Игрок из Эквадора внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Ecuador has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Эквадора внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Добрый день, мой случай в том, что более 72 часов назад я внес сумму 64 доллара банковским переводом, но она еще не была зачислена, и я связался с консультантом страницы, и он сказал мне подождать 72 часа или сообщить о случае, на данный момент прошло более 72 часов, а мне не начислили зарплату. Моя зарплата из банка не вернулась ко мне, я хочу связаться с вами, чтобы вы могли помочь мне решить это дело, я ждал несколько дней, это было единственное, что я мог внести, и я с пустыми руками, спасибо очень сильно!
Good afternoon, my case is that more than 72 hours ago I deposited an amount of 64 dollars via bank transfer, but it has not yet been credited, and I contacted an advisor of the page and he told me to wait 72 hours or report the case, at this time more than 72 hours have passed and my salary has not been credited. My salary from the bank has not returned to me, I want to contact you so that you can help me solve this case, I have been waiting for days, it was the only thing I could deposit and I am empty-handed, thank you very much!
Buenas Tardes, mi caso es que hace mas de 72 horas he depositado tramite transferencia bancaria un monto de 64 dolares, pero aun no se ha acreditado, y me comunique con un asesor de la pagina y me indico que esperar las 72 horas o reportara el caso, en este momento ya pasaron mas de 72 horas y mi sueldo no se ha acreditado. El sueldo del banco no me ha regresado, quiero comunicarme con ustedes para que me ayuden a solucionar este caso, llevo días en espera, era lo único que pude depositar y estoy con las manos vacías, Muchas gracias!
Уважаемый michelesantiana2003,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? В идеале они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear michelesantiana2003,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Доброе утро, я уже связался с платежным провайдером, он сказал мне, что собирается связаться с вами, чтобы получить ответ, если они зачислят мне баланс в казино или вернут деньги на мой счет, я хотел бы знать, если вы не могу проверить Есть ли мой баланс, если мне просто нужно внести его на мой баланс в казино, или не могли бы вы помочь мне с моим делом, пожалуйста, я делаю это впервые!
Good morning, I already contacted the payment provider, he told me that he was going to contact you, to get an answer, if they credit me the balance in the casino or return the money to my account, I would like to know if you cannot verify If my balance is there, if I just need to deposit it to my casino balance, or could you help me with my case, please, it's the first time I've done this!
Buenas, ya me comunique con el proovedor de pagos, me indico que se iba a comunicar con ustedes, para obteber una respuesta, si me acreditan el saldo en el casino o me devuelven la plata en mi cuenta, quisiera saber si ustedes no pueden verificar si mi saldo esta ahi, si solo faltaria depositarlo a mi saldo del casino, o podrian ayudarme con mi caso , porfavor, es la primera vez que hago esto!
Я полностью понимаю ваше разочарование, michelesantiana2003. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
I fully understand your frustration, michelesantiana2003. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Привет,
По нашим данным, транзакция была успешно зачислена 12.01.2023 14:30:38 (UTC)
После этого у игрока была игровая активность.
С уважением
Hello,
According to our records, the transaction was successfully credited at 12.01.2023 14:30:38 (UTC)
The player had a gaming activity afterward.
Kind regards
Отличные новости. Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за вашу помощь.
Уважаемый michelesantiana2003 ,
Можем ли мы чем-то еще помочь вам, или у меня есть ваше разрешение закрыть эту тему как решенную?
Great news. Thank you very much, Vulkan vegas Casino team, for your assistance.
Dear michelesantiana2003,
Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this thread as resolved?
Dear michelesantiana2003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.