Аккаунт игрока заблокировали за использование VPN. Жалоба была решена после повторного открытия учетной записи игрока.
Здравствуйте, я столкнулся со следующей проблемой в этом казино.
Я создал учетную запись, но не смог внести депозит, используя любой из доступных способов оплаты. Я связался с их службой поддержки, но, к сожалению, они не очень помогли в этом отношении, и моя проблема не была решена. Поэтому я попросил их закрыть мой аккаунт. Они очень неохотно это делали, но я не видел смысла иметь счет, на который я не мог бы даже внести депозит. В конце концов, мой аккаунт был заблокирован ими по моей просьбе. Я хочу подчеркнуть тот факт, что я не делал никаких депозитов, не запрашивал никаких бонусов, не делал никаких ставок и ничего не выигрывал с помощью этой учетной записи. Никакой активности не было.
Позже я решил попробовать еще раз и создал новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты. Наконец-то мне удалось внести депозит, и я продолжил использовать этот счет. В какой-то момент я выиграл 975 евро и запросил вывод средств, после чего последовала стандартная процедура проверки. Я загрузил свои документы, но после этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован, и запрашивал документ, подтверждающий, что я был в Финляндии во время игры на их сайте. Я был, мягко говоря, удивлен и сказал, что все это время был в Ирландии. Их ответ подразумевал, что я использую VPN. Это удивило меня еще больше, потому что я понятия не имею, как это работает и как это использовать. Единственное возможное объяснение, которое я могу здесь дать, заключается в том, что мои дети использовали мой ноутбук, поэтому они могли использовать VPN для Netflix или покупок, а затем забыли его выключить. Даже если это так, я вообще не знал об этом, и я никогда не собирался маскировать свой IP или местоположение.
Объяснив это службе поддержки казино, я сказал им, что в будущем буду крайне осторожен с VPN. Но теперь они говорят, что готовы разблокировать мою учетную запись при условии, что мой баланс будет аннулирован. Я считаю это крайне несправедливым, я соблюдал их правила в меру своих возможностей и был полностью честен в своих действиях, которые были одобрены их живой поддержкой. Я не нарушал ни одно из их условий намеренно, и я думаю, что моя учетная запись должна быть разблокирована без аннулирования моего баланса. Пожалуйста, изучите этот вопрос, спасибо.
Hello, I have encountered the following issue with this casino.
I created an account but wasn't able to make a deposit using any of the payment methods they had available. I contacted their live support, but unfortunately, they were not very helpful in this regard, and my issue wasn't resolved. So I asked them to close my account. They were quite reluctant to do that, but I saw no point in having an account I couldn't even deposit on. Eventually, my account was blocked by them at my own request. I want to emphasise the fact that I didn't make any deposit, claim any bonus, place any bet, or won anything using this account. There was no activity whatsoever.
Later, I decided to try again and created a new account using a different email. I finally managed to deposit and continued using this account. I won €975 at some point and requested a withdrawal, which was followed by a standard verification procedure. I uploaded my documents, but after that, I received an email saying that my account was blocked and requesting a document to confirm that I was in Finland while playing on their site. I was surprised to say the least and said that I was in Ireland the whole time. Their response implied that I was using a VPN. That surprised me even more because I have no idea how it works and how to use it. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location.
Having explained that to the casino support, I told them I would be extremely careful with VPN in the future. But now they're saying that they're ready to unlock my account upon the condition that my balance will be voided. I find it extremely unfair, I complied with their rules to the best of my ability and was completely honest about my actions, which were approved by their live support. I didn't breach any of their terms on purpose, and I think my account should be unlocked without the voiding of my balance. Please look into this issue, thank you.
Привет, Джерем.Хэнлон,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? С каких пор ваш второй аккаунт зарегистрирован? Вы когда-нибудь играли в казино при включенном VPN? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello jerem.hanlon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your second account registered? Did you ever play in the casino while the VPN was on? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, спасибо за ваш быстрый ответ.
Я не уверен, что моя учетная запись была полностью проверена, я представил все необходимые документы 6 марта, я думаю, и сообщил казино через онлайн-чат в соответствии с их инструкциями, но я так и не получил никакого подтверждения.
Мой второй аккаунт был создан 22.02.2023.
Что касается VPN, то я никогда специально им не пользовался, играя в казино. Как я уже говорил, мои дети, возможно, забыли выключить его после использования моего ноутбука, и, к сожалению, я этого не заметил, так как понятия не имею, как он работает. Но я этого точно не знаю, и казино не предоставило никаких доказательств того, что VPN действительно использовался.
В последний раз, когда я разговаривал с ними около 4 дней назад, они сказали мне, что согласятся разблокировать мою учетную запись при условии, что мой баланс будет аннулирован. Я сказал им, что не готов принять это, и решил подать эту жалобу.
Hello, thank you for your quick response.
I'm not sure my account has been fully verified, I submitted all required documents on 6th March I think and informed the casino via online chat as per their instructions, but I never received any confirmation.
My second account was created on 22/02/2023.
With regard to VPN, I never used it while playing in the casino on purpose. As I've already mentioned, my children may have forgotten to turn it off after using my laptop, and, unfortunately, I didn't notice it as I have no idea how it works. But I don't know that for sure, and the casino didn't provide any evidence that VPN was in fact being used.
The last time I spoke to them was around 4 days ago, they told me they would agree to unlock my account on condition that my balance was voided. I told them I wasn't willing to accept that and decided to submit this complaint.
Привет, Джерем. Хэнлон
Аккаунт заблокирован из-за подозрения в использовании VPN. Вас попросили предоставить доказательства геймплея из Финляндии.
С нетерпением жду их получения, и учетная запись будет немедленно разблокирована.
С уважением
Hello jerem.hanlon
The account is blocked due to a suspicion of VPN usage. You were requested to provide proofs of gameplay from Finland.
Looking forward to getting them, and the account will be unlocked immediately.
Regards
Здравствуйте, я не могу предоставить этот документ, потому что ни разу не был в Финляндии, как я неоднократно упоминал. Что касается использования VPN, я уже приводил возможные причины этого. Я прошу казино еще раз прочитать мое объяснение, я все подробно объяснил. Единственное возможное объяснение, которое я могу здесь дать, заключается в том, что мои дети использовали мой ноутбук, поэтому они могли использовать VPN для Netflix или покупок, а затем забыли его выключить. Даже если это так, я вообще не знал об этом, и я никогда не собирался маскировать свой IP или местоположение. Я помню, что когда я вошел в систему после этого, возникла проблема, игры, в которые я хотел играть, были недоступны, поэтому я вышел из системы, перезагрузил свой ноутбук, а затем все вернулось в нормальное состояние. Теперь, когда я вспомнил об этом, я думаю, что это было вызвано VPN, но тогда я понятия не имел, что это как-то связано с этим. А если и было, то этот сеанс был очень коротким, максимум несколько минут.
Hello, I can't provide this document because I wasn't in Finland at any point, as I've mentioned multiple times. As for the VPN usage, I've already provided possible reasons for that. I would kindly ask the casino to read my explanation again, I've explained everything in detail. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location. I remember there was an issue when I logged in after that, the games I wanted to play were not available, so I logged out, restarted my laptop, and then it went back to normal. Now that I remembered this, I think it was caused by the VPN, but I had no idea it had something to do with it back then. And if it was, that session was very brief, a few minutes at most.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы сообщить, сколько раз jerem.hanlon играл из Финляндии и получал ли он какие-либо преимущества от использования VPN во время игры?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please advise how many times did jerem.hanlon play from Finland and if he did get any advantage for using VPN during his game play?
Всем здравствуйте,
Мы проверили аккаунт, игрок 3 раза заходил на аккаунт из Хельсинки, вносил депозит и играл. Честно говоря, мы не понимаем, почему игрок сменил IP. В любом случае, теперь игрок может продолжить использование нашего сервиса.
С уважением
Hello all,
We've checked the account, the player accessed the account 3 times from Helsinki, made a deposit and had a gameplay. Frankly, we do not understand why the player changed the IP. Anyhow, the player may now continue the usage of our service.
Regards
Привет,
Я ценю, что вы разблокировали мою учетную запись, однако я хочу уточнить, что не было игрового процесса «из Хельсинки», и я не заходил на учетную запись 3 раза с неправильного IP. Это случилось только один раз и на очень короткий период времени. Я думаю, если вы посмотрите историю игр, то увидите, что все мои ставки были сделаны из Ирландии. Это была досадная ошибка, и я обязательно позабочусь о том, чтобы она больше никогда не повторилась. Спасибо за внимание.
Hello,
I appreciate you unblocking my account, however, I do want to clarify that there was no gameplay "from Helsinki", nor did I access the account 3 times with the wrong IP. It happened only once and for a very short period of time. I think if you check the gaming history, you will be able to see that all of my bets were made from Ireland. It was an unfortunate mistake and I will definitely make sure it never happens again. Thank you for your consideration.
Спасибо, ejrem.hanlon, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you ejrem.hanlon for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.