ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за дублирования аккаунтов.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за дублирования аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 2 100 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.09.2024 | Дело закрыто : 04.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Литвы заблокировал свой счет после выигрыша €2100, при этом казино сослалось на дублирующиеся счета. Несмотря на предоставление запрошенных документов, его вывод был отменен, и казино предложило снять блокировку только в том случае, если он потеряет свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ситуацию, обратившись за дополнительной информацией, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день и так поделюсь своей историей, когдато был аккаунт который спустя какое то врем звблокировала жена чтобы не играл потом созда другой, играл боллее полугода сунул деньги и когда выйграл 2100евро, сначала каждый день отменяли вывод и требовали дополнительные документы которые я предостовлял, но на следующий день взяли и заблокировали аккаунт. Во время общения ссылаются на дубляж и предлогают снять блокировку только после того как анулируют выйгрыш пазмером в 2100евро… позор доя такого большого казино, потому что я не считаю профиль дубликатом когда второй заблокирован несколько лет и используется только один профиль. Да и тем более что играем вместе с друзьями которые в месяц вносят по 30.000-70.000евро и узнав такую ситуацию просто перейдут в другое казино более дружелюбное…

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Andzej_jerenkevic,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, как был закрыт ваш первый аккаунт? Вы связались со службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте или он был закрыт непосредственно в вашем профиле игрока?

Когда именно был закрыт ваш первый счет и открыт второй?

Зачем вы создали новую учетную запись, когда вы знали, что у вас уже есть учетная запись в Vulkan Vegas Casino? Общались ли вы со службой поддержки клиентов, прежде чем зарегистрировать новую учетную запись в этом казино?

Вы использовали те же личные данные, что и в первом аккаунте? Ваш первый аккаунт был полностью верифицирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Andzej_jerenkevic!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях