Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой адреса электронной почты и завершением проверки учетной записи.
К сожалению, мой выигрыш в размере 510 евро не будет выплачен, поскольку я не получил электронное письмо с подтверждением от казино для активации учетной записи. Я пробовал бесчисленное количество раз, проверял свой адрес электронной почты, проверял папку со спамом - письмо с подтверждением не приходит. Я уже дважды отправлял в службу поддержки по электронной почте о своих проблемах и просил о помощи. К сожалению, ответа от поддержки я тоже не получаю. Я очень надеюсь, что вы мне поможете.
Уважаемый takeone123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. В прошлом мы получали довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, что у казино возникла техническая проблема, связанная с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за решение моей проблемы. Я загрузил все необходимые документы в рамках процесса KYC, и все они отмечены зеленой галочкой. Больше никаких отзывов от казино я не получал.
Учетная запись определенно была активирована электронным письмом с подтверждением, которое я не получил. Я дважды сообщил о проблеме в службу поддержки по электронной почте и попросил решение, а также несколько раз пытался найти решение в чате. К сожалению, поддержка двух моих писем свом 25.02. и 27.02. еще не ответил. В живом чате у вас есть возможность задать вопрос, а затем дождаться ответа собеседника. Несмотря на чрезвычайно долгое время ожидания в чате, ответа так и не было, не говоря уже о том, что у меня была возможность напрямую общаться с собеседником.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо за поддержку!
Большое спасибо представителям Vulkan Vegas Casino. Я так и не получил ваше электронное письмо от 16 февраля; Я тоже проверил папку со спамом! Я только что загрузил два доказательства, которые вы все еще запрашивали, так что теперь я снова запрошу оплату.
Большое спасибо, Vulkan Vegas Casino , за вашу помощь. Что еще требуется от плеера?
Всем привет,
Нет, все в порядке. Запрос на вывод средств подтвержден, игроку следует дождаться поступления денег в ближайшее время.
С уважением
Отличные новости. takeone123 , не могли бы вы сообщить мне, как только получите свой платеж? Заранее большое спасибо.
Здравствуйте, Петронела,
Буду рад сообщить вам, что сегодня на мой счет зачислена сумма платежа. Спасибо большое за вашу поддержку. Спасибо также VulkanVegas Casino за сдержанное слово.
С уважением
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, takeone123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru