ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств из-за проверки кредитной карты.

Vulkan Vegas Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств из-за проверки кредитной карты.

Автоматический перевод:

Количество: 190 R$

Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.11.2023 | Дело закрыто : 05.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии выразил разочарование по поводу своей неспособности вывести выигрыш в размере 190 реалов из онлайн-казино. Казино запросило проверку кредитной карты, использованной более года назад, что привело к задержке процесса вывода средств. Игрок утверждала, что использовала виртуальную карту, а не физическую, и что казино действовало недобросовестно. После серии обменов сообщениями и дальнейшего расследования казино установило, что у игрока было несколько активных учетных записей, что противоречило их политике. Поэтому казино навсегда заблокировало ее счета и отказалось возвращать депозиты. Несмотря на протесты игрока, команда по рассмотрению жалоб поддержала решение казино в связи с явным нарушением правил казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день. Я давний клиент этого казино. Я запросил вывод средств 20.11. Я запрашивал другие выплаты и получал их раньше. Теперь они решили запросить кредитную карту, которой я пользовался еще в марте 2022 года – больше года назад. На данный момент я отправил им скриншот моей виртуальной карты и фотографии моих физических карт того же банка. Теперь они требуют, чтобы на физической карте был тот же номер, что и на виртуальной. По сути, они не хотят обрабатывать мой платеж. Поэтому я бы предостерег других игроков: будьте осторожны, когда они решат, что вы не имеете права на вывод средств, потому что вы их не получите. Я никогда не сталкивался с этим ни в одном казино. Это нелепо. Ему не хватает внимания. Они отказываются платить мне 190 реалов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Никемарк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Да . Фактически, эти карты уже были одобрены более 1 года назад. Как я показываю распечатку. Депозит был сделан через pix. Вывод должен осуществляться через pix. Тогда они решили попросить у меня фотографии карт, которые уже использовались и проверялись более 1 года назад. Вероятно, они не хотят платить. Они действуют недобросовестно по отношению к игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это даже написано в условиях. Вы получаете средства тем же способом, которым вы их внесли. Я не вносил депозит с помощью кредитной карты. Это было с пиксом. Банковская сделка. Теперь вам понадобится 2 удачи. 1 для победы в игре, а другой для того, чтобы платформа заплатила вам. Это несправедливо и абсурдно. Если они не хотят платить, они меняют правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Никемарк

Проводится расширенная проверка KYC вашей учетной записи.

Благодарим за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я уже сообщал, что использовались виртуальные карты и номера отличаются от физических карт. Распечатку виртуальных карточек я уже отправил. С физических карт тоже, и даже с моего счета по карте с моим адресом и данными, и они продолжают присылать мне электронные письма с взиманием платы за то, чего не существует. Виртуальные карты не имеют того же номера, что и физические карты. Я использовал виртуальную карту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это продолжается уже более 1 года. Они до сих пор взимают с меня плату за то, чего не существует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!

Нужна ли какая-либо дополнительная информация от игрока для проверки аккаунта? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте

Игрок не может предоставить фотографию карты 506775******4574 в хорошем качестве и без обрезки края карты.

Был отправлен еще один запрос.


Надеюсь, это прояснит.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Да, я уже отправил. Более того, вы увидите мой лимит и мои данные, которые я не обязан предоставлять.


(скриншот удален Casino.Guru)

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никемарк

Пожалуйста, удалите экран отсюда.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я не могу. Только гуру казино. Оно ожидает одобрения. Вы виноваты, что уже неделю без надобности запрашиваете у меня одну и ту же документацию. Чтобы не платить за вывод средств, на которые я имею право.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никемарк

Во избежание сомнений, пожалуйста, загружайте весь экран с телефона.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Это действительно реально. Просят ли они фотографию, показывающую стоимость моего счета и доступный лимит? Я не куплюсь на это. Мир действительно беззаконен.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

Будьте осторожны с этим казино. Они выдвигают абсурдные требования о выплате. После этой шутки я не буду вносить 1 реал. Зарегистрирован на сайте более 3-х лет. Вынуждены отправить карту, которой пользовались более 1 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Скриншот данных карты я удалил.


Дорогая Никемарк ,

Пожалуйста, отправьте запрошенный скриншот непосредственно в казино. Если я правильно понял, скриншот, который им нужен, не должен быть обрезан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Весь экран с моим лимитом и счетом уже отправлен по электронной почте, как того хочет гуру казино. Другими словами, ваши данные раскрыты. На данный момент у нас было 8 дней и ничего не сделано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Как только заплатят. Я тоже собираюсь отменить регистрацию здесь. Для них абсурдно соглашаться раскрыть наши данные. У нас нет защиты. К нам относятся как к скоту. Деньги мне только что вернули. Я ничего не получаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет,

Аккаунт теперь заблокирован навсегда из-за мультиаккаунта.

Другой аккаунт — nyqu*** rques@hotmail.com


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я хочу доказательств. Вы обвиняете без доказательств. Здесь нам предстоит это доказать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Если есть двуличность, то верните вклады. Только когда речь идет об уходе, вы говорите, что существует двуличность. Потом верните вклады.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

file пожалуйста, верните мои депозиты. Так как была двуличность. О чем ты говоришь? Я хочу вернуть свои вклады. Есть доказательства того, что казино ворует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никемарк

Поскольку вы выигрываете в казино тысячи долларов, не могли бы вы вернуть весь выигрыш?

Спасибо!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Покажите мне эти тысячи долларов, которые вы платите? 190 реалов проводят расследование, чтобы заплатить. Они говорят так, как будто вы заплатили. Онлайн-казино было создано для воровства. Когда они не хотят платить, они не платят. Они хотят увидеть, как они сделают это лично, и сказать, что не будут платить. Я могу каждый день ходить в обычное казино и выигрывать столько, сколько они платят. В Интернете вы пользуетесь возможностью украсть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!

Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Доказательства только что были отправлены.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я хочу вернуть свой депозит. Если они говорят, что было мошенничество, то они не должны были получить залог.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мошенничество для вас проявляется только тогда, когда вы платите игроку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо команде казино Vulkan Vegas за предоставленные подтверждающие доказательства.


Дорогая Никемарк ,

К сожалению, похоже, что вы зарегистрировали более одной учетной записи в этом казино и одновременно активны на нескольких учетных записях. Хотя мы обычно стремимся помочь игрокам, которые случайно создали более одной учетной записи, эта ситуация не соответствует этому сценарию.

Я настоятельно рекомендую воздерживаться от такого поведения в будущем, поскольку онлайн-казино обычно разрешают использовать только одну активную учетную запись для каждого игрока. Поскольку похоже, что вы сознательно получили несправедливое преимущество от казино, с сожалением сообщаю вам, что вы не имеете права на возмещение своих депозитов.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях