы не имеете права сообщать мне причину бана.
7-дневный перерыв в другом казино был связан с 3 депозитами, что позволяло играть очень короткое время.
Нет, у меня нет остатка средств или ожидающих снятия средств в Vulcan Vegas.
У меня есть текущая история чата с казино VulcanVegas, и я спросил о причине бана. Почти тот же ответ, что и несколько дней назад, если это не чат-боты?!
Здравствуйте, мы можем подтвердить, что учетная запись заблокирована в соответствии с Условиями:
«13.5. Компания может прекратить действие вашей Учетной записи: включая ваше имя пользователя и пароль; немедленно без предварительного уведомления: 13.5.1. если по какой-либо причине мы решим прекратить предоставление услуг в целом или конкретно вам;»
Так как у игрока на счету ноль, казино выплатило абсолютно все, проблемы мы не наблюдаем.
С уважением
Пишут зачем-то, значит есть ! Назовите причину закрытия!! Что было сделано не так или нарушены условия? Если да, то против каких?
Уважаемый calvinklein83
Это внутреннее решение. Опять же, так как денег на балансе не осталось - жалобой это не считаем. Не стесняйтесь играть в любом другом казино, мы желаем вам удачи!
С уважением
То, как вы смотрите на внутреннее, не имеет значения. Это есть и остается жалобой! Они банят годового клиента, который играет очень регулярно и полностью проверен без объяснения причин и отправки сообщения с платформы. Даже когда вас спрашивают и в этом публичном обсуждении вы не даете никаких оснований.
Скорее всего причина этого бана, о котором вы не хотите упоминать, в том, что вы не зарабатываете со мной в казино, потому что я хорошо выиграл. Это будет означать, что вы регулярно блокируете людей, которые играют в вашем Cassino и получают хорошую прибыль.
Очень хорошо подходит тот факт, что запрет наступил только тогда, когда я подал заявку на баланс счета, в котором перечислены депозиты и снятие средств. Тогда будет определено, что вы не зарабатываете со мной денег, и пользователь удаляется с платформы «внутренним решением».
Гуру казино должен изучить запрос и пересмотреть рейтинг казино 9,6/10, так относятся к постоянным клиентам???
У вас также есть возможность изменить дело без особых усилий и внутреннего решения.
Спасибо.
Здравствуйте, calvinklein83,
К сожалению, если у вас не было остатка на счете в казино, они не обязаны указывать вам причину блокировки вашего счета. Почти каждое казино имеет право закрыть счет игрока, если на нем нет остатка средств без объяснения причин, и мы не можем заставить их сообщить об этом.
На основании вашего подтверждения и подтверждения казино относительно вашего нулевого баланса жалоба будет закрыта.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
