Бонусный выигрыш игрока из Германии исчез в середине игры. Жалоба была отклонена, поскольку игрок получил все свои бонусные выигрыши, на которые он имел право.
The player from Germany had their bonus winnings vanished in the middle of the game. The complaint was rejected as the player received all his bonus winnings which he was entitled to.
Бонусный выигрыш игрока из Германии исчез в середине игры. Жалоба была отклонена, поскольку игрок получил все свои бонусные выигрыши, на которые он имел право.
Всем привет,
Сегодня я вложил 100 евро со 100% бонусом, когда мои деньги только что закончились, я снова выиграл много в качестве бонусного баланса, а затем пришлось использовать его. Эта сумма составила 4000 евро. Когда незадолго до конца я выиграл около 3000 €, а с остатком около 3500 €, он внезапно пропал, когда я достиг оборота. Я играл нормально, ничего не меняя, и тогда у меня было всего 100 евро.
Hi there,
Today I deposited € 100 with a 100% bonus when my money was just gone, I won a lot again as a bonus balance and then had to implement it. This sum was 4000 €. When shortly before the end I won about 3000 € and with the rest about 3500 € it was suddenly gone when I reached the turnover. I played normally without changing anything and then I only had 100 € on it.
Hallo,
ich habe heute 100€ eingezahlt mit einem 100% Bonus als mein Geld knapp verspielt war, habe ich wieder sehr viel gewonnen als bonusguthaben und musste diese dann umsetzen. Diese Summe war 4000€ Als ich kurz vor Schluss dann ungefähr 3000€ gewann und mit dem Rest noch ungefähr 3500€ war es dann auf einmal weg, als ich dann den Umsatz erreichte. Ich habe ganz normal gespielt ohne irgendwas umzustellen und dann hatte ich nur noch 100€ drauf stehen.
Уважаемый xKai64,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне понадобится дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что ваш бонусный выигрыш был отменен, пока вы играли? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад вы активировали бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear xKai64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that your bonus winnings have been cancelled while you were playing? Have you received any explanation from the casino? Could you please specify how many days ago you have activated the bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Это было вчера, 16 декабря 2020 года, и бонусный выигрыш пропал во время игры. VulkanVegas еще не ответил.
That was all yesterday on December 16, 2020 and the bonus win disappeared during the game. VulkanVegas has not responded yet.
Das alles war gestern am 16.12.2020 und während des Spiels ist der bonusgewinn verschwunden. VulkanVegas hat noch nicht geantwortet.
Большое спасибо, xKai64, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, xKai64, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет xKai64 ,
Насколько я понимаю, вы выбрали бонус 100% и 30 бесплатных вращений в Gonzo Quest + 1 вращение в Wheel of Fortune.
Предложение было отправлено вам по электронной почте.
В Условиях использования этого бонуса четко указано, что максимальная сумма, которая может быть конвертирована в ваш реальный денежный баланс, - 150 евро. Именно эта сумма была успешно конвертирована 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Также Условия и Условия дублируются на бонусной карте (на Сайте).
Кроме того, мне не удалось найти ни писем от вас, ни истории чата.
Надеюсь, это проясняет.
С уважением,
Алексанедр
Hello xKai64,
As far as I can see you opted for a bonus 100% & 30 free spins at Gonzo Quest + 1 spin at Wheel of Fortune.
The offer was sent to you via e-mail.
The T&Cs of this bonus clearly state that the maximum amount that can be converted to your real money balance - 150 EUR. This very amount was successfully converted on 16.12.2020 18:36:26 (UTC)
Also the T&Cs are duplicated on the bonus card (within the Website)
Also, I was unable to find any e-mails from you or live-chat history.
Hope this clarifies.
Best regards,
Alexanedr
Уважаемый Vulkan Vegas,
Не могли бы вы прислать какое-нибудь доказательство этого утверждения? Нравится история бонусов или баланса игрока? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Заранее спасибо.
Dear Vulkan Vegas,
Could you please send of some kind of proof of this statement? Like the player's bonus or balance history? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Дорогой Кай,
Мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что на заявленный вами бонус был максимальный выигрыш в 150 евро. Однако в своем первом ответе вы утверждали, что получили только 100 евро. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы остальные 50 евро или только 100 евро, о которых вы упоминали ранее? Также обратите внимание, что вы не сможете получить все свои деньги, так как в условиях бонуса ясно, что существует максимальный выигрыш.
Dear Kai,
We have received proof from the casino, showing that the bonus you claimed had a maximum of 150€ winnings. However, you claimed in your first response that you have received only 100€, could you please advise if you have received the 50€ rest or only 100€ which you mentioned before? Please also note, that you won't be able to receive all your money as it is clear in the bonus terms that the there is a maximum winning.
Дорогой Кай,
Как я уже упоминал ранее, использованный вами бонус имел максимальный лимит на снятие средств. Таким образом, казино не сделало ничего плохого или незаконного, сократив ваш выигрыш. Мне очень жаль, что мы ничем не смогли вам помочь, но в этом случае мы ничего не можем для вас сделать, так как все шло по их правилам. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С уважением
Ник
Casino.guru
Dear Kai,
As I mentioned before, the bonus you have used had a maximum withdrawal limit. Therefore, the casino did nothing wrong or illegal by cutting your winnings. I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we can do for you in this case as everything went by their rules. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.