Игрок из Хорватии испытывает трудности с выводом средств из казино из-за продолжающейся проверки.
9 марта 2023 года я получил 9106 евро, однако казино вулканвегас до сегодняшней даты, 29 марта 2023 года. он не верифицировал аккаунт, хотя я несколько раз отправлял им электронное письмо со всеми необходимыми документами, также казино вулканвегас имеет каждый раз тот же ответ, что и в их чате, что требуется время проверки ...
Я хотел бы знать, как долго они имеют законное право задерживать верификацию аккаунта и когда они, наконец, проверят ее, как долго происходит выплата на счет?
Пожалуйста, если это вообще возможно решить мою проблему, так как вы, очевидно, единственный, кто может это сделать.. Спасибо заранее..
On March 9, 2023, I received €9106, however, vulkanvegas casino until today's date, March 29, 2023. he did not verify the account even though I sent them an email several times with all the necessary documents, also vulkanvegas casino has the same answer every time as on their Chat that verification time is needed...
I would like to know how long they have the legal right to withhold the verification of the account and when they finally verify it, how long does the payment to the account take?
Please, if it is at all possible to solve my problem, since you are obviously the only one who can do it.. Thanks in advance..
9.03.2023.dobio sam 9106€ međutim vulkanvegas casino do današnjeg datuma 29.03.2023. nije napravio veritifikaciju računa iako sam im nekoliko puta slao mail sa svim potrebnim dokumentima,također vulkanvegas casino svaki put ima isti odgovor kao i na njihovom Chatu kako je potrebno vrijeme provjere...
Zanima me koliko imaju pravo zakonski zadržavati veritifikaciju računa i kad ga napokon veritificiraju koliko vremenski traje isplata na račun ?
Molim Vas ako je ikako moguće da riješite moj problem budući da ste Vi očito jedini kojima to polazi za rukom..Unaprijed zahvalan..
Уважаемый Дадан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие конкретно документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear dadan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents specifically you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы подтвердить, что игрок уже получил 500 евро.
На данный момент активных запросов на вывод средств нет.
С уважением
Hello all,
We'd like to confirm the player has received 500 eur already.
Currently, there are no active withdrawal requests.
Regards
Учетная запись наконец-то подтверждена, и платеж еще не виден в моей учетной записи...
В ожидании...
поз!
The account has finally been verified and the payment is not yet visible on my account...
In expectation...
poz!
Račun je napokon veritificiran a isplata još nije vidljiva na mom računu...
U iščekivanju...
pozz!
Спасибо за ответ обеим сторонам.
Уважаемый Дадан,
Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о вашем уходе. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Thanks for the reply to both parties.
Dear dadan,
Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Please keep us informed about any new developments.
Здравствуйте, они отказались от платежа в размере 1000 евро, потому что хотят, чтобы я снова сфотографировал их карту aircash, чтобы проверить ее, хотя она уже была проверена. Сделал второй раз и теперь снова жду оплаты. могли сделать платеж в первый раз, конкретного ответа у них нет, а повторяют одно и то же. При такой последовательности событий я, вероятно, могу ожидать выплату в размере 9000 евро в течение года, я никогда не сталкивался с чем-то подобным ни в одном онлайн-казино. Пожалуйста, если вы можете повлиять на более быструю оплату, пожалуйста, дайте мне знать, сделайте это. И добавлю, что мне отказывают платить на верифицированную банковскую карту Visa, никакой логики!!!
Hello, they refused the payment of €1000 because they want me to take a picture of their aircash card again in order to verify it, even though it has already been verified. I did it a second time and now I'm waiting for the payment again. could make a payment for the first time, they do not have a concrete answer, but repeat the same thing. With this sequence of events, I can probably expect a payment of €9,000 within a year, I have never experienced something like this in any online casino. Please, if you can influence a faster payment, please let me know do it. And let me add that they refuse to pay me to the Visa bank card that they verified, there is no logic!!!
Pozdrav,odbili su isplatu od 1000€ jer ponovo žele da im slikam aircash karticu kako bi napravili veritifikaciju iako je već veritificirano.Napravio sam to već drugi put i sad opet čekam isplatu.Pitam se ima li ovome kraja ,a na upit kako su mi mogli napraviti isplatu prvi put nemaju konkretan odgovor nego ponavljaju jedno te isto.Ovakvim slijedom događaja vjerovatno mogu očekivati isplatu od 9000€ kroz godinu dana ,ovako nešto nisam doživio ni u jednom online casinu.Molim Vas ako ikako možete utjecati na bržu isplatu da mi to napravite.I da dodam kako mi odbijaju isplatu na bankovnu karticu Visa koju su veritificirali,nema logike!!!
Спасибо за новость, дадан.
Не могли бы вы указать, какие запросы на вывод средств были подтверждены, а какие нет? Достигла ли сумма, подтвержденная казино, ваш банковский счет? Какая часть запрошенной суммы уже дошла до вас?
Заранее спасибо за ответ.
Thanks for the update, dadan.
Could you please specify which withdrawal requests were confirmed and which have not? Did the amount that was confirmed by the casino reach your bank account? How much of the requested amount reached you already?
Thanks in advance for your reply.
€2300 поступило на мой счет
€1000 в ожидании одобрения
Осталось 6800 евро
моя вторая карта была проверена, и на данный момент я делаю ежедневные платежи в размере 1000 евро
€2,300 was paid into my account
€1000 pending approval
€6,800 remains
my second card was verified and for now I am making daily payments of €1000
Na racunu mi je uplaceno 2300€
1000€ se ceka odobrenje
ostaje 6800€
verifikovana mi je druga kartica i za sad radim dnevne isplate po 1000€
мой платеж был отклонен, потому что я должен снова сфотографировать карту, которая была проверена ими, и теперь они снова задерживают меня на несколько дней.
my payment was refused because I have to take a picture of the card that was verified by them again and now they are keeping me on hold again for a few days
isplata mi je odbijena jer ponovo moram slikati karticu koja je od njih verificirana i sad me drze opet na cekanju par dana
Помогите пожалуйста... теперь мою карту, по которой производились платежи (500, 800, 1000) отклонили, карты у меня больше нет... все представленные мной не принимаются... почему мою карту отклонили на которые были произведены платежи и на которые, как я думал, мы должны произвести полный платеж
Please help me ... now my card on which the payments were made (500, 800, 1000) was rejected, I no longer have the card ... all the ones I submitted are not accepted ... why was my card rejected on which the payments were made and to which I thought we should make a complete payment
Pomozite mi molim vas ...sad mi je odbijena kartica na kojoj su obavljene isplate(500,800,1000)ja kartica vise nemam ...sve koje sam prilozo neprihvacaju...zasto mi je odbijena kartica na kojoj su izvsene isplate i na koju sam mislio da napravimo kompletnu isplatu
Я не понимаю что происходит??????
Прошу помощи!!!!!
I don't understand what's going on??????
I beg you for help!!!!!
Ne razumijem šta se dešava??????
Molim Vas za pomoć!!!!!
Пожалуйста, от 1000 евро все отменили, заплатили 600 евро... и опять просят все возможные документы (паспорт, удостоверение личности, инвойс и т.д.)
Можно ли подать в суд на казино или что еще делать!?! €6200 на моем счету в VulcanVegas... каждый раз просят документы... я уже десять раз отправил им все документы
Please, they canceled everything from the €1000, they paid €600...and again they are asking me for all possible documents (passport, ID, invoice, etc.)
Is it possible to sue the casino or what else should I do!?! €6,200 is in my VulcanVegas account...every time they ask me for documents...I have already sent them ten times all the documents
Molim Vas opet su mi sve ponistili od one 1000€ su isplatili 600€ ...i ponovo me traze sve moguce dokumente (pasos,ID,racun itd)
Jel se moze tuziti casino ili sta da radim vise !?! 6200€ mi je na racunu u vulkanvegasu...svaki put me traze dokumente ....poslao sam im vec deset puta sve dokumente
Каждый раз, когда я связываюсь с вами, мои платежные запросы находятся в обработке...
В настоящее время на счету Vulkanvegas находится 4 206 евро, что означает, что одобренный платеж в размере 1 600 евро находится в процессе, а 400 евро, полученные 7 дней назад, все еще ожидаются...
Спасибо пока!!!
Every time I contact you my payment requests are in process...
Currently, there is €4,206 in the Vulkanvegas account, which means that the approved payment of €1,600 is in progress, and the €400 from 7 days ago is still pending...
Thanks for now!!!
Svaki put kad Vam se obratim moji zahtjevi za isplatu budu u procesu...
Trenutno na računu Vulkanvegas je 4206€ znači da je u toku isplata koja je odobrena 1600€ a onih 400€ od prije 7 dana je još uvijek na čekanju...
Hvala za sada!!!
Большое спасибо, дадан, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, dadan, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Дадан за предоставление всей информации. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Hello there,
Thank you dadan for providing us with all the information. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
По записям они есть, но я все еще жду €2400, которые в процессе... Думаю, они должны поступить на счет завтра (среда)... Обязательно сообщу
According to the records, they are, but I'm still waiting for €2,400, which is in progress... I think it should go to the account tomorrow (Wednesday)... I'll be sure to let you know
Prema evidenciji jesu ali cekam jos 2400€ koji su u toku...mislim da bi trebalo sjesti na racun sutra(srijeda)...obavezno cu vam javiti
Уважаемый Дадан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear dadan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.