Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Жалоба была закрыта, так как игрок нарушил условия казино.
5 августа я играл в этом казино. Выиграл 14000 гривен. Я ждал вывода с пятницы 08.05 по сегодня 08.09. Сегодня зашел в аккаунт - смотрю, а он заблокирован. Казино просто украло мои деньги, обвинив меня под ложным предлогом. Написал в службу поддержки - не хотят со мной связываться. Деньги возвращать не собираются. Вот такие вот господа с рейтингом 9.1. Может быть, блок средств основан на национальной принадлежности, потому что я украинец, а казино — русское. Я прошу помощи, чтобы вернуть средства, и я хочу рассказать об этом казино, прежде чем другие игроки также потеряют свои выигрыши.
On August 5, I played in this casino. Won 14,000 hryvnias. I was waiting for the withdrawal from Friday 08/05 to today 08/09. Today I logged into the account - I look, but it is blocked. The casino simply stole my money, accusing me on a false pretext. I wrote to the support service - they do not want to contact me. They are not going to return the money. Here it is such gentlemen with a rating of 9.1. Maybe the block of funds is based on national identity, because I am Ukrainian and the casino is Russian. I am asking for help to return the funds and I want to spread the word about this casino before other players also lose their winnings.
5 серпня я грав в цьому казино. Виграв 14 000 гривень. Чекав виводу з п"ятниці 5.08 до сьогодні 9.08. Сьогодні зайшов в аккаунт - дивлюся, а він заблокований. Казино просто вкрало мої гроші звинувативши мене по надуманому приводу. Писав в службу підтримки - на контакт йти не хочуть. Гроші повертати не збираються. Ось такі джентельмени з оцінкою 9.1. Можливо блок коштів обгрунтований національною ознакою, бо я українець, а казино російське. Прошу допомогти повернути кошти і хочу поширити інформацію про дане казино, поки інші гравці також не втратили свій виграш.
Привет Генрильск,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Обращались ли вы в казино по поводу закрытия счета, и если да, то что они ответили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello henrylsk,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you contact the casino regarding the account closure and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Да, учетная запись была подтверждена несколько месяцев назад. Он накапливал выигрыши реальными деньгами, иногда используя бонусы. Спросил о закрытии аккаунта в чате. Они толком не ответили, почему заблокировали аккаунт. Сказали, что дополнительных объяснений давать не будут и деньги не вернут.
Yes, the account was verified a few months ago. He accumulated winnings with real money, sometimes using bonuses. Asked about closing the account in the chat. They did not really answer why they blocked the account. They said that they would not give additional explanations and that they would not return the money.
Так, обліковий запис було підтверджено кілька місяців тому. Виграш накопичував реальнимим грошима, інколи використовував бонуси. Звертався з приводу закриття рахунку в чат. Вони толком не відповіли чому заблокували рахунок. Сказали що додаткових пояснень давати не будуть і гроші не повернуть.
привет Генрильск
Как вы определили, что казино РУССКОЕ? Пожалуйста, предоставьте доказательства.
Также не могли бы вы предоставить доказательства обращения в службу поддержки казино?
Заранее спасибо!
Дорогой Ник,
Пожалуйста, найдите объяснения постоянной блокировки плеера.
Игрок нарушил Бонусные условия, в частности:
«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе фриспинов или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры ведут к аннулированию выигрышей и конфискации баланса игрока». & "В случае, если мы установим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение исключительно с целью получения положительного результата с использованием известных методов, направленных на безопасную отыгрыш этого бонуса, игрок будет немедленно лишен текущего реального и бонусного балансов. , а также могут быть заблокированы за злоупотребление бонусами».
Что игрок делал, так это играл в две игры от Bgaming - "Foxy Wild Heart" и "WBC Ring of Riches".
Эти игры включают в себя функцию накопления бонуса, поэтому, как только игрок приближается к запуску бонусной функции, делая ставки на бонусные деньги, он затем переключается на баланс реальных денег и получает выигрыш на баланс реальных денег.
Сделав это, игроку удалось вывести 120k+
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Hello henrylsk
How did you determine the Casino is rUSSIAN? Please kindly provide proofs.
Also can you please provide the proofs of contacting the casino support?
Thank you in advance!
Dear Nick,
Please find the explanations for the permanent block of the player.
The player violated Bonus T&Cs, in specifics:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance." & "In case we determine the player is using a bonus or any other promotional offer for the sole purpose of obtaining a positive result using known methods aimed at safe wagering of this bonus, the player will be immediately deprived of the current real and bonus balances, and may as well get blocked for the bonus abuse."
What player was doing, is he was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
By doing this, player managed to withdraw 120k+
Hope this clarifies.
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
А по поводу вопроса, как я определил, что казино русское. Вот как Google и Википедия отвечают на этот вопрос. Может быть, это не доказательство. Но вот как я получил информацию.
And regarding the question, how did I determine that the casino is Russian. That's how Google and Wikipedia answer this question. Maybe it's not evidence. But this is how I got the information.
А щодо питання, як я визначив, що казино російське. То гугл і вікіпедія відповідають так на це питання. Можливо це не докази. Але інформацію я отримав таким чином.
Уважаемый Хенрильск,
После того, как мы получим историю ставок, мы закроем жалобу как отклоненную. Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь, но из улик видно, что вы нарушили условия казино.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
реграды,
Ник
Dear henrylsk,
After we received the betting history, we will be closing the complaint as rejected. I'm really sorry that we could not help you out but from the evidence it is clear that you have breached the casino terms.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regrads,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.