ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Частичный вывод игрока задержан.

Vulkan Vegas Casino - Частичный вывод игрока задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 165 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.03.2022 | Разрешено : 29.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Чехии запросил вывод средств три недели назад. Он еще не получен. Жалоба успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Около 3 недель назад я попросил вывести приз в размере около 700 евро на мой счет в Neteller. В прошлом собранная сумма всегда поступала дольше всего в течение нескольких дней, а в некоторых случаях даже в течение нескольких часов, т.е. снятие средств всегда было быстрым. На этот раз выбор был разделен, и первая часть выбора поступила в мой Neteller в течение нескольких дней. Однако в сумме не хватало 165 евро. Итак, я проверил свой счет в казино Vulkan Vegas, и в истории ремонта осталось 165 евро, которые были помечены как «ожидающие». Итак, я ждал около 2 недель, а платеж все еще не был обработан. Итак, около недели назад я связался со службой поддержки в чате, которая сказала мне, что я сообщу коллегам, работающим с финансами, чтобы ускорить вывод средств. Однако прошла еще почти неделя, а платеж по-прежнему помечен как «ожидающий». Я пытался найти адрес электронной почты казино, но не нашел его на сайте казино. Поэтому я спрашиваю у Казино Гуру, можно ли связаться с казино и решить эту проблему выбора.


Спасибо и с уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый мпровод,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш частичный платеж все еще находится на балансе аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Дорогая миссис Петронелла,


Спасибо за ответ. Да, платеж все еще ожидает обработки. Платеж пишется "в процессе". Обычно это занимает 1-2 дня, но в этот раз платеж "в процессе" более 2 недель (запрошен 13 марта). Это внутренняя проблема казино, мне подтвердили это через чат, и неделю назад мне пообещали выплату. Тем не менее, это все еще «в процессе». KYC был одобрен, и я успешно получил несколько призов от этого казино в прошлом.


С уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мирослав, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мирослав,


Отныне я буду помогать вам и с этой жалобой. Я хотел бы пригласить представителей казино Вулкан Вегас в жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему с выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, мпровод


Извините, у вас возникли проблемы.

Действительно, транзакция 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 "зависла" на стороне платежной системы и была возвращена на ваш баланс.


Пожалуйста, сделайте еще один запрос на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

ВулканВегас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Добрый день,


большое спасибо за очень быстрый ответ. Я снова подал заявку на отбор. Как только платеж будет зачислен на мой счет Neteller, я подтвержу его здесь.


Спасибо и с уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, мпровод


Вы уже должны были получить свой выигрыш 🙂

Пожалуйста, подтвердите.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Добрый день,


Я подтверждаю, что выигрыш был зачислен на мой Neteller🙂 Большое спасибо Casino Vulkan Vegas за очень быстрое урегулирование и Casino Guru за вашу помощь.


С уважением,


Мирослав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, Мирослав! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях