Игрок из Эквадора внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема была решена после того, как сумма была успешно зачислена на его баланс. Следовательно, жалоба была разрешена.
The player from Ecuador deposited in the casino, but the amount wasn’t credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved after the amount had successfully been credited to his balance. Consequently, the complaint was resolved.
Игрок из Эквадора внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема была решена после того, как сумма была успешно зачислена на его баланс. Следовательно, жалоба была разрешена.
Приветствую команду Casino Guru, 30 декабря 2022 года я внес депозит в размере 64 долларов США в вышеупомянутое казино методом пичинча-банка, однако до сегодняшнего дня депозит не отражен на моем счете VV. Деньги были списаны с моего банковского счета, и статус платежа через safepay отражает, что транзакция была успешно оплачена (я знаю эту информацию, потому что я скачал файл в формате pdf, и он показывает мне ссылку для доступа к статусу платежа). Я связался со службой поддержки казино, однако единственный ответ, который они мне дают, — это продолжать ждать, и прошло около 15 дней.
Вот почему я надеюсь, что вы можете помочь мне в моем случае, я могу предоставить всю необходимую информацию, чтобы помочь с делом.
Благодарю, жду оперативного ответа.
Greetings Casino Guru team, on December 30, 2022 I made a deposit of $64 to the aforementioned casino, by the pichincha bank method, however, until today the deposit is not reflected in my VV account. The money was debited from my bank account and the payment status via safetypay reflects that the transaction was paid successfully (I know this information because I downloaded the pdf file and it shows me the link to access the payment status). I have contacted the casino support, however the only response they give me is to keep waiting and around 15 days have passed.
That's why I hope you can help me in my case, I can provide all the necessary information to help with the case.
I am grateful, waiting for a prompt response.
Saludos equipo de Casino Guru, el 30 de diciembre del 2022 realice un deposito de 64$ al casino antes mencionado, por el método de banco pichincha, sin embargo, hasta día de hoy el deposito no se ve reflejado en mi cuenta de VV. El dinero fue debitado de mi cuenta bancaria y el estado de pagoseguro via safetypay refleja que la transacción fue pagada con éxito (se este dato porque descargue el archivo pdf y me refleja el link para acceder al estado del pago). Me he contactado con el soporte del casino, no obstante la única respuesta que me dan es que siga esperando y ya han pasado alrededor de 15 días.
Por eso espero que me puedan ayudar en mi caso, Puedo facilitar toda la información necesaria que ayude con el caso.
Quedo agradecido, esperando una pronta respuesta.
Уважаемый Danielch17,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Danielch17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Уважаемый Danielch17
Сожалеем, что вы столкнулись с проблемами. Мы видим, что команда поддержки подняла тикет для поставщика платежных услуг, и его рассматривают.
Ваше терпение ценится.
С уважением
Dear Danielch17
Sorry you've faced issues. We can see the support team raised the ticket for the payment provider, and it's being looked at.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Доброе утро, я подожду около 15 дней до завершения месяца, если я не получу никаких новостей от казино, я снова прокомментирую это. Я хотел бы подчеркнуть, что я сделал несколько попыток внести депозит на странице VV, потому что моя карта отклонила их, поэтому может быть полезно указать идентификационный номер, который появляется на странице VV, на которую я сделал платеж. Я остаюсь внимательным к любому ответу в случае необходимости передать соответствующий идентификатор, спасибо.
Good morning, I will wait around 15 days for the month to complete, if I do not receive any news from the casino, I will comment again by this means. Something that I would like to emphasize, I made several deposit attempts on the VV page because my card rejected them, so it may be helpful to provide the ID number that appears on the VV page to which I made the payment. I remain attentive to any response in case it is necessary to pass the corresponding ID, thank you.
Buenos días, esperare alrededor de 15 días para que se complete el mes, sino recibo alguna noticia del casino, volveré a comentar por este medio. Algo que quisiera recalcar, realice varios intentos de deposito en la pagina vv porque por tarjeta me los rechazaba, por tanto quizás sea de ayuda proporcionar el numero de ID que me aparece en la pagina de VV a la cual yo realice el pago. Quedo atento a cualquier respuesta por si es necesario pasar el ID correspondiente, gracias.
Спасибо за ответ обеим сторонам.
Я поставлю таймер еще на 7 дней.
Даниэлч17,
сообщите нам, была ли транзакция успешной или нет в течение этого времени.
Thanks for the reply to both parties.
I'll set the timer for additional 7 days.
Danielch17,
let us know if the transaction has been successful or not during this time.
Добрый день, сообщаю вам, что депозит до сих пор не отражен на моем счете VV, я терпеливо ждал почти месяц, и казино VV также не связалось со мной, чтобы сообщить какие-либо подробности, этот вопрос действительно начинает меня беспокоить , поэтому я надеюсь, что вы сможете решить мое дело.
Good afternoon, I inform you that the deposit is still not reflected in my VV account, I have been waiting patiently for almost a month and the VV casino has not contacted me either to give me any details, this matter is really starting to worry me, so I hope you will can solve my case.
Buenas tardes, informo que el depósito todavía no se ve reflejado en mi cuenta de VV, he estado esperando pacientemente durante casi un mes y el casino VV tampoco se ha comunicado conmigo para darme algún detalle, realmente este asunto empieza a inquietarme, asique espero se pueda resolver mi caso.
Большое спасибо, Danielch17, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Danielch17, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте Даниэлч17,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе депозита игрока?
С уважением,
Томас
Hello Danielch17,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's deposit?
Kind regards,
Tomas
Всем здравствуйте,
Извините, но PSP еще не предоставил ответ/проверил записи. Мы снова настаиваем на этом и надеемся на скорое решение.
С уважением
Hello all,
Sorry, but the PSP has not yet provided the answer/checked the records. We are pushing this once again and hope for the soon resolution.
Kind regards
По сей день депозит еще не вступил в силу. Пожалуйста, прошу Вас понять мою озабоченность по поводу моего случая, я знаю, что он говорит мне терпеливо ждать, но прошло уже полтора месяца, а ответа из дома я так и не получил. Пожалуйста, я надеюсь, что мой случай может быть решен, спасибо.
To this day, the deposit has not yet been made effective. Please, I ask that you understand my concern about my case, I know that it tells me to wait patiently, but a month and a half has passed, and I have not received any response from home. Please, I hope my case can be solved, thank you.
Hasta el día de hoy, el depósito no se ha hecho efectivo todavía. Porfavor, pido que entiendan mi preocupación sobre mi caso, yo sé que me dice que espere pacientemente, pero, ya ha pasado mes y medio, y no tengo respuesta alguna de mi casa. Porfavor, espero se pueda solucionar mi caso, gracias.
Уважаемый Danielch17
Я вижу, как наши сотрудники продвигали PSP по крайней мере три раза. К сожалению зря.
Вот что мы будем делать - мы зачислим эти деньги на ваш счет, но когда деньги поступят от транзакции - пожалуйста, сообщите нам.
Заранее спасибо!
Dear Danielch17
I can see our staff pushed the PSP at least three times. Unfortunately in vain.
Here what we will do - we will credit this money onto your account, but when the money arrives from the transaction - please kindly notify us.
Thank you in advance!
Доброе утро, благодаря VV они зачислили мне соответствующий баланс, и как только перевод поступит на мой счет VV, я дам вам знать. Большое спасибо Томасу, который также помогал в этом процессе, очень любезен.
Good morning, thanks to VV they have credited me with the corresponding balance, and as soon as the transfer arrives to my VV account I will let you know. Many thanks to Tomás who was also helping in the process, very kind.
Muy buenos días, gracias a VV me ha acreditado el saldo correspondiente, y apenas me llegue la transferencia a mi cuenta de VV les comunicaré. Muchas gracias a Tomás también que estuvo ayudando en el proceso, muy amable.
Уважаемый Danielch17,
Я рад слышать, что вы удовлетворены решением этого вопроса. Можем ли мы теперь считать дело закрытым?
Я также хочу поблагодарить казино Vulkan Vegas за этот жест доброй воли.
С уважением,
Томас
Dear Danielch17,
I'm glad to hear that you are satisfied with the resolution of this issue. Can we now consider the case closed?
I also want to thank Vulkan Vegas Casino for this gesture of goodwill.
Kind regards,
Tomas
Доброе утро, да, теперь вы можете закрыть дело. Я ухожу удовлетворенным предоставленным разрешением и большое спасибо за помощь всем участникам.
Good morning, yes you can now close the case. I'm leaving satisfied with the resolution provided and many thanks for the help to everyone involved.
Buenos días, sí ya puede dar por cerrado el caso. Me voy satisfecho con la resolución proporcionada y muchas gracias por la ayuda a todos los involucrados.
Уважаемый Danielch17,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Danielch17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.