Дорогой Andzej_jerenkevic,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, как был закрыт ваш первый аккаунт? Вы связались со службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте или он был закрыт непосредственно в вашем профиле игрока?
Когда именно был закрыт ваш первый счет и открыт второй?
Зачем вы создали новую учетную запись, когда вы знали, что у вас уже есть учетная запись в Vulkan Vegas Casino? Общались ли вы со службой поддержки клиентов, прежде чем зарегистрировать новую учетную запись в этом казино?
Вы использовали те же личные данные, что и в первом аккаунте? Ваш первый аккаунт был полностью верифицирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Andzej_jerenkevic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify how was your first account closed? Was it by contacting customer support via chat or email, or was it closed directly in your player profile?
When exactly was your first account closed and your second one opened?
Why did you create a new account when you knew that you already had an account in Vulkan Vegas Casino? Have you communicated with customer support before you registered a new account in this casino?
Did you use the same personal details as in your first account? Was your first account fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: