ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыш сохранен.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыш сохранен.

Автоматический перевод:

Количество: 4 250 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 07.09.2023 | Дело закрыто : 03.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии отметил, что Vulkan Vegas отказался от выплаты и заблокировал его аккаунт из-за заявленного нарушения политики, связанного с депозитами с нескольких аккаунтов. Он признался, что использовал счет своего друга для внесения денег и игр, что привело к выигрышу. После рассмотрения группа по рассмотрению жалоб сослалась на правила и условия казино, которые прямо запрещают внесение депозитов третьими лицами. Мы посоветовали игроку использовать исключительно свои собственные способы оплаты для будущих депозитов и отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

У меня спор с Vulkan Vegas, поскольку они отказываются выплачивать наш выигрыш. Они утверждают, что мы внесли средства с нескольких счетов, и в результате они не только удерживают наши выплаты, но и заблокировали наш счет, по-видимому, с намерением забрать наши средства. У меня вопрос: учитывая, что сейчас они блокируют нам выход, если мы действительно нарушили политику, не должны ли они заблокировать нас намного раньше, а не сразу после того, как мы что-то выиграли?


С наилучшими пожеланиями,

Кристоф

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый TwXz97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?
  • Вы вносили депозит в казино, используя способы оплаты, зарегистрированные исключительно на ваше имя?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы много играли и, я бы сказал, у нас аккаунт уже 4 года? Примерно


Молниеносный экстрим, Книги и быки, Римское наследие


без активного бонуса! Это были просто наши деньги


Как я уже сказал, аккаунт принадлежит приятелю, и я только что заплатил своими деньгами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините, аккаунт вчера заблокировали и сказали да, проверят по фоткам и т.д и потом сообщим, потом смотрю на аккаунт и вдруг его забанили и мне грозят забрать у него деньги счет делаю и т.п. и т.п..


Они сказали, что по их условиям и т. д. там не может быть 3 провайдера, но прежде чем мы что-то выиграли, мы внесли депозит на 3/4 разных аккаунта, поэтому они должны были остановить это там, чего они не сделали и сейчас делают. потому что мы что-то выиграли, они ведут себя глупо...


С наилучшими пожеланиями

Кристофер

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Он принадлежит моему двоюродному брату, он использовал его, чтобы внести залог, и они его сохранили!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

@Vulkan Vegas Casino, ваш коллега тоже сказал, что мне следует загрузить фотографии, что я и сделал, но затем меня заблокировали.. и теперь он тоже не чужой


Мы просто честно выиграли деньги, а потом нас забанили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ.

Согласно правилам казино:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

«8.Депозиты и снятие средств на/с вашего счета
8.3 Компания не принимает депозиты третьих лиц, то есть друзей, родственников, партнеров, мужа или жены. Вы должны внести депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что ваши платежные реквизиты используются для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе наших проверок безопасности мы обнаружим нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут конфискованы и отправлены обратно Компании, а счета будут заблокированы».

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, мы смогли внести депозит другим и не были заблокированы? Но теперь нас могут заблокировать, потому что мы что-то выиграли и хотели проверить себя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Боюсь, мы не сможем больше помочь в этой ситуации.

В будущем обязательно вносите депозит, используя способы оплаты, которые указаны исключительно на ваше имя при внесении депозита в онлайн-казино, в противном случае ваш выигрыш может быть конфискован.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях