ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Vulkan Vegas Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 07.05.2021 | Разрешено : 25.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Казино вручную зачислило эти деньги на счет игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Добрый день


Это второй раз, когда у меня возникла проблема в кратчайшие сроки.


В воскресенье 2,5 € 20 переведены через Sofort Klarna. Как всегда. Деньги тоже списывались сразу. Только деньги не сразу попали на мой игровой счет, включая бонусные деньги и бесплатные вращения, как обычно. Сразу связался в живом чате. Они сказали, что это может занять 72 часа. Уже пятница, а мои деньги все еще не забронированы. Не может быть, чтобы при каждом депозите нужно было беспокоиться о том, были ли деньги переведены сразу и можно ли сразу играть. Возможно ты можешь помочь мне


С уважением

Юрген


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Юрген,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и банком вместе с квитанцией об оплате на petronela.k@casino.guru ?

Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Юрген, за квитанцию об оплате. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Учитывая, что с момента неудачной транзакции (05.03.2021) прошла всего неделя, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к вторнику следующей недели разработки не будет, мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Огромное спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Привет

К сожалению, ничего нового. Денег нет на счету казино, хотя они были списаны в течение 2 недель.


LG

Юрген

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Юрген, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Юрген,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Yogui1,


Не могли бы вы указать ID транзакции, которая теряется?


Заранее спасибо!


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок,


Я только что посоветовался с финансовым директором, можете ли вы подтвердить, что не запрашивали возврат платежа по этой самой транзакции? Следовательно, мы не видим транзакцию / деньги на своей стороне.


С уважением

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок,


Мы проверили у поставщика платежных услуг. Указанная транзакция не найдена. Это означает, что вы предоставили нам неправильный идентификатор транзакции / ссылочный идентификатор / осуществили возврат платежа или транзакция действительно была неудачной.


Я вижу, что ранее вы обращались в нашу службу поддержки по поводу другой транзакции, и мы могли легко найти / идентифицировать деньги. Но это определенно неверно.


Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Уважаемая команда казино


Этого действительно не может быть. Я могу отправить вам весь свой финансовый отчет по электронной почте. Где мои 20 евро? Деньги списаны должным образом. На 2.5. Я почти только с тобой играл, а теперь что-то в этом роде. Не верь мне? Нетрудно понять это с Кларной. Как вы думаете, я заплачу еще евро, если я даже не знаю, будут ли мои деньги зачислены? Третий раз вам не удается внести депозит. Везде работает по разному. Я заплатил Кларной как обычно и не сделал ничего плохого.


Раздраженный покупатель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок,


Я проверил еще раз, с вашей стороны не было ни одной попытки транзакции 02.05.


Пожалуйста, перепроверьте свои записи.


Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый игрок,


Следовательно, время, которое финансовые сотрудники тратят на решение этой проблемы, намного дороже, я зачислил на ваш счет 20 евро (требования по отыгрыванию отсутствуют).


С уважением,

Александр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\ Перевод

Спасибо за решение проблемы


LG

Юрген

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Юрген,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях