The player from Germany encountered an issue with her €50 deposit made on February 14, 2025, which has not been received by the casino despite her bank confirming it was not frozen. She is seeking the return of her funds.
Игрок из Германии столкнулась с проблемой с ее депозитом в размере €50, внесенным 14 февраля 2025 года, который не был получен казино, несмотря на то, что ее банк подтвердил, что он не был заморожен. Она добивается возврата своих средств.
Я сделал депозит в размере €50 14 февраля 2025 года, и теперь деньги исчезли. Мой банк не заморозил деньги и они не удерживаются. Казино теперь говорит, что деньги никогда не были получены. Я просто хочу вернуть свои деньги.
I made a deposit of €50 on February 14, 2025 and the money has now disappeared. My bank has not frozen the money and it is not being held back. The casino now says that the money was never received. I just want my money back.
Ich habe am 14.02.25 eine Einzahlung von 50,-€ getätigt und das Geld ist nun verschwunden. Meine Bank hat das Geld nicht eingefroren und es wird auch nicht zurück gehalten. Das Casino sagt nun, daß das Geld nie eingegangen ist. Ich möchte einfach mein Geld zurück haben.
Дорогая Нэнсишванда,
Спасибо, что обратились и предоставили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме с вашим депозитом.
Хочу сообщить вам, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, лучшим способом действий будет связаться с вашим платежным провайдером. Они несут ответственность за расследование таких проблем, но, пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть длительным и занять до одного месяца. В таких ситуациях казино обычно не может вмешаться.
В то же время я настоятельно рекомендую не делать никаких дополнительных депозитов, пока эта проблема не будет полностью решена, чтобы избежать дальнейших осложнений. Если средства были потеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы прояснить следующее:
Если у вас есть дополнительная информация или корреспонденция по этому вопросу, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос. Заранее спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear nancyschwanda,
Thank you for reaching out and for providing your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue with your deposit.
I want to inform you that if your deposit was never credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider. They are responsible for investigating such issues, but please be aware that this process can be lengthy and may take up to one month. In situations like this, the casino is usually unable to intervene.
In the meantime, I strongly advise against making any additional deposits until this issue is fully resolved to avoid further complications. If the funds were lost during the transaction, it may take some time before they are credited to your casino account.
To better understand the situation and assist you further, could you please clarify the following:
If you have any additional information or correspondence related to this issue, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we can help you resolve this matter. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Я сделал несколько депозитов там, и я также писал платежному провайдеру несколько раз, но их ответ всегда был, что мне следует связаться со своим банком. Я сделал это, и мой банк подтвердил, что платеж был списан с моего счета.
I have made several deposits there and I have also written to the payment provider several times, but their answer was always that I should contact my bank. I did that and my bank confirmed that the payment had been debited from my account.
Ich habe schon mehrfach dort eingezahlt und ich habe auch schon mehrfach den Zahlungsanbieter angeschrieben aber ihre Antwort war immer nur, das ich mich mit meiner Bank in Verbindung setzen soll. Das habe ich gemacht und meine Bank hat mir bestätigt, das die Zahlung von meinem Konto abgebucht wurde.
Мой банк также сказал мне, что деньги не были переведены обратно. Казино непременно хочет получить подтверждение от моего банка, что деньги не были получены на мой счет, но мой банк не дает мне никакого подтверждения.
My bank also told me that the money was not transferred back. The casino absolutely wants confirmation from my bank that the money has not been received in my account, but my bank will not give me any confirmation.
Meine Bank hat mir auch gesagt, daß das Geld nicht zurück überwiesen wurde. Das Casino will unbedingt eine Bestätigung von meiner Bank haben, daß das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen ist aber meine Bank gibt mir keine Bestätigung.
Привет, Нэнсишванда,
Спасибо за предоставленный скриншот. Однако идентификатор транзакции на изображении не виден. Не могли бы вы прислать новый скриншот, на котором идентификатор транзакции будет четко виден? Это поможет нам более эффективно рассмотреть ваш случай.
Hi nancyschwanda,
Thank you for providing the screenshot. However, the transaction ID is not visible in the image. Could you please send a new screenshot where the transaction ID is clearly shown? This will help us review your case more effectively.
Что такое идентификатор транзакции на скриншоте?
What is a transaction ID in the screenshot?
Was ist eine Transaktions-ID im Screenshot??
Дорогая Нэнсишванда
Сожалею, что у вас возникли проблемы.
Можете ли вы указать идентификатор спорной транзакции? Он виден в истории транзакций вашего игрового аккаунта?
Теплые пожелания
Dear nancyschwanda
Sorry you;v'e faced troubles.
Can you please specify the disputed transaction ID? Is it visible within your transaction history of the gaming account?
Warm regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Нэнсишванда
PSP предлагает вам еще раз поговорить с банком, возможно, деньги заморожены. Тем не менее, 50 евро были зачислены на ваш счет как постоянного клиента.
С уважением
Dear nancyschwanda
The PSP suggests you speak to the bank once again, perhaps the money is on hold. Nonetheless, 50 eur was credited onto your account as to a loyal customer.
Kind regards
Мой банк не задержал никаких денег, я поговорил с банком, и 50 евро на счете игрока — это смешно. Я хотел, чтобы деньги были выплачены, но это не сработало 😢
My bank didn't hold any money, I spoke to my bank and the €50 in the player account is ridiculous. I wanted to have the money paid out but it didn't work 😢
Meine Bank hat kein Geld einbehalten, habe mit meiner Bank gesprochen und die 50,-€ auf dem Spieler Konto ist lächerlich. Ich wollte mir das Geld ausbezahlen lassen aber es ging nicht 😢
Дорогая Нэнси
Можем ли мы считать жалобу решенной?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Nancy
Can we consider the complaint resolved?
Thank you in advance!
Regards
Нет, я хочу знать, куда ушли деньги. Мой банк не сохранил мои деньги.
No, I want to know where the money went. My bank did not keep my money.
Nein ich möchte geklärt haben, wo das Geld geblieben ist. Meine Bank hat mein Geld nicht einbehalten.
Хоть я и постоянный клиент, ваше казино стало крайне плохим. Верните мне деньги, и тогда я больше никогда не зайду в это казино.
Even though I am a loyal customer, your casino has become extremely bad. Pay my money back and then I will never enter this casino again.
Auch wenn ich ein treuer Kunde bin aber Ihr Casino ist extrem schlecht geworden. Zahlen Sie mein Geld zurück und dann werde ich, dieses Casino nie wieder betreten.
Дорогая Нэнсишванда
50 EUR было зачислено на ваш счет 10.03.2025 16:20:59 (UTC)
И вы начали играть в игру Hell Hot 40 10.03.2025 в 19:14:39 (UTC) на эти деньги.
С уважением
Dear nancyschwanda
50 EUR was credited onto your account at 10.03.2025 16:20:59 (UTC)
And you started playing Hell Hot 40 game at 10.03.2025 19:14:39 (UTC) with this money.
Kind regards
Это верно, но только потому, что я не мог снять деньги. Мне пришлось проиграть 50,-€
That's right, but only because I couldn't withdraw the money. I had to gamble away the 50,-€
Richtig das stimmt aber nur weil ich das Geld nicht auszahlen lassen konnte. Ich musste die 50,-€ verspielen
Дорогая Нэнсишванда
Что ты имеешь в виду?
Недостающие 50 евро были зачислены на ваш счет (реальными деньгами), именно эта сумма является оспариваемой и может быть снята.
Что еще может сделать для вас казино?
С уважением
Dear nancyschwanda
What do you mean?
The missing 50 eur was credited onto your account (real money), that is the amount disputed and could be withdrawn.
What else can the casino can do for you, please?
Regards
Я получил деньги в качестве бонуса и не смог вывести 50 евро.
I received the money as a bonus and was unable to withdraw the €50.
Ich habe das Geld als Bonus erhalten und konnte die 50,-€ nicht auszahlen lassen.
Дорогая Нэнсишванда
Последний бонус вы получили 24-02-2025 00:19 (UTC) (Кэшбэк)
50 евро были зачислены на ваш реальный денежный баланс.
Вы можете проверить свою историю игр и убедиться, что ставки/выигрыши были сделаны с использованием реальных денег.
С уважением
Dear nancyschwanda
The last bonus you received was on 24-02-2025 00:19 (UTC) (Cashback)
The 50 EUR was credited onto your real money balance.
You may check out your gaming history and make sure that bets/wins were done using the real money balance.
Kind regards
Настоящим я признаю свое поражение, и вопрос закрыт.
I hereby admit defeat and the matter is closed.
Hiermit gebe ich mich geschlagen und das Thema ist erledigt.
Дорогая Нэнсишванда,
Благодарим вас за терпение и предоставление нам необходимых данных относительно вашего депозита в размере €50. Согласно информации от Vulkan Vegas Casino, €50 были зачислены на ваш счет 10 марта 2025 года, и вы начали играть с ними.
Vulkan Vegas подтвердил, что средства были зачислены как реальные деньги и должны были быть доступны для вывода. Вы упомянули, что не смогли вывести €50, что привело к некоторой путанице.
Можете ли вы подтвердить, что проблема уже решена или у вас все еще есть опасения по этому поводу? Если все в порядке, мы хотели бы считать это дело закрытым. Пожалуйста, дайте нам знать.
Dear nancyschwanda,
Thank you for your patience and for providing us with the necessary details regarding your €50 deposit. Based on the information from Vulkan Vegas Casino, the €50 was credited to your account on March 10, 2025, and you started playing with it.
Vulkan Vegas has confirmed that the funds were credited as real money and should have been available for withdrawal. You mentioned that you were unable to withdraw the €50, which led to some confusion.
Can you confirm if the issue is now resolved, or if you still have concerns about this matter? If everything is satisfactory, we would like to consider this case closed. Please let us know.
Dear nancyschwanda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
