Аккаунт игрока из Мексики заблокировали без объяснения причин. Он был заблокирован из-за злоупотребления бонусом.
Я играл в этом казино много раз, и у меня никогда не было проблем, но пару дней назад я заметил, что больше не могу войти в свою учетную запись. Я обратился в службу поддержки в чате, и мне сказали, что мой аккаунт заблокирован навсегда из-за нарушения правил казино. Можете ли вы помочь мне узнать, имело ли казино право закрыть мою учетную запись?
I played in this casino many many times and never had a problem but a couple of days ago I noticed that I can not login to my account any more. I contacted chat support and was told that my account has been blocked forever because of violation of casino rules. Can you help me to find out if the casino had right to close my account?
Дорогой Морни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
Не могли бы вы посоветовать, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в своей учетной записи, пока она была активна? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, в отношении которых было нарушено точное правило?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Morni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you have registered your account? Have you redeemed any promotional offers in your account while it was active? Did you receive any explanation from the casino on which exact rule has been breached?
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Кажется, я зарегистрировал свой аккаунт больше года назад. Да, я использовал рекламные предложения. Я получил этот ответ от службы поддержки чата: "Ваша учетная запись была заблокирована навсегда из-за нарушения наших правил. Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитом или дебетовая карта и / или электронный кошелек, электронная почта и сети, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.). Если у администрации Vulkanvegas есть обоснованные подозрения, что Владелец счета совершил злоупотребление бонусом ( как указано в пунктах 10, 14 и 16 настоящих условий), самостоятельно или в составе группы, Vulkanvegas оставляет за собой право: - утратить бонус, выделенный игроку, и любые выигрыши от этого бонуса; - отозвать, отказать , или отозвать бонусное предложение от игрока; - аннулировать баланс реальных денег игрока; - заблокировать доступ к Vulkanvegas; - немедленно закрыть счет Владельца счета ". Я также перешлю вам письмо от казино
I think I registered my account more than a year ago. Yes I redeemed promotional offers. I received this reply from chat support: "Your account was locked permanently due to the violation of our rules. All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed a bonus abuse (as such indicated in point 10, 14 and 16 of these terms), either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to: - forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus; - revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player; - void the player's real money balance; - block an access to Vulkanvegas; - terminate the Account Holder’s account with immediate effect". I will also forward you the email from casino
Спасибо, Морни, за ответ. На основании вышеупомянутого обвинения «Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых находятся компьютеры. совместно используемый (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.) « не могли бы вы посоветовать, знаете ли вы кого-либо из других членов семьи или человека, у которого есть учетная запись в этом казино?
Thank you, Morni, for your reply. Based on the abovementioned accusation "All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)" could you please advise if you know any other family member or a person who has an account in this casino?
Большое спасибо, Морни, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Morni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Морни,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Hello Morni,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Дорогой Морни
Не могли бы вы предоставить нам скриншот вашей учетной записи Skrill?
Подскажите, пожалуйста, есть ли у кого-нибудь доступ к вашему компьютеру (даже удаленно)?
Не могли бы вы перечислить хотя бы 3-5 игр, в которые вы играли на VulkanVegas?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Morni
Can you please provide us with the screenshot of your skrill account?
Can you please tell if anyone has access to your computer (even remotely)?
Can you please list at least 3-5 games you played at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Морни , Вильям
Просто к вашему сведению:
Скриншот Skrill устарел (но это ни на что не влияет)
Игрок никогда не играл в 1429 Uncharted Seas, Bork the Berzerker
К сожалению, мы не можем разблокировать аккаунт игрока из-за нарушения следующего правила:
9. В случае, если мы определим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение с единственной целью получения положительного результата с использованием известных методов, направленных на безопасное отыгрыш этого бонуса, игрок будет немедленно лишен текущего реального и бонусного баланса. , и также может быть заблокирован за злоупотребление бонусом.
15. Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, , университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.).
17. Строго запрещено злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их отсрочки, включая бесплатные вращения или бонусные игры, играя на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и / или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока.
Это было обнаружено отделом по борьбе с мошенничеством. что группа людей использовала стратегию, которая позволяла игрокам постоянно выигрывать.
Будем рады поделиться дополнительной информацией о стратегии с командой Casino Guru.
С уважением
Dear Morni, Viliam
Just FYI:
Skrill screenshot is outdated (but that does not affect anything)
The player never played 1429 Uncharted Seas, Bork the Berzerker
Unfortunately we cannot unlock the player's account due to breaching the following rule:
9.In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse.
15.All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.).
17.It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance.
It's been discovered by anti-fraud dept. that a group of people was using the strategy that allowed players to constantly win.
Would be happy to share additional info on the strategy with Casino Guru team.
Kind regards
Уважаемая команда Casino Guru,
Это совершенно неверная информация из Вулкан-Вегаса. Я играл в 1429 Uncharted Seas и Bork the Berzerker, и я могу легко доказать это на случай, если казино разблокирует мою учетную запись, и я поделюсь с вами историей игр. Конечно, если бы он не был очищен ... с моей стороны было бы крайне странно, если бы я предоставил ложную информацию.
Dear Casino Guru team,
It's totally wrong information from Vulkan Vegas. I played 1429 Uncharted Seas and Bork the Berzerker and I can easily proof it in case the casino unlocks my account and I will share the games history with you. Of course if it was not cleared.. it would be extremely strange on my part if I provided false information.
Уважаемое Казино,
Жду доказательств, мой электронный адрес: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
I am waiting for the evidence, my email: viliam.v@casino.guru
Уважаемое казино Vulkan Vegas,
спасибо за объяснения и доказательства.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Vulkan Vegas Casino,
thank you for the explanation and evidence.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.