ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за заблокированного статуса.

Vulkan Vegas Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за заблокированного статуса.

Автоматический перевод:

Количество: 3 400 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 04.03.2025 | Разрешено : 19.03.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии заблокировал счет из-за предполагаемого нарушения правил относительно его местонахождения во время игры. Он предоставил подтверждение отеля для своего пребывания в Словакии, но казино его не приняло. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что игрок может продолжать пользоваться сервисом, хотя он выразил недовольство по поводу потерянных бонусов и опыта поддержки. Жалоба была закрыта как решенная после подтверждения как от игрока, так и от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой аккаунт заблокируют..... Я сказал первой поддержке, что нарушил правила. Мне нужно играть 16.2 из Словакии и 27.2 из Швеции... Я отправил подтверждение отеля, что я в Словакии... Это не было принято

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая сомисомисо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vulkan Vegas Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы также указали казино, в котором вы были в Швеции?
  • Было ли это подтверждение принято?
  • Не могли бы вы пояснить, какую страну вы указали в своем профиле игрока при регистрации?
  • Не могли бы вы поделиться перепиской с казино, в которой они объясняют, почему подтверждение не было принято?
  • Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я никогда не был в Швеции. В те дни я играл из Германии....

Я не уверен, но мне кажется, Германия — несколько месяцев назад.

Никто мне не сказал, почему это подтверждение было принято.

Я заплатил более 1000€ с 16 февраля, и никто не сообщил мне о нарушении правил. Только в этот понедельник мой аккаунт заблокировали, и мне нужно было обратиться в службу поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам первое и последнее сообщение в службу поддержки по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Игрок может продолжить пользоваться сервисом.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо всей команде CasinoGuru....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я думал, что ситуация прояснится... но помимо того, что я потерял свой бонус в размере 600 евро, а также 100 бесплатных вращений на сумму 100 евро... это казино хочет перевести мне мои деньги...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всегда новые документы!!! Моя банковская выписка была отклонена без причины....


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за постоянные обновления от обеих сторон.

Дорогая сомисомисо,

Удалось ли вам завершить проверку вашего аккаунта?

Если проблема не устранена, пожалуйста, расскажите подробнее, с какими препятствиями вы столкнулись.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое за помощь... В конце концов, все получилось....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но я все равно потерял более 600 евро бонусных денег и 100 бесплатных вращений на сумму 100 евро... Поддержка — это катастрофа 🤷‍♂️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая сомисомисо,

Поскольку и вы, и казино подтвердили, что проблема была решена, мы закроем жалобу как решенную. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях