Vulkan Vegas Casino - Депозит игрока задерживается и не обрабатывается.

Проблема в том, что 13 ноября 2024 года я внес 10 евро, с моей карты было списано 11 евро, и с тех пор я не могу получить эти деньги. Я обращался в службу поддержки по крайней мере дюжину раз с 13.11.2024, каждый раз они говорят мне ждать от нескольких часов до нескольких рабочих дней ответа по электронной почте. То есть каждый раз, когда я связываюсь с ними с 14.11.2024, потому что, когда я связывался с ними 13-го числа, они говорили мне ждать 24 часа, а затем связаться с ними. Я связывался со своим банком, и они сказали, что vulkan Vegas подтвердил транзакцию, поэтому они не могут ее отменить.

Уважаемый nikolastefanov78,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись с вашим депозитом. Чтобы помочь вам прояснить ситуацию и эффективно помочь, у меня есть несколько вопросов:

• Вы упомянули, что обращались в службу поддержки несколько раз без четкого решения. Не могли бы вы поделиться какой-либо соответствующей коммуникацией от них, например, подтверждающими письмами или ответами от их команды?
• Вы заявили, что Vulkan Vegas подтвердил транзакцию с вашим банком. Не могли бы вы подтвердить точное сообщение от вашего банка и, если возможно, переслать любые связанные детали или заявления?
• Согласно предоставленным вами снимкам экрана, на ваш счет в казино, похоже, была зачислена транзакция в размере €10. Не могли бы вы переслать выписку из вашего банковского счета, показывающую вычет в размере €11, для дальнейшей проверки?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы двигаться вперед и решить проблему. Нам нужны все соответствующие детали и доказательства, чтобы продолжить посредничество и помочь вам достичь решения. Без вашего вклада мы не сможем предпринять необходимые шаги.

Если у вас есть дополнительная информация или документы, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!