Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при прохождении проверки KYC в Vulcan Vegas, что привело к задержке вывода средств на сумму 45,04 евро более чем на два месяца. Казино постоянно отклоняло документ об одной кредитной/дебетовой карте игрока, утверждая, что использовались две разные карты. Когда мы связались с казино, оно ответило, что игрок смог вывести средства. Игрок подтвердил получение денег, поэтому жалоба была отмечена как решенная.
Я пытался пройти проверку Vulcan Vegas KYC чуть более 2 месяцев. Это то, что они потребовали, чтобы перевести мои 45,04 евро на мой банковский счет.
Случилось так, что все мои другие документы прошли, но
всякий раз, когда я пытался загрузить фотографии единственной кредитной карты, с которой я делал депозиты, она либо отклонялась, либо Vulcan Vegas утверждала, что я делал депозиты с двух разных карт, что совершенно неверно.
У меня есть одна карта Visa со всеми номерами, включая кредитные и дебетовые, поэтому Vulcan Vegas не может пройти Kyc.
Даже когда это очень очевидно, это всего лишь одна карта.
Vulcan Vegas — мошенническое казино, и я хочу вывести свои средства.
Ссылка представляет собой анимированный .gif-файл карты, которую я использовал в Vulcan Vegas.
****
Уважаемый jaatineneero,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Не могли бы вы сообщить, какие карты идентифицированы казино как используемые для пополнения вашего счета?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый jaatineneero
Пожалуйста, обратитесь к электронному письму, которое было только что отправлено.
С уважением
Не могли бы вы объяснить, какие карты казино просит вас проверить? Прошла ли ваша проверка в отношении электронного письма, которое казино отправило вам 3 дня назад?
Буду ждать от вас новостей.
Они продолжают присылать мне электронные письма, чтобы предоставить фотографии двух карт, когда карта, используемая на веб-сайте, является одной кредитной картой Visa. Фотографии должны уже объяснить это.
Я отправил им несколько фотографий этой кредитной карты со всеми цифрами кредитной карты в соответствии с запросом. Обе стороны этой карты.
Я понимаю ваше разочарование
Пожалуйста, предоставьте мне скриншот вашей истории депозитов с вашего счета в казино, пожалуйста. Я буду ждать вашего ответа. Отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru
(немного слишком занят, чтобы отвечать быстрее)
Итак, моя карта - Op classic. Тип кредитной карты в Osuuspankki.
Я не понимаю, что ты делаешь. Я просто хочу снять законно, как и мой депозит, и почему так сложно вывести 45 €?
Ничего особенного в этом нет. прямо сейчас они даже задерживают??'проверку некоторых документов, которые я послал, снова.
Так как насчет того, чтобы быть немного более профессиональным в этом. исправить свое казино. ???
так что с ним?
Я правильно понимаю, что вы подали в казино какие-то новые документы? Не могли бы вы подсказать, какие еще документы вы подали в казино и каков был результат? Я буду ждать вашего ответа.
Нет, они просто продолжают говорить одну и ту же ерунду, чтобы публиковать фотографии двух моих карт, когда у меня есть только одна.
Я предоставил все доказательства, которые без сомнения показывают, что это только одна кредитная карта, все требуемые номера видны.
Вот почему я собираюсь назвать их мошенниками.
Я представил документы, подтверждающие, что я совершал транзакции с использованием кредитной стороны этой карты из моего банка.
Пожалуйста, пришлите мне корреспонденцию, которую вы получили от казино. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Пожалуйста, приложите скриншот из истории ваших депозитов, чтобы у нас была полная картина ситуации.
Большое спасибо, jaatineneero, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет jaatineneero,
Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при подтверждении вашей учетной записи. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Vulkan Vegas, я хотел бы попросить вас поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать, какую вторую карту вы хотите проверить? Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет,
Игрок может запросить вывод средств.
С уважением
Спасибо за ваш ответ, казино Вулкан Вегас.
Уважаемый jaatineneero, не могли бы вы попробовать отправить новый запрос на вывод средств? Пожалуйста, сообщите нам, когда он будет одобрен.
Я получил вывод средств. дело с моей стороны закрыто. Я не понимаю, почему им пришлось сделать такую простую вещь такой сложной.
Дорогой jaatineneero,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
