Игрок из Бразилии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Плеер перестал отвечать.
Дорогой Эду,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали, и обращались ли вы к своему поставщику платежных услуг? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Edu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit anymore funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you have contacted your payment provider? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я сделал прямой перевод на счет казино через Bradesco, у меня есть квитанция об оплате, банковский счет - это счет казино, я не связывался со своим платежным провайдером, я просто взял данные, предоставленные казино для перевода
I made a direct transfer to the casino account, through Bradesco, I have the payment receipt, the bank account is the casino account, I did not contact my payment provider I just took the data provided by the casino for the transfer
Eu fiz uma transferência direta para a conta do casino, pelo Bradesco, eu tenho o comprovante do pagamento, a conta bancária é a do casino, eu não entrei em contato com meu provedor de pagamento apenas peguei os dados fornecidos pelo casino para a transferência
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я уже связывался с ними, но они мне не отвечают, я отправил квитанцию об оплате, и они снова просят у меня квитанцию, и я уже отправил ее
I have already contacted them but they don't answer me, I sent the payment receipt and they keep asking me for the receipt again and I already sent it
Já entrei em contato mas eles não me respondem, eu enviei o comprovante do pagamento e eles ficam me pedindo o comprovante de novo sendo que já enviei
Большое спасибо, Эду, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Edu, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Эду,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Vulkan Vegas Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с депозитом игрока?
Hello Edu,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s deposit?
Здравствуйте, дорогой Эду,
Мне жаль, что вы столкнулись с трудностями.
Подскажите, пожалуйста, обращались ли вы в нашу службу поддержки в реальном времени и предоставили всю необходимую информацию?
Заранее спасибо!
С уважением,
Александр
Hello dear Edu,
I a, sorry you faced the difficulties.
Can you please tell me if you contacted our Live support and provided all the necessary details?
Thanks in advance!
Kind regards,
Alexander
Дорогой Эду,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Edu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.