Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Было обнаружено, что учетная запись игрока была заблокирована за использование методов подсчета карт, но, поскольку их баланс был возвращен им казино, жалоба была отклонена.
Казино заявляет, что я нарушил их правила, и за это меня навсегда забанили. Я не знаю, что мне следовало нарушить. Мне и этого не сказали.
Дорогой лутц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
мой аккаунт существует около года. Проверка аккаунта прошла успешно. Я играл в живые игры.
Большое спасибо, lutz, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лутц,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить к беседе Vulkan Vegas Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Вулкан Вегас, не могли бы вы рассказать о причине блокировки аккаунта?
Дорогой Лутц,
Я проверил журналы, и похоже, что сумма в 587 евро была полностью выплачена 25.10.2021 16:51:56 (UTC)
Сообщите нам, получили ли вы деньги и актуальна ли жалоба.
Заранее спасибо.
С уважением
Правильно, сумма переведена. Дело в том, что мне запрещено играть в блэкджек. Без объяснения причин.
Уважаемое Казино Вулкан Вегас,
Благодарю за ваш ответ,
Можете ли вы объяснить причину блокировки учетной записи?
Всем привет,
Аккаунт заблокирован в соответствии с п. 11.7 Условий:
"11.7. Если у нас есть разумные основания полагать, что Вы участвовали или были связаны с какой-либо формой запрещенной деятельности (обнаруженной нами или нашими игровыми партнерами и другими нашими поставщиками), такой как мошенничество и сговор, которые используются в в индустрии азартных игр и игр (включая, но не ограничиваясь, «Вонгинг», «Противоположные ставки», «Подсчет карт« Идеальная пара »», «Подсчет карт« Одномастный галстук »драконьего тигра» или любые другие методы подсчета карт ») - Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг в целом и / или ограничение использования определенного типа игры ».
Я считаю, что Evolution также имеет ограниченный доступ с их стороны, поэтому мы мало что можем сделать.
Но поскольку все деньги выплачены - считаю, что вопрос надо решать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-нибудь помочь.
С уважением,
Александр
Уважаемый Александр,
Спасибо за сотрудничество в этом вопросе, мы очень ценим его.
Дорогой Лутц,
Мы не считаем использование вышеупомянутых методов несправедливым, для получения дополнительной информации см: https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Однако деньги не были конфискованы, и казино имеет право остановить игру и запретить игроку вход в казино в будущем в соответствии с их условиями.
Поскольку ваш баланс был выплачен вам, я боюсь, что в этом случае мы больше ничего не можем сделать.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
