Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за внесения стороннего депозита. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Germany had her account blocked due to making a third-party deposit. We closed the complaint because the player stopped responding.
Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за внесения стороннего депозита. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
5 дней назад я внесла 2 раза по 50 евро через счет мужа (замужем!). Через некоторое время я выиграл крупную сумму, где у меня осталось 2000 евро, которые я хотел обналичить. С того момента, как я захотел заплатить, я должен был предоставить свои документы, удостоверение личности и т. д. После того, как все документы были отправлены, что заняло несколько дней, потому что сайт продолжал запрашивать все больше и больше, мой аккаунт был заблокирован. Документы все одобрили, но мой аккаунт заблокировали. На вопрос, почему он был заблокирован, мне ответили, что у меня есть второй человек в моем аккаунте, хотя выплата должна была идти на мой счет. Предложение, которое мне было дано, заключалось в том, что мой последний депозит останется на счете, но вся прибыль будет аннулирована. Что это за наглость? Если я делаю депозит с другого счета, то это возможно без проблем, но выплаты на СОБСТВЕННЫЙ счет заблокированы. Я прошу вас о помощи. Заранее спасибо.
5 days ago I paid in 2 times €50 each via my husband's account (married!). After a certain amount of time I won a large sum where I ended up with €2000 left that I wanted to cash out. From the moment I wanted to pay out, I had to submit my documents, ID etc... After all the documents were submitted, which took several days because the site kept asking for more and more, my account was blocked. The documents were all approved, but they blocked my account. When asked why it was blocked, I was told that I had a second person in my account even though the payout was supposed to go to my account. The suggestion I was given was that my last deposit would remain in the account, but the entire profit would be cancelled. What kind of insolence is this? If I deposit from another account, it is possible without any problems, but paying out to my OWN account is blocked. I am asking you for help. Thanks in advance.
Ich habe vor 5 Tagen jeweils 2 mal 50€ eingezahlt über das Konto meines Mannes (verheiratet!). Nach einer gewissen Zeit habe ich eine große Summe gewonnen, wo am Ende noch 2000€ übrig waren, die ich mir auszahlen lassen wollte. Ab dem Moment, wo ich auszahlen wollte, musste ich meine Dokumente einreichen Perso etc... Nachdem alle Dokumente eingereicht waren, was mehrere Tage gedauert hat, da die Seite sich immer mehr gewünscht hat wurde mein Konto gesperrt. Die Dokumente waren alle genehmigt die haben jedoch mein Konto gesperrt. Auf Nachfrage warum es gesperrt wurde, wurde mir gesagt, dass ich eine zweite Person in meinem Konto hätte obwohl die Auszahlung auf mein Konto gehen sollte. Als Vorschlag wurde mir genannt, dass meine letzte eingezahlte Summe auf dem Konto bleibt, jedoch der gesamte Gewinn storniert wird. Was ist das für eine Unverschämtheit? Wenn ich von einem anderen Konto einzahle, ist das ohne Probleme möglich aber das auszahlen auf mein EIGENES Konto wird gesperrt. Ich bitte euch um Hilfe. Vielen Dank im Voraus.
Уважаемый Керимбери24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашелhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
8.3.
Компания не принимает депозиты третьих лиц, т.е. друзей, родственников, партнеров, мужей или жен. Вы должны вносить депозит со счета/системы или кредитной карты, зарегистрированной на ваше имя, и убедиться, что ваши платежные реквизиты используются для депозитов исключительно на ваш собственный счет. Вы соглашаетесь не использовать платежные реквизиты третьих лиц для вывода средств, а также не предоставлять свои платежные реквизиты для вывода средств со счетов третьих лиц. Если в ходе наших проверок безопасности мы обнаружим нарушение этого пункта, все выигрыши на Веб-сайте будут конфискованы и отправлены обратно Компании, а учетные записи будут заблокированы.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Часто это можно проверить только во время проверки аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Qerimberi24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
8.3.
The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can often be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Qerimberi24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.