У игрока из Словении недавно была заблокирована его учетная запись в казино из-за подозрений в причастности третьих лиц. Собрав дополнительную информацию, мы закрыли жалобу как необоснованную.
The player from Slovenia recently experienced his casino account being blocked due to suspected third-party involvement. After gathering more information, we closed the complaint as unjustified.
У игрока из Словении недавно была заблокирована его учетная запись в казино из-за подозрений в причастности третьих лиц. Собрав дополнительную информацию, мы закрыли жалобу как необоснованную.
Привет! Я зарегистрировался в Vulkan Vegas несколько месяцев назад... Так как у меня было несколько профилей, у меня отобрали все средства (€500+), к сожалению, я не читал их правила. Условием ведения 1 профиля является вывод денег. Я согласился и продолжил играть на одном профиле. Иногда я выигрывал, иногда проигрывал... Несколько месяцев назад я заметил, что мне больше не дают бонусы... Иногда давали бонус выходного дня... Вот почему я несколько раз играл без бонусов... Я плачу с предоплатой Aircash карта, и она мне заплатила... Но теперь, когда у меня есть небольшой выигрыш, они заблокировали меня по той причине, что третье лицо не может играть в моем профиле (какое третье лицо) Профиль тот же с самого начала. ..
Greetings! I signed up for Vulkan Vegas several months ago... Because I had several profiles, all my funds were taken away (€500+), unfortunately I didn't read their rules. The condition to keep 1 profile is withdrawal of money. I agreed and continued playing on one profile. Sometimes I won-sometimes I lost... I noticed months ago that they no longer give me bonuses... Sometimes they gave a weekend bonus... That's why I played several times without bonuses... I pay with an Aircash prepaid card and it has paid me... But now that I have some small winnings, they blocked me with the reason that a third party is not allowed to play in my profile (which third party) The profile is the same from the beginning...
Уважаемый ВладоБухер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vulkan Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте... Меня не проинформировали... При попытке войти (вчера) увидел блокировку... Да, предполагает участие третьего лица (не знаю каким образом?) Я думаю, что играл (joker stoker) или (win storm) ) Я не могу просмотреть или проверить точную сумму, которая была выплачена из Казино на мой счет... Последняя сумма, которая определенно не составляет 70 евро... она могла 110 евро...
Hello... They didn't inform me... When I tried to log in (yesterday) I saw a block... Yes, it assumes the involvement of a third party (I don't know in what way?) I think I played (joker stoker) or (win storm) ) I can't view or check the exact amount that was paid from the Casino to my account... The last one that is definitely not €70... it could be €110...
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет ВладоБухер
Благодарим вас за предоставление вашей учетной записи.
Пожалуйста, дайте нам знать, почему вы указали 110 евро в качестве оспариваемой суммы?
Во-вторых, пожалуйста, сообщите нам, кто играет на вашем аккаунте.
Использовали ли вы сторонние платежи для транзакций?
Заранее спасибо!
Hello VladoBucher
Thank you for providing your account.
Please kindly let us know, why you specified 110 EUR as a disputed amount?
Secondly, please let us know who is playing at your account.
Have you used any 3rd party payments for transactions?
Thank you in advance!
Если вы прочитаете все сообщения... Вы заметите, что оспариваемая сумма была исправлена до €70... Я единственный, кто играет на счете... Я перевожу со своей предоплаченной карты... (aircash) Еще у меня есть мастеркард и кредитка... Все остальные данные на аккаунте остались с того момента, как вы первый раз заблокировали мой аккаунт, потому что я должен был играть один... Вот тогда вы взяли мои деньги и с тех пор все данные остались прежними... В первом блоке я играю один и тоже переводы только со своих банковских карт... Я в то время сохранил этот профиль и вы разрешили мне его иметь... Я играю в нескольких казино и с точки зрения денег я обычно могу по ошибке ввести неправильную сумму.. У меня чистая совесть во время игры и честная игра...
If you read all the messages... You would notice that the disputed amount has been corrected to €70... I am the only one playing on the account... I am transferring from my prepaid card... (aircash) I also have a mastercard and a credit card... Everyone the rest of the data on the account remained from the time you blocked my account for the first time, because I should have played alone... That's when you took my money and since then all the data has remained the same... At the first block, I play alone and also I transfer only from my bank cards... I kept this profile at that time and you allowed me to have one... I play in several Casinos and in terms of money I can normally enter the wrong amount by mistake.. I have a clear conscience when playing and a fair game...
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый ВладоБухер,
Все платежи, которые вы использовали для внесения депозитов в казино, от вашего имени, включая ваш счет Aircash и кредитные/дебетовые карты?
Thank both parties for the reply.
Dear VladoBucher,
Are all payments you used to deposit in the casino in your name, including your Aircash account and credit/debit cards?
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы конкретизировать ваши утверждения о причастности третьих лиц?
Пожалуйста, предоставьте нам объяснение здесь или на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please specify your allegations about a 3rd party involvement?
Please provide us with an explanation here or to my email at tomas@casino.guru
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Да... Я могу объяснить... До того, как вы заблокировали меня в первый раз, у меня в профиле также была информация моей жены, потому что я не мог удалить ее сам после первой блокировки... Или я не знаю их... вы разрешили мне использовать такой профиль, а я использую этот... Но я всегда играю один... Когда я впервые начал играть, я не читал правила... Потому что я не представлял ...Кто может играть... Почему жена у меня в профиле не играет или не кликает в игре кого-то из детей-может на удачу... Не понимаю, почему жена не должна делать перевод. .. Это идет из одного семейного бюджета, и мы все используем заработок... Это смешно.. Но с первого блока я играю один...
Yes... I can explain... Before you blocked me for the first time, I also had my wife's information on my profile, because I couldn't delete it myself after the first block... Or I don't know them... you allowed me to use such a profile and I use this one... But I always play alone... When I first started playing, I didn't read the rules... Because I didn't imagine... Who can play... Why shouldn't my wife on my profile play or click in the game one of a child-for luck maybe... I don't understand why the wife shouldn't make the transfer... It comes from the same family budget and we all use the earnings... This is ridiculous.. But since the first block, I've been playing alone...
Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.
Уважаемый ВладоБухер,
Пожалуйста, поймите, что играя в онлайн-казино, вы всегда должны играть под своим именем, используя только те способы оплаты, которые указаны под вашим именем.
Нарушение этих правил вызовет у вас проблемы во всех онлайн-казино.
Играя так, как вы играли, вы явно нарушили правила и условия казино.
Кроме того, пожалуйста, поймите, что предоставление другим людям доступа и игры на вашей учетной записи казино также считается нарушением условий казино.
Я могу только порекомендовать вам избегать подобных практик в будущем.
После тщательного рассмотрения по вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thanks to both parties for your reply.
Dear VladoBucher,
Please understand that when playing in online casinos, you should always play under your name, using only payment methods that are under your name.
Breaching these rules will cause you issues in all online casinos.
By playing the way you did you clearly breached the casino's terms and conditions.
Also, please understand that letting other people access and play on your casino account is considered a breach of casino terms as well.
I can only recommend you avoid such practices in the future.
After careful consideration, due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.