Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой своего адреса электронной почты и завершением проверки учетной записи. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не получил электронное письмо с подтверждением от Vulkan Vegas Casino, и, поскольку моя учетная запись не заполнена, у меня нет возможности вывести свои деньги. Служба поддержки не ответила на мою просьбу исправить это. Похоже, у многих игроков есть такая проблема. Лучше держаться подальше от стороны.
Дорогой Луис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. В прошлом мы получали довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, что в казино возникли технические проблемы, связанные с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо за вашу помощь. Запрос на мой платеж теперь работает без подтверждения моего адреса электронной почты, в настоящее время запрос обрабатывается в казино. Надеюсь, сейчас это сработает, иначе я вернусь к вам.
Идеально 🙂 Спасибо, Луис, за обновление. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего подтверждения.
Дорогой ЛуисКляйн
13 января вас попросили предоставить документы для прохождения проверки KYC.
С тех пор мы ничего о вас не слышали. Загрузите документы в свой профиль. Мы позаботимся о том, чтобы все прошло очень быстро 🙂
С уважением
Большое спасибо, Vulkan Vegas Casino , за обновление.
Луис , следуйте инструкциям и держите меня в курсе. Буду терпеливо ждать вашего ответа.