У игрока из Бразилии возникают сложности при подтверждении адреса электронной почты и завершении проверки аккаунта. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Brazil is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
У игрока из Бразилии возникают сложности при подтверждении адреса электронной почты и завершении проверки аккаунта. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Электронное письмо с подтверждением моей учетной записи все еще не пришло, все запрошенные документы были одобрены.
My account verification email still hasn't arrived, the requested documents have all been approved.
Ainda não chegou o e-mail de verificação da minha conta, os documentos pedidos já foram todos aprovados.
Дорогой Анджело09,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, что подтверждение вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Пробовали ли вы запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Angelo09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Да, все документы, которые были запрошены до сих пор, уже отправлены и утверждены, единственное, чего не хватает, это этого письма, которое не пришло. Прошло несколько дней с тех пор, как мои документы были одобрены
Yes, all the documents that have been requested so far have already been sent and approved, the only thing missing is this e-mail that did not arrive. It's been days since my documents were approved
Já sim, todos os documentos que foram pedidos até agora já foram enviados e aprovados, falta somente esse e-mail que não chegou. Já tem dias que meus documentos foram aprovados
Аккаунт, который я создал как второстепенный и вложил в него другие средства, но я подумал, что лучше иметь только один и поместить свой основной адрес электронной почты в другой аккаунт (с которым в данном случае у меня проблемы), я пытался удалить эту учетную запись, но не нашел никакой информации. Настолько, что я не добавил никакого фона в этот вторичный и даже не прикоснулся к нему, пытаясь проверить или что-то в этом роде. Как это относится к моей жалобе? На самом деле, я получил электронное письмо от вас с просьбой предоставить еще один документ, который я отправил сегодня днем.
Искренне Ваш
An account that I created to be my secondary and put other funds into it, but I thought it was better to have just one and put my main email in another account (which in this case is the one I'm having problems), I tried to delete this account but I didn't find it no information. So much so that I didn't put any background on this secondary and didn't even touch it trying to verify or anything. How does this relate to my complaint? In fact, I received an email from you asking for another document I sent this afternoon.
Yours sincerely
Uma conta que eu criei pra ser minha secundária e botar outros fundos nela, mas achei melhor ter apenas uma e botei meu e-mail principal em outra conta (que no caso é essa que estou tendo problemas), tentei apagar essa conta mas n achei nenhuma informação. Tanto que não botei nenhum fundo nessa secundária e nem mexi nela tentando verificar nem nada. Oque isso pode relacionar com minha reclamação? Aliás recebi um e-mail de vocês pedindo mais um documento enviei agora pela tarde.
Atenciosamente
Почему мой аккаунт сейчас заблокирован? Вы имеете в виду, что теперь, помимо того, что я не получу то, что я выиграл, я еще потеряю деньги, которые я вложил?
Why is my account blocked now? Do you mean that now, besides not getting what I won, I'm still going to lose the money I deposited?
Qual o motivo do bloqueio da minha conta agora? Quer dizer que agora além de eu não conseguir oque eu ganhei ainda vou perder o dinheiro que eu depositei ?
Спасибо, Angelo09, за ответ. Я правильно понимаю, что вы открыли два отдельных счета? Были ли ваши аккаунты активны одновременно? Была ли какая-либо игровая активность на обоих аккаунтах?
Thank you, Angelo09, for your reply. Do I understand correctly that you opened two separate accounts? Were your accounts active simultaneously? Has there been any game activity on both accounts?
Да открываются но нет, они не были активны одновременно я играл только на одном и была только активность только на одном аккаунте.
Yes open but no, they were not active simultaneously I only played on one and there was only activity on only one account.
Sim abrir mas não, não estavam ativas simultaneamente só joguei em uma e só houve atividade em apenas uma conta.
Приветствую всех,
Пожалуйста, обратитесь к скриншотам ниже:
Бездепозитный бонус был активирован на обоих счетах.
Спорный аккаунт был создан после первого.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Dear all,
Please kindly refer to the screenshots below:
The no-deposit bonus was activated at both of the accounts.
The disputed account was created after the first one.
Hope this clarifies.
Kind regards
Дорогой Анджело09,
Пожалуйста, поймите, что на основании предоставленных подтверждающих доказательств мы не сможем вам помочь. Категорически запрещается иметь более одной учетной записи в онлайн-казино. Мы принимаем случаи, когда происходит настоящая ошибка, и игрок забывает, что у него ранее была учетная запись в казино, но создание одной учетной записи за другой в течение двух дней не предполагает подлинной ошибки. Кроме того, на обоих аккаунтах были заявлены бесплатные бонусы, что строго запрещено в большинстве онлайн-казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Dear Angelo09,
Please understand that based on the provided supporting evidence we won't be able to help you. It is strictly forbidden to have more than one account in online casino. We accept cases when a genuine mistake happens and player forgets that they have an account with the casino previously but creating one account after another in two days doesn't suggest a genuine mistake. Additionally, free bonuses were claimed on both accounts and that's strictly forbidden in the majority of online casinos.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Angelo09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.