Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой адреса электронной почты и завершением верификации аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying the email address and completing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой адреса электронной почты и завершением верификации аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте,
В онлайн-казино Vulkanvegas я не могу снять свой кредит на сумму более 1000 евро, потому что я не могу подтвердить свой адрес электронной почты. Я уже несколько раз запрашивал ссылку на свой адрес электронной почты, но еще не получил ее. Мой адрес электронной почты определенно правильный. В чате поддержки никто не отвечает, других вариантов связи, к сожалению, не нашел.
Я читал, что у других тоже была эта проблема, но я не мог определить, были ли проблемы решены и как.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Искренне Ваш
Никлас.
Hello,
In the Vulkanvegas online casino, I cannot withdraw my credit over 1000 euros because I cannot confirm my email address. I have already requested a link to my email address several times, but have not received one yet. My email address is definitely correct. Nobody answers in chat support, unfortunately I have not found any other contact options.
I have read that others have had this problem as well, but could not determine whether and how the problems were resolved.
I hope you can help me.
Sincerely yours
Niklas.
Hallo,
Im Online-Casino von Vulkanvegas kann ich mein Guthaben über 1000 Euro nicht auszahlen, da ich meine E-Mail Adresse nicht bestätigen kann. Ich habe schon etliche Male einen Link an meine Mail Adresse angefordert, aber bisher keinen bekommen. Meine Mail Adresse ist auf jeden Fall richtig. Im Chat Support meldet sich auch niemand, andere Kontaktmöglichkeiten habe ich leider nicht gefunden.
Ich habe gelesen, dass auch schon andere dieses Problem haben, konnte aber nicht feststellen ob und wie die Probleme behoben wurden.
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Niklas.
Дорогой Ник,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы получили довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, у казино возникли технические проблемы, связанные с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Nik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Ник,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Nik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.