ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован после верификации.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока заблокирован после верификации.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 lei

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.05.2024 | Дело закрыто : 04.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Румынии была заблокирована после проверки, и он не смог получить доступ к своему выигрышу. Несмотря на соблюдение процессов проверки и одобрение, аккаунт был заблокирован без возврата депозита. Казино предоставило доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей для злоупотребления бездепозитными бонусами. После проверки мы сочли доказательства убедительными и отклонили жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Заблокировали аккаунт после верификации и мои деньги пропали, мошенники

Они не отправляют ваши деньги и блокируют вас, если вы делаете выигрыши.


Я немного поиграл, заработал немного денег, а затем начался процесс проверки, который занял у меня около 3 дней, чтобы утвердить мою информацию, потому что они продолжали говорить, что они плохие, и это была буквально та информация, которую они просили, в высоком качестве.. через 3 дня я получил мои документы были одобрены, но я все еще не прошел проверку, и я написал в службу поддержки, они сказали, что потребуется немного времени, чтобы доказать, что я подтвержден, и я сказал ок.


После обращения в службу поддержки через 3-4 часа мой аккаунт заблокировали + я не получил ни денег, ни даже депозита..по крайней мере, если бы они автоматически отправили депозит обратно, но нет, это мошенники 100%

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эрвин12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Казино указало на какие-либо нарушения правил?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод



Заранее благодарю за оказанную помощь!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!

Согласно Условиям:

«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Сайте, будет рассматриваться как «Дубликат учетной записи». Все Дублирующие учетные записи, а также Основная учетная запись могут быть немедленно закрыты».

Мы насчитали не менее 50 мультиаккаунтов, созданных игроком, каждый из них был активен и использовал бездепозитный бонус, включая спорный.

Мы нетерпимы к такого рода злоупотреблениям бонусами.


Надеюсь, это прояснит.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Вулкан Вегас!

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, пришлите мне подтверждение связи между этими несколькими учетными записями на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru

Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,

Письмо было только что отправлено


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо,

Я просмотрел видео, и доказательства в подавляющем большинстве указывают на то, что было сказано выше: несколько учетных записей, связанных с тем, кто подал жалобу, с дополнительной активностью.

Дорогой Эрвин12,

Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей в онлайн-казино практически повсеместно запрещено. Если эти учетные записи используются для злоупотребления бонусами, мы, к сожалению, не можем выступать от имени игроков за выплату их выигрышей.

В связи с предоставленными четкими доказательствами мы вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях