ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок испытывает трудности с подтверждением аккаунта.

Vulkan Vegas Casino - Игрок испытывает трудности с подтверждением аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 510 EUR

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.03.2021 | Разрешено : 11.03.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой адреса электронной почты и завершением проверки учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мой выигрыш в размере 510 евро не будет выплачен, поскольку я не получил электронное письмо с подтверждением от казино для активации учетной записи. Я пробовал бесчисленное количество раз, проверял свой адрес электронной почты, проверял папку со спамом - письмо с подтверждением не приходит. Я уже дважды отправлял в службу поддержки по электронной почте о своих проблемах и просил о помощи. К сожалению, ответа от поддержки я тоже не получаю. Я очень надеюсь, что вы мне поможете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый takeone123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. В прошлом мы получали довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, что у казино возникла техническая проблема, связанная с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.

Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,

Спасибо за решение моей проблемы. Я загрузил все необходимые документы в рамках процесса KYC, и все они отмечены зеленой галочкой. Больше никаких отзывов от казино я не получал.

Учетная запись определенно была активирована электронным письмом с подтверждением, которое я не получил. Я дважды сообщил о проблеме в службу поддержки по электронной почте и попросил решение, а также несколько раз пытался найти решение в чате. К сожалению, поддержка двух моих писем свом 25.02. и 27.02. еще не ответил. В живом чате у вас есть возможность задать вопрос, а затем дождаться ответа собеседника. Несмотря на чрезвычайно долгое время ожидания в чате, ответа так и не было, не говоря уже о том, что у меня была возможность напрямую общаться с собеседником.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо за поддержку!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо представителям Vulkan Vegas Casino. Я так и не получил ваше электронное письмо от 16 февраля; Я тоже проверил папку со спамом! Я только что загрузил два доказательства, которые вы все еще запрашивали, так что теперь я снова запрошу оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Vulkan Vegas Casino , за вашу помощь. Что еще требуется от плеера?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


Нет, все в порядке. Запрос на вывод средств подтвержден, игроку следует дождаться поступления денег в ближайшее время.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Отличные новости. takeone123 , не могли бы вы сообщить мне, как только получите свой платеж? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,

Буду рад сообщить вам, что сегодня на мой счет зачислена сумма платежа. Спасибо большое за вашу поддержку. Спасибо также VulkanVegas Casino за сдержанное слово.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, takeone123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях