ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 31 000 zł

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.01.2023 | Дело закрыто : 20.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Польши обвинили в открытии нескольких счетов в казино, и его аккаунт был заблокирован. Казино предоставило достаточные доказательства того, что игрок использовал способ оплаты, который также использовался другой учетной записью. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я постоянный игрок, и до сих пор не было проблем с выплатами, однако, когда я получил более крупный выигрыш - 67000 злотых, казино, заплатив примерно половину, заблокировало мой аккаунт, обвинив меня во входе в эти аккаунты, что не соответствует действительности, сумма осталось около 31000 злотых. Vulkan Vegas, пожалуйста, предоставьте подтверждение мультиконта по адресам, указанным на экранах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mlodylipski,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Не могли бы вы объяснить, с каких именно пор вы являетесь игроком казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


Я начал выводить средства 3 ноября разными способами, меньшими суммами и до 21 ноября вывод производился последовательно, так как со счетом и остатком средств все было в порядке, и вдруг 24 ноября мой счет заблокировали - Нет возможности что кто-то в течение этих трех дней использовал мой ip для создания новых аккаунтов, оба названия этих аккаунтов мне незнакомы, никто не настраивал и не заходил с моих устройств и ip по таким данным

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, mlodylipski, за предоставление необходимой информации. Мы запросим у казино доказательства от вашего имени. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Млодылипски,


Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь.

Уважаемое казино Вулкан Вегас,

Не могли бы вы предоставить доказательства использования нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Мы расследуем дело, так как аккаунт был заблокирован 23.11.2022, нам необходимо пересмотреть логи.


Спасибо за терпеливость.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте казино Вулкан Вегас,


Спасибо за дополнительную информацию, мы будем ждать дальнейших известий от вас.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой млодылипски

Вы внесли депозит с этого счета, не могли бы вы сообщить нам, принадлежит ли он вам.

Заранее спасибо!

С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mlodylipski,


Хотя вы правы в том, что мы запросили у казино доказательства, я также хотел бы, чтобы вы напрямую ответили на их вопрос, поскольку информация может иметь отношение к делу.

Для разрешения этого дела требуется сотрудничество всех вовлеченных сторон.

Можете ли вы подтвердить, использовали ли вы вышеупомянутую учетную запись для внесения депозита в казино, и если да, то уточнить, кому принадлежит эта учетная запись?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я попрошу скриншот, подтверждающий, что этот платеж состоялся, тогда я смогу прокомментировать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Млодылипски,


Как уже упоминалось, мы ждем доказательств от казино. А пока я хотел бы еще раз попросить вас прокомментировать вышеизложенное.


Имейте в виду, что нам нужна вся необходимая информация, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Млодылипски,


Я ценю, что вы заявили, что с момента последнего снятия средств не было внесено никаких депозитов, но мы пытаемся выяснить, использовали ли вы когда-либо этот платежный кошелек для внесения депозита, а не только недавно.


Как уже упоминалось, невозможно прийти к решению без сотрудничества с обеих сторон. Я продлю таймер, пока мы ждем доказательств из казино.


В то же время, пожалуйста, четко укажите, использовали ли вы когда-либо этот счет для внесения депозита в казино и принадлежит ли он вам.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mlodylipski,


Были ли депозиты на предоставленных скриншотах сделаны с использованием вашей учетной записи?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mlodylipski,


Пожалуйста, ответьте на мой предыдущий пост. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

CasinoGuru, Volcano Vegas уже предоставили экраны, упомянутые в теме? это основная причина блокировки. И мой следующий вопрос: если казино не предоставит эти доказательства, какова будет стоимость обслуживания? Разве выдвижение ложных обвинений и воровство денег на этом основании не является серьезным обвинением? а на этих сканах не видно что оплата была с моего счета и какое это имеет значение для хода дела?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mlodylipski,


Мы все еще ожидаем предоставления подтверждающих доказательств по этому делу. Поэтому я продлю таймер еще раз.

Мы хотели бы попросить казино Вулкан Вегас отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Доказательства только что отправлены на адрес adam.m@casino.guru.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mlodylipski,

Предоставленные доказательства были рассмотрены, и дело все еще обсуждается с казино. Поэтому я продлю таймер и опубликую здесь обновление, когда мы придем к выводу.

С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mlodylipski,


Как уже упоминалось, это дело все еще обсуждается, и я ожидаю дальнейших разъяснений от казино по электронной почте.


Я продлю таймер еще раз в надежде, что мы сможем найти решение этого дела.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Дополнительные запрошенные доказательства были отправлены.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mlodylipski,


Казино предоставило достаточные доказательства того, что вы использовали тот же способ оплаты, что и для другой учетной записи, зарегистрированной в том же казино. К сожалению, я не имею права делиться с вами доказательствами по соображениям конфиденциальности.


Уточните, пожалуйста, этот способ оплаты принадлежит вам или другому лицу?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mlodylipski,


Пожалуйста, ответьте на мой предыдущий пост. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Причина блокировки аккаунта - вход в другие аккаунты и не пополнение депозита

Предоставило ли казино подтверждение входа в вышеуказанные аккаунты?


Почему казино уже полгода принимает депозиты и не сообщает о нарушениях в аккаунте относительно депозита mifinity?


Casinoguru, пожалуйста, не скрывайте доказательства, так как я являюсь стороной в споре - я имею право ознакомиться с доказательствами, если их нет на сайте, пришлите, пожалуйста, на почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mlodylipski,


Я еще раз просмотрел представленные доказательства и пришел к выводу, что в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями. Было достаточно доказано, что вы использовали способ оплаты в своей учетной записи, который связан с другой учетной записью, поэтому мы не можем больше помочь вам в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.


Как упоминалось ранее, я не могу раскрыть вам доказательства по соображениям конфиденциальности. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях