У игрока из Эквадора неустановленные проблемы со счетом в казино. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
The player from Ecuador has unspecified issues with their casino account. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
У игрока из Эквадора неустановленные проблемы со счетом в казино. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Дорогая Лиззлеон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Казино заблокировало вашу учетную запись, потому что кто-то вошел в вашу учетную запись из Чили, хотя вы живете в Эквадоре?
Как давно вы играете в казино Вулкан Вегас?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Lizzleon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Has the casino blocked your account because someone has logged into your account from Chile, although you live in Ecuador?
How long have you been playing at Vulkan Vegas Casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Привет
Если это то, что мне сказали в службе поддержки
Примерно 1 месяц, но я не использовал аккаунт, потому что боялся, что произойдет что-то подобное.
Нет, я не снимал деньги с тех пор, как у меня запросили одобрение kyc.
Если это уже произошло, все проверяется
Hello
If that's what they told me in customer service
Approximately 1 month but I had not used the account because I was afraid that something like this would happen
No, I have not made any withdrawal of the money since it asked me for kyc approval
If it already happens, everything is verified
Hola
Si eso es lo que me dijeron en servicio al cliente
Aproximadamente 1 mes pero no habia hecho uso de la cuenta por que tenia miedo de que pasara algo como esto
No no he hecho ningún retiro del dinero ya que me pedia aprobacion del kyc
Si ya pase todo esta verificado
Привет, Лиззлеон
1) Ваш аккаунт еще не подтвержден.
2) Обращались ли вы в службу поддержки, чтобы выяснить причину временной блокировки вашего аккаунта?
Спасибо!
Hello Lizzleon
1) Your account is not yet verified.
2) Have you spoken to support to find out the reason why your account was temporally blocked?
Thank you!
Здравствуйте, они сказали мне ждать письма с подтверждением, потому что я уже отправил все документы, и все они были одобрены, несмотря на то, что они заставили меня загрузить около 7 документов, потому что они не могли подтвердить мой адрес.
И они связались со мной, и они сказали мне, что это потому, что они начали раздел в Чили, но, поскольку я сообщил, что все документы из Эквадора, я нахожусь в Эквадоре, и я отправил фото, что они используют мои учетные записи, как я сказал службе поддержки устройства, которые у меня есть Это мой мобильный телефон и компьютер
Hello, they told me to wait for the verification email because I have already sent all the documents and they were all approved despite the fact that they made me upload about 7 documents because they could not verify my address.
And they contacted me and they told me that it was because they had started a section in Chile but as I reported all the documents are from Ecuador I am in Ecuador and I sent the photo that they were using my accounts as I told support the only devices I have They are my cell phone and the computer
Hola me dijeron que esperara el correo de la verificacion por que ya eh enviado todos los documentos y todos salieron aprobados pese a que me hicieron subir como 7 documentos por que no podian comprobar mi domicilio,
Y me contacte y me dijeron que era por que habia iniciado seccion en chile pero como informe todo los documentos son de ecuador yo me encuentro en ecuador y envie la foto que me salio que estaban usando mi cuents como dije a soporte los unicos dispositivos que tengo son mi celu y la compu
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас, спасибо, что связались с нами.
Уважаемый Lizzleon, не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили на проверку? Когда вы отправили последний документ? Получали ли вы какое-либо подтверждение того, что ваши документы, удостоверяющие личность, проверены?
Не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не входили в свою учетную запись из какой-либо другой страны, кроме Эквадора, и что вы никогда не использовали программное обеспечение для маскировки IP-адресов?
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you for getting in touch with us.
Dear Lizzleon, could you please specify which documents have you sent for verification? When did you send the last document? Have you received any confirmation that your identity documents are verified?
Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador and that you never used IP masking software?
Добрый вечер, документы, которые я отправил, - это мое удостоверение личности, карта, которую я пополнял, банковский договор, в котором было мое имя и адрес, где я живу, моя выписка из банка produbanco и консолидированная выписка из банка Banco Pichincha, несмотря на то, что документ Загрузка адреса была отклонена примерно 6 раз, каждый документ, загруженный г-ном I, должен был загружать контракт на авторизацию банковского счета Пичинчи. В последний раз я загружал его 29 или 28 июля 2023 года, несмотря на то, что продолжал играть и все было в порядке.
Пока я не отправил запрос на вывод средств и в моем аккаунте оказалось, что в моем аккаунте кто-то другой, а потом он был заблокирован и я связался со службой поддержки и единственное, что они говорят, что они проверяют, и так я хожу больше недели и более
Good evening, the documents that I sent are my identity card, the card that I recharged, the bank contract that had my name and address where I live, my produbanco bank statement and consolidated bank statement from Banco Pichincha, despite the fact that the document of Uploading the address was rejected about 6 times, every document that was uploaded by Mr. I had to upload the contract for the authorization of the Pichincha bank account. The last time I uploaded it was July 29 or 28, 2023, despite continuing to play and everything was fine.
Until I sent a withdrawal request and my account appeared that someone else was in my account, and then it was blocked and I contacted customer service and the only thing they say is that they are checking and that's how I go for more than a week and more
Buenas noches los documentos que envie son mi cedula de identidad, tarjeta de la cual recargue, contrato bancario que tenia mi nombre y direccion en donde vivo, mi estado de cuenta de banco produbanco y consolidado bancario de banco pichincha, pese a que el documento de subir el de domicilio me lo rechazaron unas 6 veces todo documento que subia mr toco subir el contrato de la habilitación de la cuenta del banco Pichincha la ultima vez que subi fue el 29 de julio o 28 del 2023 pese a seguir jugando y estaba todo bien
Hasta que envie solicitud de retiro y mi cuenta aparecio que alguien mas estaba en mi cuenta, yluego salio bloqueada y ya me contacte con atencion al cliente y lo unico qur dicen es que estan revisando y asi voy ya mas de una semana y mas
И нет, я не использую vpn, потому что он мне не нужен, я работаю из дома по своей работе, и если я использую что-то подобное, рабочая система дает сбой.
And no I don't use vpn because I don't need it I work from home for my work and if I use something like that the work system crashes
Y no no uso vpn por qur no la necesito trabajo desde casa para mi trabajo y si uso algo dd eso el sistrma del trabajo se bloquea
Не могли бы вы сказать мне, были ли уже проверены какие-либо из ваших документов? Приняло ли казино ваш документ, подтверждающий ваш адрес?
Could you please tell me if any of your documents have been verified yet? Has the casino accepted your document confirming your address?
Все документы были выделены зеленым цветом для утверждения, тот, который подтверждал адрес, уже был принят, так как это был договор банковского счета, которым я управляю, оттуда я проверил, и по этой причине я запросил снятие средств, все были одобрены
All the documents came out in green for approval, the one to confirm the address had already been accepted since it was the bank account contract that I manage, from there I checked and for that reason I requested the withdrawal, all were approved
Todos los documentos salian en verde de aprobado, el de confirmar el domicilio ya lo habian aceptado ya que fue el contrato de cuenta bancaria que manejo, de ahi ya que revise y ppr eso solicite el retiro todos estaban aprovados
Моя учетная запись заблокирована, я не могу использовать ее, я ищу решение больше месяца, и они не делают, поэтому я опубликовал здесь, мне нужно, чтобы Вулкан Вегас сообщил мне, если они собираются разблокировать счет или я потерял деньги, которые у меня есть там
Мне он нужен для срочной операции, поэтому я и ввязался, он играет в эти казино штуки и так далее.
My account is blocked, I can't use it, I've been looking for a solution for more than a month and they don't, that's why I published here, I need Vulkan Vegas to inform me if they are going to unlock the account or I have lost the money I have there
I need it for an urgent operation, for that reason I got involved, he is playing in these casino things and so on.
Mi cuenta esta bloqueada no puedo hacer uso llebo mas de un mes buscando qur me den solución y no lo hacen por eso publique aqui necesito que Vulkan Vegas me informe si mr van a desbloquear la cuenta o ya el dinero que tengo ahi lo he perdido
Necesito para una operación urgente, por ese motivo me meti ha esta jugando en estas cosas de casinos y asi
Причина, по которой они сказали мне, заключалась в том, что в мою учетную запись есть вход из Чили, но я отправил фотографию, которая показала, что учетная запись используется другим пользователем, и они сказали мне, что она только проверяется и это продолжается уже месяц и у меня нет ответа
The reason they told me was that there is a login to my account from Chile but I sent the photo that came out that the account is being used by another user and they tell me that it is only being reviewed and it has been going on for a month and I have no answer
El motivo que me dijeron fue que hay un ingrese a mi cuenta desde chile pero envie la foto que me salio que la cuenta esta siendo usada por otro usuario y me dicen que solo esta en revision y ya va para un mes y no tengo respuesta alguna
Не могли бы вы переслать мне фотографию, которую вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.
Could you please forward the photo you sent to the casino to me? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear Lizzleon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.