Игрок из Германии хочет закрыть свой счет в казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany would like to close his casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии хочет закрыть свой счет в казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я уже несколько недель пытаюсь выйти с сайта, хочу удалить свою учетную запись, но сайт не отвечает на мои электронные письма. Попросите вашей помощи
С уважением
Hello, I've been trying to log out of the site for weeks, I want to have my account deleted but the site isn't responding to my emails. Ask for your help
Kind regards
Hallo versuche mich seid Wochen von der Seite abzumelden, ich will meinen Account löschen lassen aber die Seite reagiert nicht auf meine Mails. Bitte um ihre Hilfe
MfG
Уважаемый tagsucuk1453,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел (здесь ):
«30. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
30.1. К азартным играм следует относиться как к веселому времяпрепровождению, а не как к средству получения дохода. В то время как большинство населения может относиться к азартным играм как к отдыху и тратить только то, что они могут позволить себе рискнуть, для некоторых это может быть более трудным. Полезно ежедневно отслеживать время и количество денег, потраченных в онлайн-казино.
30.2. Если вы считаете, что начинаете тратить больше денег, чем можете себе позволить, или в случае, если игры начинают мешать вашей обычной повседневной жизни, мы настоятельно рекомендуем рассмотреть несколько мер, которые могут помочь, например, установить личные лимиты на ваши игровые действия, выбрать режим самоконтроля. Исключение или обращение в одну из организаций, указанных ниже.
30.2.1. GamCare, ведущую организацию, предоставляющую консультации, советы и практическую помощь в борьбе с социальными последствиями азартных игр в Великобритании, можно посетить по адресу: www.gamcare.org.uk. Конфиденциальная линия помощи: 0845 6000 133. Нерезиденты Великобритании могут связаться с GamCare для получения подробной информации о международных организациях поддержки.
30.2.2. Анонимные игроки — это содружество мужчин и женщин, которые объединились, чтобы решить свою проблему с азартными играми и помочь другим зависимым игрокам сделать то же самое. Региональные стипендии существуют по всему миру. Сайт международной службы Gamblers Anonymous находится по адресу: www.gamblersanonymous.org.uk.
30.2.3. Gambling Therapy оказывает поддержку и консультирует всех, кто пострадал от азартных игр. Члены команды Gambling Therapy работают как в Великобритании, так и за рубежом. Доступ к его сайту можно получить по адресу: www.gamblingtherapy.org.
31 ЛИЧНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
31.1. Чтобы помочь вам ответственно относиться к азартным играм, у нас есть ограничения на активность учетной записи, которые вы можете установить в разделе «Ответственная игра» вашего профиля или обратившись в службу поддержки Live.
31.2. После того, как вы деактивируете свою учетную запись, вы не сможете войти в систему, открыть новую учетную запись или снять деньги».
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Здравствуйте, казино Вулкан Вегас,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@vulkanvegas.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tagsucuk1453,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"30. RESPONSIBLE GAMING
30.1. Gambling should be treated as a fun pastime, and not as a means to generate income. Whilst the majority of the population can treat gambling as recreation and spend only what they can afford to risk, for some it can be more difficult. It is useful to keep track of the time and the amount of money spent at an online casino daily.
30.2. If you think that you start spending more money than you can afford, or in case gaming starts interfering with your normal daily routines, we strongly advise considering several measures that can help, such as setting Personal Limits on your gaming activities, opting for Self-Exclusion or contacting one of the organizations detailed below.
30.2.1. GamCare, the leading authority providing counselling, advice and practical help in addressing the social impact of gambling in the UK, can be visited at: www.gamcare.org.uk. Its confidential helpline is: 0845 6000 133. Non-UK residents can contact GamCare for details of International support organizations.
30.2.2. Gamblers Anonymous is a fellowship of men and women who have joined together to do something about their own gambling problem and help other compulsive gamblers do the same. There are regional fellowships around the world. The Gamblers Anonymous international service site is at: www.gamblersanonymous.org.uk.
30.2.3. Gambling Therapy provides support and counselling for anyone adversely affected by gambling. Members of the Gambling Therapy Team operate from locations both within the UK and internationally. Its site can be accessed at: www.gamblingtherapy.org
31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Уважаемый tagsucuk1453,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear tagsucuk1453,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.