Игрок из Эквадора внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема была решена после того, как сумма была успешно зачислена на его баланс. Следовательно, жалоба была разрешена.
Приветствую команду Casino Guru, 30 декабря 2022 года я внес депозит в размере 64 долларов США в вышеупомянутое казино методом пичинча-банка, однако до сегодняшнего дня депозит не отражен на моем счете VV. Деньги были списаны с моего банковского счета, и статус платежа через safepay отражает, что транзакция была успешно оплачена (я знаю эту информацию, потому что я скачал файл в формате pdf, и он показывает мне ссылку для доступа к статусу платежа). Я связался со службой поддержки казино, однако единственный ответ, который они мне дают, — это продолжать ждать, и прошло около 15 дней.
Вот почему я надеюсь, что вы можете помочь мне в моем случае, я могу предоставить всю необходимую информацию, чтобы помочь с делом.
Благодарю, жду оперативного ответа.
Уважаемый Danielch17,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Danielch17
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами. Мы видим, что команда поддержки подняла тикет для поставщика платежных услуг, и его рассматривают.
Ваше терпение ценится.
С уважением
Доброе утро, я подожду около 15 дней до завершения месяца, если я не получу никаких новостей от казино, я снова прокомментирую это. Я хотел бы подчеркнуть, что я сделал несколько попыток внести депозит на странице VV, потому что моя карта отклонила их, поэтому может быть полезно указать идентификационный номер, который появляется на странице VV, на которую я сделал платеж. Я остаюсь внимательным к любому ответу в случае необходимости передать соответствующий идентификатор, спасибо.
Спасибо за ответ обеим сторонам.
Я поставлю таймер еще на 7 дней.
Даниэлч17,
сообщите нам, была ли транзакция успешной или нет в течение этого времени.
Добрый день, сообщаю вам, что депозит до сих пор не отражен на моем счете VV, я терпеливо ждал почти месяц, и казино VV также не связалось со мной, чтобы сообщить какие-либо подробности, этот вопрос действительно начинает меня беспокоить , поэтому я надеюсь, что вы сможете решить мое дело.
Большое спасибо, Danielch17, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо за вашу помощь и внимание до сих пор, я буду в курсе того, что происходит.
Здравствуйте Даниэлч17,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе депозита игрока?
С уважением,
Томас
Всем здравствуйте,
Извините, но PSP еще не предоставил ответ/проверил записи. Мы снова настаиваем на этом и надеемся на скорое решение.
С уважением
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Есть ли у вас обновления от PSP? Спасибо.
С уважением,
Томас
По сей день депозит еще не вступил в силу. Пожалуйста, прошу Вас понять мою озабоченность по поводу моего случая, я знаю, что он говорит мне терпеливо ждать, но прошло уже полтора месяца, а ответа из дома я так и не получил. Пожалуйста, я надеюсь, что мой случай может быть решен, спасибо.
Уважаемый Danielch17
Я вижу, как наши сотрудники продвигали PSP по крайней мере три раза. К сожалению зря.
Вот что мы будем делать - мы зачислим эти деньги на ваш счет, но когда деньги поступят от транзакции - пожалуйста, сообщите нам.
Заранее спасибо!
Доброе утро, благодаря VV они зачислили мне соответствующий баланс, и как только перевод поступит на мой счет VV, я дам вам знать. Большое спасибо Томасу, который также помогал в этом процессе, очень любезен.
Уважаемый Danielch17,
Я рад слышать, что вы удовлетворены решением этого вопроса. Можем ли мы теперь считать дело закрытым?
Я также хочу поблагодарить казино Vulkan Vegas за этот жест доброй воли.
С уважением,
Томас
Доброе утро, да, теперь вы можете закрыть дело. Я ухожу удовлетворенным предоставленным разрешением и большое спасибо за помощь всем участникам.
Уважаемый Danielch17,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
