Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я не могу подключиться к своей учетной записи на vulkan vegas. Я запросил вывод средств (500 евро) и загрузил все запрошенные документы (kyc). Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была подтверждена, но после этого я не смог войти в систему. Когда я пытаюсь, появляется сообщение «внутренняя ошибка». Я попытался отправить электронное письмо и связаться с казино через чат, но мне не отвечают.

Дорогая Хильдегунн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы регистрационное письмо от казино при открытии счета? Пожалуйста, отправьте его вместе со всеми соответствующими сообщениями и подтверждающими доказательствами по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Хильдегунн, за отправку подтверждения проверки вашей учетной записи. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

У меня не было активных бонусов.

Дорогая Хильдегунн,

Прошу прощения за ваши проблемы. Желаю, чтобы вы обратились в нашу службу поддержки, чтобы уточнить детали.

Не могли бы вы прояснить, кому принадлежит аккаунт акк l*n.81@hotmail.com. Мы можем видеть логин с того же устройства, IP, а также игровой процесс и получение бонусов.

Спасибо за сотрудничество!

С уважением

Дорогой вулкан-вегас. Я пытался связаться с вашим чатом и связаться с вами по электронной почте - но вы мне не ответили.

адрес электронной почты, на который вы ссылаетесь, - это электронная почта моего мужа. Он не имел ничего общего с моим выигрышем.

если бы я просто мог войти в свою учетную запись и вывести свой выигрыш, это дело было бы закрыто 🙂

Большое спасибо, Хильдегунн, за ваш ответ и разъяснения. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы в прошлом какие-либо рекламные предложения этого казино? Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms:

« Все бонусы ограничены одним игроком, IP-адресом, компьютерным устройством, одной семьей, адресом проживания, номером телефона, кредитной или дебетовой картой и / или электронным кошельком, электронной почтой и сетями, в которых компьютеры используются совместно (например, университет, публичная библиотека, рабочая сеть и т. д.). Если у администрации Vulkanvegas есть обоснованные подозрения, что Владелец счета совершил злоупотребление бонусами (как указано в пунктах 10, 14 и 16 настоящих условий), либо самостоятельно, либо в качестве часть группы, Vulkanvegas оставляет за собой право:

• лишиться бонуса, назначенного игроку, и любых выигрышей от этого бонуса;
• отозвать, отклонить или отозвать бонусное предложение от игрока;
• аннулировать баланс реальных денег игрока;
• заблокировать доступ к Вулканвегасу;
• немедленно закрыть счет Владельца счета ".

С нетерпением жду Вашего ответа.

Насколько мне известно, я не использовал никаких бонусных кампаний и т.п. О том, что мой муж также открыл счет в Vulkan Vegas, и что есть причина исключить меня / нас, вы должны сообщить об этом при регистрации или внесении денег. это проблема, что у нас обоих есть аккаунты на их страницах? Мне не сообщили, почему моя учетная запись была закрыта.

Дорогая Хильдегунн,

Пожалуйста, поймите, команда VulkanVegas соблюдает правила и условия, которые вы приняли при регистрации.

Да, и вы, и ваш муж выбирали акции и получали бонусы.

Рад сообщить вам, что ваша учетная запись разблокирована, вы можете продолжить вывод средств. Если ваш муж хочет продолжить игру - он должен предоставить VulkanVegas документы для прохождения проверки KYC. Кроме того, вы не сможете участвовать в одной и той же акции (это означает, что только один из вас сможет принять участие в акции).

Приятно провести вечер!

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Спасибо за вашу помощь и доброжелательность 🙂

Приятно провести вечер!

Я в полном восторге. Команда Vulkan Vegas Casino , большое спасибо за вашу помощь и поддержку.

Дорогая Хильдегунн ,

По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Дорогая Хильдеганн

Я вижу, что запрос на снятие средств не был успешным, пожалуйста, попробуйте еще раз или обратитесь в службу поддержки, чтобы они могли предложить доступные альтернативы. Между тем, я применил лимит на азартные игры, поэтому вы не потеряете деньги.

Спасибо за понимание!

С уважением

Дорогая Хильдеганн

Только что проверил в финансовом отделе. Похоже, причина неудачной транзакции - неверный номер телефона.

Пожалуйста, проверьте еще раз.

Спасибо

Спасибо за помощь - я исправил номер телефона и надеюсь, что на этот раз он будет правильным 🙂

Я вижу, теперь это сработало 🙂

Удачи и приятного вечера!

С уважением,

Александр

Сработало, так что все хорошо!

большое спасибо! 🙂

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе.

Мы очень ценим вашу немедленную помощь, Александр .

Дорогая Хильдегунн ,

Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru