Вывод средств игроку из Италии был заблокирован, поскольку у него было несколько учетных записей в казино. Он ответил на запрос казино о документации, но казино заявило, что счета идентичны, и приостановило выплату. Несмотря на наши попытки связаться с игроком, чтобы лучше понять ситуацию и решить проблему, он не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Добрый день, я открыл несколько аккаунтов для игры онлайн. После подачи запрошенной документации меня заблокировали с объяснением, что у меня два одинаковых аккаунта и я не могу получить деньги. Далее они заявили, что если я захочу продолжить с ними, мой баланс и бонусы будут удалены, чтобы разрешить эту ситуацию. Я отклонил это предложение, потому что всего за несколько дней до этого мне удалось без проблем вывести средства, даже с теми же дублирующими учетными записями. Прошу вашей помощи в решении этой проблемы. Заранее спасибо.
Уважаемый orazioficara27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Vulkan Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сообщение игрока:
«Доброе утро, у меня возникли проблемы с ответом, поэтому я решил отправить еще одну жалобу. Я считаю, что проблема возникла в процессе проверки данных, возможно, потому, что я загрузил два документа, удостоверяющих личность. Я потерял свое удостоверение личности несколько недель назад и теперь кажется, что на мое имя может быть две учетные записи. Большое вам спасибо. Я надеюсь, что вы сможете решить эту проблему как можно скорее. Еще раз спасибо».
Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино, где вы обсуждали эту тему?
Когда вы подали документы в казино?
Вы можете пересылать стенограммы чатов или переписку с казино по электронной почте на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать твоего сообщения.
Спасибо за ваши сообщения.
Пожалуйста, поймите, что открытие нескольких счетов практически повсеместно запрещено. Открытие новой учетной записи при наличии еще одной может вызвать у вас трудности при выводе выигрыша.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
