Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой адреса электронной почты и завершением проверки учетной записи.
The player from Germany is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии испытывает сложности с проверкой адреса электронной почты и завершением проверки учетной записи.
К сожалению, мой выигрыш в размере 510 евро не будет выплачен, поскольку я не получил электронное письмо с подтверждением от казино для активации учетной записи. Я пробовал бесчисленное количество раз, проверял свой адрес электронной почты, проверял папку со спамом - письмо с подтверждением не приходит. Я уже дважды отправлял в службу поддержки по электронной почте о своих проблемах и просил о помощи. К сожалению, ответа от поддержки я тоже не получаю. Я очень надеюсь, что вы мне поможете.
Unfortunately, my winnings of EUR 510 will not be paid out as I have not received a confirmation email from the casino to activate the account. I've tried countless times, checked my e-mail address, checked the spam folder - no confirmation e-mail arrives. I have already emailed support twice about my concerns and asked for help. Unfortunately, I don't get an answer from support either. I very much hope that you can help me.
Leider wird mein Gewinn in Höhe von 510 Euro nicht ausgezahlt, da ich keine Bestätigungs-E-Mail von dem Casino erhalte, um das Konto zu aktivieren. Ich habe es schon unzählige Male probiert, E-Mail-Adresse kontrolliert, im Spam-Ordner nachgeschaut - es kommt keine Bestätigungs-E-Mail an. Mein Anliegen habe ich bereits zweimal per E-Mail dem Support geschildert und um Hilfe gebeten. Leider bekomme ich auch keine Antwort vom Support. Ich hoffe sehr, dass Sie mir weiterhelfen können.
Уважаемый takeone123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. В прошлом мы получали довольно много жалоб, похожих на вашу. Похоже, что у казино возникла техническая проблема, связанная с игроками из Германии и проверкой адреса электронной почты.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear takeone123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours in the past. It seems that the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за решение моей проблемы. Я загрузил все необходимые документы в рамках процесса KYC, и все они отмечены зеленой галочкой. Больше никаких отзывов от казино я не получал.
Учетная запись определенно была активирована электронным письмом с подтверждением, которое я не получил. Я дважды сообщил о проблеме в службу поддержки по электронной почте и попросил решение, а также несколько раз пытался найти решение в чате. К сожалению, поддержка двух моих писем свом 25.02. и 27.02. еще не ответил. В живом чате у вас есть возможность задать вопрос, а затем дождаться ответа собеседника. Несмотря на чрезвычайно долгое время ожидания в чате, ответа так и не было, не говоря уже о том, что у меня была возможность напрямую общаться с собеседником.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо за поддержку!
Hello Petronela,
Thank you for handling my problem. I have uploaded all the required documents as part of the KYC process and they are all marked with a green tick. I have not received any further feedback from the casino.
The account has definitely been activated by the confirmation e-mail that I do not receive. I reported the problem to support twice by email and asked for a solution, as well as trying several times to find a solution in the chat. Unfortunately, the support on my two emails svom 25.02. and 27.02. not yet responded. With live chat, you have the option of asking a question and then waiting for the chat partner to respond. Despite the extremely long waiting times in the chat, there was never an answer, let alone I had the opportunity to communicate directly with the chat partner.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. Thanks for your support!
Hallo Petronela,
vielen Dank, dass Sie sich um mein Problem kümmern. Ich habe im Rahmen des KYC-Prozesses alle geforderten Dokumente hochgeladen und diese sind auch alle mit einem grünen Haken gekennzeichnet. Eine weitere Rückmeldung habe ich vom Casino nicht erhalten.
Definitiv steht die Aktivierung des Kontos durch die Bestätigungs-E-Mail aus, die ich nicht erhalte. Ich habe das Problem sowohl zweimal per E-Mail dem Support geschildert und um eine Lösung gebeten als auch mehrmals versucht, beim Chat eine Lösung zu erreichen. Leider hat der Support auf meine beiden E-Mail svom 25.02. und 27.02. bislang nicht reagiert. Beim Live-Chat hat man die Möglichkeit, eine Frage zu stellen und dann darauf zu warten, bis der Chatpartner reagiert. Trotz extrem langer Wartezeiten im Chat ist nie eine Antwort gekommen, geschweige denn hatte ich die Möglichkeit, mit dem Chatpartner direkt zu kommunizieren.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so melden Sie sich gerne. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо представителям Vulkan Vegas Casino. Я так и не получил ваше электронное письмо от 16 февраля; Я тоже проверил папку со спамом! Я только что загрузил два доказательства, которые вы все еще запрашивали, так что теперь я снова запрошу оплату.
Many thanks to the representatives at Vulkan Vegas Casino. I never received your February 16 email; I also checked the spam folder! I have just uploaded the two proofs that you still requested, so that I will now request the payment again.
Vielen Dank an die Vertreter des Vulkan Vegas Casino. Ihre E-Mail vom 16. Februar habe ich nie erhalten; ich habe auch im Spam-Ordner nachgeschaut! Die beiden von Ihnen noch geforderten Nachweise habe ich eben hochgeladen, so dass ich die Auszahlung nun nochmals beantragen werde.
Всем привет,
Нет, все в порядке. Запрос на вывод средств подтвержден, игроку следует дождаться поступления денег в ближайшее время.
С уважением
Hi everyone,
Nope all is fine. The withdrawal request has been confirmed, the player should wait for the money to arrive shortly.
Kind regards
Здравствуйте, Петронела,
Буду рад сообщить вам, что сегодня на мой счет зачислена сумма платежа. Спасибо большое за вашу поддержку. Спасибо также VulkanVegas Casino за сдержанное слово.
С уважением
Hello Petronela,
I would be happy to inform you that the payment amount has been credited to my account today. Thank you very much for your support. Thanks also to VulkanVegas Casino for keeping your word.
regards
Guten Tag Petronela,
gerne teile ich Ihnen mit, dass der Auszahlungsbetrag heute meinem Konto gutgeschrieben wurde. Ganz herzlichen Dank für Ihre Unterstützung. Dank auch an VulkanVegas Casino, dass Sie Wort gehalten haben.
Freundliche Grüße
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, takeone123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, takeone123, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.